Starszy analityk ds. sporów

Lithic to nowoczesna platforma wydawania i przetwarzania kart, umożliwiająca ambitnym firmom finansowym budowanie przyszłości płatności. Nasza infrastruktura obsługuje programy kartowe dla ponad 100 innowacyjnych klientów, od fintechów zmieniających podejście do bankowości kredytowej i cyfrowej po platformy przekształcające wypłaty i zarządzanie wydatkami. Firmy takie jak Mercury, Flex i Novo polegają na przyjaznych programistom interfejsach API firmy Lithic, bezpośrednich połączeniach sieciowych i bezbłędnym uzgadnianiu, aby uruchamiać i skalować programy kart w ciągu tygodni, a nie lat.

Budujemy przyszłość, w której dostęp do lepszych produktów finansowych znacząco poprawia życie ludzi, bez ograniczeń związanych z 30-letnimi komputerami typu mainframe i starszymi procesorami. Jesteśmy dumni, że wspierają nas światowej klasy inwestorzy podzielający tę wizję, w tym Bessemer Venture Partners, Index Ventures, Spark Capital, Stripes i Mastercard, a także wiele innych. Jesteśmy zespołem ponad 170 osób w 26 stanach i 7 krajach, z siedzibą w Nowym Jorku.

Lithic to nowoczesna platforma wydawania i przetwarzania kart, umożliwiająca ambitnym firmom finansowym budowanie przyszłości płatności. Nasza infrastruktura obsługuje programy kartowe dla ponad 100 innowacyjnych klientów, od fintechów zmieniających podejście do bankowości kredytowej i cyfrowej po platformy przekształcające wypłaty i zarządzanie wydatkami. Firmy takie jak Mercury, Flex i Novo polegają na przyjaznych programistom interfejsach API firmy Lithic, bezpośrednich połączeniach sieciowych i bezbłędnym uzgadnianiu, aby uruchamiać i skalować programy kart w ciągu tygodni, a nie lat.

Budujemy przyszłość, w której dostęp do lepszych produktów finansowych znacząco poprawia życie ludzi, bez ograniczeń związanych z 30-letnimi komputerami typu mainframe i starszymi procesorami. Jesteśmy dumni, że wspierają nas światowej klasy inwestorzy podzielający tę wizję, w tym Bessemer Venture Partners, Index Ventures, Spark Capital, Stripes i Mastercard, a także wiele innych. Jesteśmy zespołem ponad 170 osób w 26 stanach i 7 krajach, z siedzibą w Nowym Jorku.

Nasz zespół ds. ryzyka i zgodności zatrudnia menedżera ds. programu rozstrzygania sporów, który będzie właścicielem i ciągłym doskonaleniem pełnego cyklu życia sporów w firmie Lithic: przyjmowania, dochodzenia, przetwarzania obciążeń zwrotnych i rozstrzygania. Będziesz właścicielem standardowych procedur operacyjnych regulujących każdy etap, mierników, które je mierzą, oraz ulepszeń procesów, które zapewniają obronę programu przed naszymi bankami partnerskimi, sieciami kart i organami regulacyjnymi. Jest to rola wysunięta w stronę sztucznej inteligencji.

Lithic wdraża narzędzia do badania agentów w całym cyklu życia sporów i ta rola jest odpowiedzialna za kompilację: testowanie, wdrażanie i ciągłe dostrajanie tych rozwiązań agentowych, tak aby rutynowe, udokumentowane wolumeny były absorbowane przez automatyzację, podczas gdy Ty posiadałeś złożone, wymagające oceny wyjątki, w przypadku których narzędzia eskalują. Będziesz osobą, która przekształca narzędzia w zrealizowane możliwości poprzez dokumentację kontekstową, orkiestrację umiejętności i szkolenia. Ta rola działa w oparciu o ograniczone wytyczne i jest właścicielem programów od początku do końca.

