Specjalista ds. operacji onboardingowych

Firma: Lightyear tworzy oprogramowanie, które rewolucjonizuje zarządzanie telekomunikacją w setkach przedsiębiorstw. Platforma Lightyear pomaga zespołom IT przedsiębiorstw automatyzować zakupy telekomunikacyjne, zarządzanie zapasami sieci, opłacanie rachunków telekomunikacyjnych i wiele więcej. Jest wykorzystywana przez takie firmy, jak Honeywell, Alo Yoga, Palo Alto Networks i Louis Vuitton.

Lightyear zebrał prawie 65 milionów dolarów od pierwszych inwestorów w Roblox, Discord, Coupang, Robinhood i Flexport. Stanowisko: Jako specjalista ds. operacji onboardingowych będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta od pierwszego dnia. Będziesz właścicielem wdrażania klientów i wdrażania naszego produktu SaaS, Network Inventory, zapewniając pomyślne wdrożenie całej sieci telekomunikacyjnej klientów na platformę, jednocześnie tworząc możliwości rozszerzenia zastosowania na szerszej platformie Lightyear.

Na tym stanowisku będziesz raportować do głównego partnera ds. strategii i operacji oraz ściśle współpracować z naszymi zespołami ds. sprzedaży i produktów, aby stale ulepszać doświadczenia związane z wdrażaniem nowych pracowników i podróżą klienta. Będziesz miał możliwość wywarcia znaczącego wpływu, kształtowania procesów i wpływania na to, jak angażujemy i wspieramy klientów w miarę rozwoju naszej firmy. To całkowicie odległe stanowisko.

Wynagrodzenie uzależnione jest od doświadczenia i kwalifikacji kandydata. Podstawowy zakres wynagrodzenia wynosi 85 000 - 110 000 USD, oprócz 5% premii rocznej i pakietu kapitałowego. Kluczowe obowiązki - Nadzór i zarządzanie projektem procesu wdrażania zasobów sieciowych - Prowadzenie dwutygodniowych rozmów z klientami i zarządzanie komunikacją z klientami - Codzienne zarządzanie zespołem offshore onboardingu (3 osoby) - Projektowanie, wdrażanie i ulepszanie skalowalnych przepływów pracy i procesów, w tym narzędzi, automatyzacji i agentów AI. - Współpraca międzyfunkcyjna z działem sprzedaży, operacji, inżynierii i produktu, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta i zidentyfikować luki w istniejących procesach i systemach.

Idealne kwalifikacje - Ponad 1-2 lata doświadczenia w operacjach startowych, technologii lub konsultingu - Wykazano doskonałe umiejętności zarządzania projektami, potrafi krytycznie analizować istniejące procesy i identyfikować możliwości ulepszenia procesów - Wysoki poziom komfortu pracy z Excelem, w tym możliwość zarządzania dużymi zbiorami danych i manipulowania nimi - Wykazana wysoka EQ, ponieważ ta rola jest skierowana bezpośrednio do klienta i wymaga również codziennego zarządzania zespołem - Wysoce zorganizowana i zorientowana na szczegóły, umiejętność ustalania priorytetów - Silny członek zespołu, który może również pracować i wykonywać zadania samodzielnie Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/onboarding-operatives-specialist-lightyear