Starszy inżynier wsparcia technicznego

Circle (NYSE: CRCL) to jedna z wiodących na świecie firm zajmujących się internetowymi platformami finansowymi, budująca podstawy bardziej otwartej, globalnej gospodarki poprzez zasoby cyfrowe, aplikacje płatnicze i programowalną infrastrukturę blockchain. Platforma Circle obejmuje największą na świecie regulowaną sieć monet stabilnych zakotwiczoną przez USDC, Circle Payments Network do globalnego przepływu pieniędzy oraz Arc, blockchain klasy korporacyjnej, który ma stać się ekonomicznym systemem operacyjnym w Internecie. Przedsiębiorstwa, instytucje finansowe i programiści korzystają z Circle do wspierania niezawodnych innowacji finansowych na skalę internetową.

Dowiedz się więcej na Circle.com.Czego będziesz częścią:Circle dba o widoczność i stabilność we wszystkim, co robi. W miarę rozwoju naszej organizacji rozszerzamy działalność na niektóre z najsilniejszych jurysdykcji na świecie. Szybkość i wydajność są czynnikami motywującymi nasz sukces, a nasi pracownicy żyją zgodnie z wartościami naszej firmy: wysoka uczciwość, przyszłość, wielostronność, uważność i kierowanie się doskonałością.

Stworzyliśmy elastyczne środowisko pracy, w którym zachęca się do nowych pomysłów, a każdy jest interesariuszem. Za co będziesz odpowiedzialny: Circle poszukuje starszego inżyniera wsparcia technicznego, który zapewni światowej klasy wsparcie klientom korzystającym z platformy i ekosystemu Circle. Staniesz się ekspertem w pomaganiu klientom w zakresie naszych produktów opartych na API i konsultingu z zewnętrznymi programistami.

Lubisz wyzwania polegające na rozwiązywaniu otwartych problemów w odpowiednim czasie i pasjonujesz się doświadczeniem klienta. Lubisz budować na najwcześniejszych etapach. Bardzo zależy Ci na wnoszeniu wkładu i ulepszaniu procesów firmowych.

Lubisz działać w szybkim tempie, budować trwałe fundamenty i pomagać klientom w rozwoju. Nad czym będziesz pracować: Nawiązuj bezpośredni kontakt z klientami, zapewniając terminowe, dokładne i empatyczne wsparcie w celu dotrzymania określonych umów SLA. Selekcjonuj, badaj i rozwiązuj problemy techniczne i produktowe związane z transakcjami kryptowalutowymi, działalnością księgi blockchain i integracją API.

Kompleksowe eskalacje klientów, ścisła współpraca z Inżynieria.Bierz udział w dyżurach telefonicznych, w tym okazjonalnie w weekendy, aby wspierać nasze globalne działania 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Kieruj działaniami związanymi z zarządzaniem incydentami i przyczyniaj się do nich, w tym przeglądami po incydencie i analizą przyczyn źródłowych. Twórz, ulepszaj i utrzymuj wewnętrzne narzędzia wsparcia i przepływy pracy operacyjnej, wykorzystując narzędzia inżynieryjne oparte na sztucznej inteligencji w celu zwiększenia wydajności zespołu i automatyzacji powtarzających się zadań.

Ulepszaj dokumentację pomocy zewnętrznej i prowadź wewnętrzną bibliotekę wysokiej jakości, sprawdzonych odpowiedzi na powtarzające się problemy. Zapewnij specjalistyczną wiedzę techniczną na temat podstawowych produktów, w razie potrzeby uczestnicząc w usuwaniu błędów i UAT. Kieruj zespołowymi OKR i projektami interdyscyplinarnymi, które poprawiają doświadczenie klienta, niezawodność i doskonałość operacyjną oraz wnoś swój wkład w nie.

Pełni rolę lidera technicznego i punktu eskalacji w zespole, udzielając wskazówek współpracownikom w zakresie złożonych problemów i najlepszych praktyk. Co wniesiesz do Circle: Ponad 4-letnie doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych w szybko rozwijającym się globalnym zespole wsparcia obsługującym produkty oparte na SaaS lub odpowiednie doświadczenie w usługach finansowych. Doświadczenie w pomaganiu klientom w diagnozowaniu i debugowaniu problemów programistycznych.

Doświadczenie w programowaniu w jednym lub kilku z następujących języków: Javascript, PHP, Objective-C, Python, Golang i Solidity. Idealna znajomość rozwiązań chmurowych AWS i GCP, interfejsów API REST, systemów rozproszonych, baz danych i narzędzi programistycznych. Znajomość preferowane narzędzia: SQL, Postman, Kibana, Jira, Salesforce, Confluence.Doświadczenie ze społecznościami programistów, takimi jak Discord lub Gradual.

Biegłość w posługiwaniu się narzędziami inżynieryjnymi wspomaganymi sztuczną inteligencją w celu usprawnienia przepływu prac programistycznych i rozwiązywania problemów (np. GitHub Copilot, Cursor lub Claude Code). Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami, w tym prowadzenie eskalacji technicznych o wysokim priorytecie, przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych (RCA) i udział w dyżurach telefonicznych rotacje.Wykazane podejście do rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne.Umiejętność pisania i umiejętność jasnego komunikowania złożonych problemów.Preferowane umiejętności wielojęzyczne.Gotowość do pracy w weekendy i święta w razie potrzeby.Doświadczenie/znajomość Slack, Apple MacOS i GSuite.Doświadczenie w szkoleniach i podnoszeniu kwalifikacji zespołów, szczególnie w dostarczaniu wiedzy technicznej.Misją Circle jest tworzenie włączającej przyszłości finansowej, której podstawą jest przejrzystość.

Tworząc nasze zakresy wynagrodzeń i pakiety całkowitego wynagrodzenia, bierzemy pod uwagę wiele różnych elementów. Wynagrodzenie początkowe zależy od różnych czynników, w tym między innymi: odpowiedniego doświadczenia, zestawu umiejętności, kwalifikacji oraz innych potrzeb biznesowych i organizacyjnych. Należy pamiętać, że zakresy wynagrodzeń mogą się różnić w przypadku kandydatów w innych lokalizacjach.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność, ani żaden inny status chroniony wymagany przez prawo obowiązujące w lokalizacjach, w których zatrudniamy. Ponadto firma Circle uczestniczy w programie E-Verify w niektórych lokalizacjach, zgodnie z wymogami prawa.

Jeśli ze względu na niepełnosprawność potrzebujesz zakwaterowania lub pomocy podczas rozmowy kwalifikacyjnej, skontaktuj się z nami pod adresem noclegi@circle.com. Szanujemy Twoją prywatność i skontaktujemy się z Tobą niezależnie od naszej rozmowy kwalifikacyjnej, aby spełnić Twoje potrzeby. Oryginalnie opublikowano w Himalajach