Jest dostosowany do własności, orkiestracji i obsługi wyjątków, a nie do przetwarzania kolejek w stanie ustalonym. Co będziesz robić: - Zadbaj o kompleksowy cykl życia sporów: przyjęcie, dochodzenie, przetwarzanie obciążeń zwrotnych i rozstrzyganie sporów. - Twórz, utrzymuj i stale ulepszaj SOP dotyczące sporów na każdym etapie, zapewniając, że treść odzwierciedla aktualne przepisy dotyczące ochrony konsumentów, zasady sporów sieciowych i realia operacyjne. - Testuj, wdrażaj i dostosowuj rozwiązania dochodzeniowe dla agentów w całym procesie sporów, w tym orkiestrację umiejętności, automatyzację arbitrażu i dostrajanie automatyzacji, aby skrócić czas rozpatrywania poszczególnych spraw bez utraty jakości. - Dokumentuj kontekst dochodzeniowy i rozwijaj umiejętności i podpowiedzi, które umożliwiają oprzyrządowaniu agentowemu obsługę rutynowych zgłoszeń, generowanie oświadczeń i liczbę oświadczeń. - Radź sobie ze złożonymi scenariuszami sporów, sprawami brzegowymi oraz wyjątkami przed arbitrażem i arbitrażem, gdzie wyniki zależą od wyroku i argumentacji. - Opracowywanie i optymalizacja strategii reprezentacji; analizuj trendy sporów, aby zidentyfikować pierwotne przyczyny i usprawnić procesy. - Definiowanie i raportowanie wskaźników KPI i KRI dla programu sporów oraz uzyskiwanie praktycznych spostrzeżeń poprzez syntezę trendów operacyjnych i danych dotyczących wydajności programu. - Służyć jako interfejs do wszelkich relacji w zakresie outsourcingu procesów biznesowych. - Współpracować z działem ds. produktów i inżynierii, aby określić wymagania dotyczące sporów jako czynniki umożliwiające i określić plan działania w zakresie narzędzi dochodzeniowych. - Opieka nad młodszymi analitykami i udział w szkoleniach z zakresu rozstrzygania sporów, przetwarzania obciążeń zwrotnych i narzędzi dochodzeniowych. Czego będziesz potrzebować: - Głębokie, praktyczne doświadczenie w zarządzaniu sporami dotyczącymi kart i obciążeniami zwrotnymi, z solidną znajomością przepisów dotyczących ochrony konsumentów i zasad sporów dotyczących sieci kart w całym cyklu życia obciążenia zwrotnego i reprezentacji. - Doświadczenie w zakresie posiadania odrębnych programów ryzyka lub programów operacyjnych od początku do końca z ograniczonymi wytycznymi, w tym tworzeniem standardowych procedur operacyjnych i definiowaniem wskaźników nimi rządzących. - Wykazany osąd w przypadku złożonych sporów, spraw skrajnych oraz scenariuszy przedarbitrażowych i arbitrażowych. - Komfort tworzenia, testowania i dostrajania automatyzacji lub przepływów pracy wspomaganych sztuczną inteligencją lub silny entuzjazm do posiadania narzędzi agentycznych i przekładania ich na wydajność operacyjną. - Silne umiejętności analityczne: umiejętność syntezy danych operacyjnych i dotyczących wydajności programu w trendy, analizę przyczyn źródłowych i wnikliwą wiedzę. - Doskonała komunikacja z wewnętrznymi interesariuszami, bankami partnerskimi i, w stosownych przypadkach, organami regulacyjnymi, z możliwością określenia wymagań jako czynników umożliwiających, a nie blokujących. - Skłonność do własności i iteracyjnego doskonalenia oraz umiejętność oceny, które przypadki powinny zostać zakończone automatyzacją, a które wymagają obecności człowieka. - Doświadczenie w fintech, wydawcy kart, procesorze lub banku sponsorującym. - Znajomość narzędzi do zarządzania sporami i sprawami oraz SQL do analizy trendów spornych. - Doświadczenie w przygotowywaniu lub dostrajaniu przepływów pracy dochodzeniowych opartych na agentach lub LLM. - Doświadczenie w zarządzaniu relacjami BPO lub outsourcingowymi operacjami.

Wynagrodzenie podstawowe: 65 000 - 110 000 USD Jest to odległa pozycja. Kandydaci muszą jednak znajdować się w Stanach Zjednoczonych. Nie oferujemy sponsorowania wiz ani pomocy.

Korzyści dla pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze czasu pracy w USA: - Nieograniczony PTO - 12 tygodni w pełni płatnego urlopu rodzicielskiego - 4-tygodniowy w pełni płatny urlop naukowy (zdobywany z okazji 5-lecia firmy) - Pracuj z dowolnego miejsca: pracuj z dowolnego miejsca na świecie przez 4 tygodnie w roku - 3% zwrotu pieniędzy za zakupy kartą przy użyciu bezpłatnego konta pracownika Privacy.com - Ubezpieczenie zdrowotne, okulistyczne i stomatologiczne; HSA Contribution Match - 401(k) match - Dobrowolne ubezpieczenie na życie i pracownicy STD/LTD w Nowym Jorku pracują w naszym biurze w SoHo trzy dni w tygodniu. Wtorki i czwartki to nasze podstawowe dni. Ty wybierasz trzeci dzień, który odpowiada Twojemu harmonogramowi i potrzebom zespołu.

Pracownicy biurowi otrzymują: - Świadczenie dojazdowe - Obiad w każdy wtorek i czwartek Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-dispute-analyst-lithic