Wsparcie - Specjalista ds. wsparcia produktu

Aline to pomost pomiędzy opieką nad osobami starszymi a technologią, zbudowany w celu wzmocnienia więzi tam, gdzie jest to najważniejsze. Nasza wszechstronna platforma łączy narzędzia sprzedaży, marketingu, operacji i zaangażowania, umożliwiając społecznościom seniorów mądrzejszą pracę, jasną komunikację i świadczenie opieki z sercem. Zakorzeniona w wiedzy branżowej i zrodzona z połączenia wiodących rozwiązań, Aline służy jako siła jednocząca całą przestrzeń opieki nad osobami starszymi.

Pomagamy społecznościom w całym kraju usprawniać procesy, zwiększać zaangażowanie mieszkańców i rodziny oraz zapewniać współpracę na każdym etapie opieki. Dlatego wszystko, co tworzymy, ma na celu wspieranie silniejszej współpracy, płynnego przepływu pracy i bardziej znaczących doświadczeń zarówno dla mieszkańców, rodzin, jak i zespołów opiekuńczych. Specjalista ds. wsparcia produktu przyczynia się do sukcesu ALINE, zapewniając użytkownikom oprogramowania ALINE terminowe wsparcie i rozwiązania oraz wzmacniając zaangażowanie firmy w obsługę klienta opartą na empatii.

Ta rola jest odpowiedzialna za rozwiązywanie złożonych, wyspecjalizowanych i eskalowanych problemów w celu wsparcia określonego obszaru funkcjonalnego lub pionu produktu. Obowiązki - dodatkowo klasyfikuje, rozumie, dokumentuje i rozwiązuje zapytania dotyczące obsługi klienta. - Zapewnia wsparcie, edukację i koordynację użytkownikom wewnętrznym i zewnętrznym. - Stosuje następujące standardy i techniki komunikacji, aby nawiązać kontakt z klientami: ◦ Połącz się: bądź żywy, angażuj się, bądź ludzki. Coś tak prostego jak przyjacielskie wprowadzenie może radykalnie złagodzić ton i emocje reakcji.

Pomóż im poczuć, że praktykujemy „empatię”, którą głosimy w sprzedaży skoncentrowanej na perspektywach. ◦ Rozwikłanie: staraj się wyjaśnić i zrozumieć szczegóły swojego problemu, zamiast oferować szybkie, ogólne rozwiązania. Pomóż im poczuć, że są „słyszani”. ◦ Rozwiązanie: Zapewnij terminowe, konkretne rozwiązania. Staraj się rozwiązać główny problem, a nie jego objawy, które prawdopodobnie będą nadal występować.

Pomóż im poczuć, że są cenieni jako klienci. - Utrzymuje odpowiedzialność za zgłoszenia obsługi klienta do czasu ich rozwiązania. - Konfiguruje i rozwiązuje problemy z oprogramowaniem zgodnie ze specyfikacjami klienta, procesami/procedurami operacyjnymi, najlepszymi praktykami branżowymi i harmonogramem projektu. - Zapewnia rekomendacje dla klientów i wewnętrznych zespołów badawczo-rozwojowych, aby zapobiec powtarzaniu się typowych problemów i zmniejszyć wysiłki związane z wdrażaniem/wsparciem. - W razie potrzeby eskaluje problemy wsparcia do zespołów programistycznych. - Wprowadza i aktualizuje działania wsparcia, bilety i artykuły z bazy wiedzy w portalach wsparcia ALINE i platformach komunikacyjnych. - Posiada praktyczną wiedzę na temat najlepszych praktyk i procedur odpowiedniego obszaru funkcjonalnego. - Uczestniczy w projektach obsługi klienta/onboardingu poprzez formatowanie/przygotowanie/wprowadzanie danych, tworzenie raportów oraz kończenie konfiguracji i instalacji oprogramowania/sprzętu. - Zapewnia wsparcie telefoniczne i e-mailowe w weekendy i po godzinach, w razie potrzeby/zgodnie z harmonogramem. - Uzyskaj wysoki poziom zrozumienia jednego lub więcej pionów produktów ALINE. - Spełnia lub przekracza wskaźniki wydajności, takie jak czas rozpatrywania zgłoszeń i zadowolenie klienta. - Zachowuje pozytywną i profesjonalną postawę we wszystkich kontaktach z klientami, skutecznie reprezentując wartości i kulturę firmy. Umiejętności i wymagania kwalifikacyjne - wymagany jest współpracownik lub tytuł licencjata lub udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta/obsłudze lub wsparciu technicznym/analizie oprogramowania; 1 (jeden) do 2 (dwóch) lat. - Biegłość w rozwiązywaniu złożonych problemów z oprogramowaniem. - Znajomość relacyjnych baz danych i podstaw SQL. - Silne umiejętności zarządzania czasem. - Wytrwałość w rozwiązywaniu problemów i krytyczne myślenie. - Łatwość adaptacji, chęć uczenia się i motywacja. - Biegła znajomość produktów MS Office, w szczególności Outlook, PowerPoint, Word i Excel. - Empatia, uspokajająca prezencja i umiejętność „czytania” klientów. - Rozwiązywanie konfliktów: umiejętność deeskalacji i dyplomatycznego znajdowania rozwiązań. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/support-product-support-specialist-aline