Menedżer ds. usług cyfrowych, mySociety (zdalna siedziba w Wielkiej Brytanii)

mySociety to mała, celowa organizacja charytatywna, która tworzy i obsługuje usługi cyfrowe, które przełamują bariery w demokratycznym uczestnictwie, wyposażając ludzi do podejmowania działań i wprowadzania znaczących zmian. Poszukujemy Digital Service Managera, który ma doświadczenie w zarządzaniu złożonymi, masowymi usługami cyfrowymi. Idealny kandydat będzie cechował się wysokim poziomem zrozumienia przepisów dotyczących ochrony danych, prawa mediów, moderowania społeczności internetowych i pasją do wolności informacji.

Będziesz pracować w zwinnym, stawiającym na cyfrowość i całkowicie zdalnym zespole - możesz pracować z dowolnego miejsca w Wielkiej Brytanii! Będziesz miał okazję spotkać się twarzą w twarz ze swoimi współpracownikami podczas naszych kwartalnych osobistych spotkań zespołu. Menedżer serwisu jest odpowiedzialny za codzienne prowadzenie i zarządzanie usługami internetowymi mySociety, w tym WhatDo TheyKnow, FixMyStreet, TheyWorkForYou i WriteToThem.

WhatDo TheyKnow, nasza największa usługa transakcyjna, reprezentuje zdecydowaną większość pracy. Ponoszą ogólną odpowiedzialność we wszystkich naszych usługach za wsparcie użytkowników, obsługę żądań opartych na prawach, zapewnianie odpowiedniego rozwiązywania zapytań od rutynowych po złożone i zapewnianie wsparcia pierwszej linii w przypadku złożonych problemów priorytetowych oraz szersze zarządzanie, w tym zarządzanie ryzykiem i eskalację, zrozumienie kluczowych przepisów i wdrażanie powiązanych polityk, procesów, monitorowanie i raportowanie, w stosownych przypadkach. Rola ta jest zarówno praktyczna, jak i strategiczna, wymaga zrozumienia informacji technicznych i przepisów oraz proaktywnych konsultacji z szerszym zespołem i podmiotami zewnętrznymi. zainteresowane strony.

Osoba pełniąca tę rolę będzie zarządzać specjalistą ds. wsparcia użytkowników i mieć wsparcie zespołu wolontariuszy WhatDo TheyKnow, a także ściśle współpracować z innymi rolami, aby dzielić się opiniami na temat działania usług i wnosić pomysły na ulepszenia. Jest to rola na pełny etat, którą należy rozpocząć tak szybko, jak to możliwe. Nie prosimy o rekrutację ani agencje.

Wymagania Na czym polega ta rola? Upewnij się, że nasze usługi działają sprawnie, a przypadki wsparcia wysokiego ryzyka są identyfikowane i rozpatrywane szybko i skutecznie. Upewnij się, że wszyscy, którzy przyczyniają się do wsparcia użytkowników pierwszej linii, są produktywni i zmotywowani do wspierania naszych użytkownicyUtrzymuj wysoki poziom zgodności z prawem i zarządzaniem, jaki mamy w ramach usług, zapewniając, że procesy i procedury są dostosowane do celu i regularnie poddawane przeglądom.

Przyczyniaj się do ciągłego doskonalenia naszych usług, identyfikując możliwości propagowania i wspierania ich wykorzystania. Wsparcie i operacje dla użytkowników. Zapewnij odpowiednią segregację, priorytetyzację przychodzących spraw wsparcia, ich priorytetyzację, obsługę i eskalację.

Zapewnij śledzenie i rozwiązywanie spraw wysokiego ryzyka oraz spraw wiążących się z zobowiązaniami prawnymi w terminach, zarządzając dalszą eskalacją i reagowaniem zgodnie z wymaganiami (np. w oparciu o prawa RODO). wnioski, raporty dotyczące Ustawy o bezpieczeństwie w Internecie itp.) Zapewnienie kierowania i rozwiązywania wszystkich innych problemów w najbardziej odpowiedni i efektywny sposób, koordynując z innymi działaniami w celu śledzenia wszelkich dalszych działań w celu ich pełnego rozwiązania. Zarządzanie wsparciem dla użytkowników pierwszej linii, podejmowanie i rozwiązywanie spraw w razie potrzeby, zajmowanie się eskalacjami i zapewnianie ochrony oraz tworzenie produktywnego, motywującego i bezpiecznego środowiska dla osób, które przyczyniają się do wsparcia pierwszej linii w celu pracy w Koordynowanie i optymalizacja procesów wsparcia użytkowników w naszych usługach Ściśle współpracuj z właścicielami obszarów usług/produktów, pomagając im zrozumieć trendy w użyciu i identyfikowanie obszarów wymagających ulepszeń Przyczynianie się do ulepszania naszych stron pomocy i wsparcia w zakresie najlepszego korzystania z usług w celu uzyskania znaczących wynikówZarządzanieZapewnianie, że mamy odpowiednie zasady, procesy i systemy do obsługi naszych usługZapewnianie, że przestrzegamy odpowiednich przepisów i obowiązków prawnych podczas świadczenia naszych usługZarządzanie codziennym ryzykiem, informowanie kadry kierowniczej wyższego szczebla mySociety o działaniu usługi i wszelkich istotnych kwestiachPodnoszenie wszelkich wyzwań w zakresie ochrony danych i wymaganych zmian oraz zapewnianie ich przestrzegania włączone i rozwiązane Planuj, przygotowuj programy i ułatwiaj regularne rozmowy telefoniczne w różnych obszarach operacyjnych i strategicznych oraz twórz raporty na temat korzystania z usług zgodnie z wymaganiami. Wymagania Uważamy, że to stanowisko będzie dla Ciebie najlepsze, jeśli posiadasz niektóre lub wszystkie z poniższych cech: Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi, masowymi usługami cyfrowymi.

Proaktywni i zorganizowani, z rozsądną oceną i umiejętnością podejmowania dobrych decyzji w dynamicznym i niejednoznacznym środowisku. Zorientowani na cele i autonomiczni, motywowani poprawą usług, jakości i wydajności. Umiejętność pokonywania ograniczeń operacyjnych w celu zapewnienia skutecznej usługi.

Wysoki poziom zrozumienia ustawy RODO i obsługi wniosków o prawa do informacji. Doświadczenie w zaspokajaniu potrzeb użytkowników. Potrafi wnieść wiedzę i wiedzę specjalistyczną na temat zmian potrzeb użytkowników na przestrzeni czasu, aby zapewnić ich zaspokojenie przez organizację.

Stosuje myślenie strategiczne w celu zapewnienia najlepszej obsługi użytkownika końcowego. Wcześniejsze doświadczenia z zakresu wolności informacji, prawa medialnego lub moderowania społeczności internetowych. Potrafi identyfikować problemy, dokumentować ich przyczyny i wdrażać środki zaradcze.

Rozumie, jak problemy wpisują się w szerszy obraz i buduje umiejętności rozwiązywania problemów u innych. Potrafi opracować długoterminową wizję i cele. Wnikliwy i zdyscyplinowany w skupianiu się na tym, co ważne i najbardziej istotne, z uwzględnieniem szerszego kontekstu.

Znakomici ludzie i umiejętności komunikacyjne oraz język angielski w piśmie. Dobrze czujesz się w zdalnym miejscu pracy z rozproszonym geograficznie zespołem i pracą z wolontariuszami. Masz pytania?

Wyślij e-mail do Yolandy Gomes na adres r***6@***.KorzyściJest to stała rola z wynagrodzeniem od 45 000 do 55 000 GBP (w pełnym wymiarze czasu pracy) rocznie plus emerytura (4% pracodawcy, 4% pracownika). Musisz mieszkać w Wielkiej Brytanii i musisz mieć prawo do pracy w tym kraju (przepraszamy, ale nie możemy zaoferować pomocy w zakresie wiz ani kosztów przeprowadzki). Więcej informacji znajdziesz na temat jak to jest pracować w mySociety na stronie https://www.mysociety.org/about/careers/culture/Chcemy, abyś czerpał przyjemność z bycia częścią zespołu mySociety, dlatego zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Ci w sprawianiu, aby Twoja praca przynosiła Ci satysfakcję.

Zawsze chętnie porozmawiamy o elastycznych godzinach pracy lub przestrzeniach coworkingowych. Gdziekolwiek jesteś w Wielkiej Brytanii i niezależnie od tego, jak chcesz pracować, dołożymy wszelkich starań, aby mieć pewność, że masz wszystko, czego potrzebujesz, aby dobrze wykonywać swoją pracę. Terminy i daty Termin składania wniosków upływa w piątek 7 sierpnia 2026 r., a rozmowy kwalifikacyjne odbędą się w następnym tygodniu osobiście lub w formie wideokonferencji.

Do końca sierpnia będziemy starali się powiadomić kandydatów o tym, czy zostaną zaproszeni na rozmowę kwalifikacyjną. Instrukcja aplikacjiTwoja aplikacja powinna składać się z CV i listu motywacyjnego. Będziemy polegać na Twoim liście motywacyjnym, aby pokazać nam, dlaczego Twoje umiejętności sprawiają, że dobrze pasujesz do tej roli, gdy będziemy sporządzać krótką listę kandydatów, więc nie spiesz się, aby dobrze to zrobić.

W ramach aplikacji zadamy 4 konkretne pytania związane ze stanowiskiem. Proszę odpowiedzieć na nie możliwie szczegółowo. Zdajemy sobie sprawę, że kandydaci mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do wspierania struktury aplikacji, na przykład pomagając w planowaniu lub zarysowaniu treści.

Aby pomóc nam poznać Twoje unikalne doświadczenie i głos, prosimy, abyś nie korzystał z AI w celu generowania pełnych, niezredagowanych odpowiedzi na pytania lub dostarczania treści, które są kopiowane i wklejane do aplikacji. Dzięki temu możemy rzetelnie i dokładnie zrozumieć Twoje umiejętności, perspektywę i przydatność na dane stanowisko. Odpowiedzi, które wydają się w dużym stopniu opierać na sztucznej inteligencji, np. zbyt ogólne, bezosobowe lub nie pokrywają się bezpośrednio z pytaniem i/lub profilem roli, nie otrzymają maksymalnej możliwej liczby punktów podczas procesu selekcji i mogą spowodować, że kandydat nie przejdzie do następnego etapu procesu.

Jesteśmy szczególnie zainteresowani zwiększeniem różnorodności naszego zespołu i czekamy na zgłoszenia od wszystkich odpowiednio wykwalifikowanych i doświadczonych osób, a w szczególności kandydatów pochodzących z rasy czarnej, azjatyckiej lub innej mniejszości etnicznej, zgodnie z naszą strategią EDI. Monitorujemy nasze procesy rekrutacyjne, aby mieć pewność, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zachęcić do składania aplikacji osoby ze wszystkich środowisk. Prosimy o wypełnienie opcjonalnego formularza monitorowania równości.

Informacje, które podasz w formularzu będą anonimowe i nie będą miały wpływu na ocenę Twojego zgłoszenia. Oryginalnie opublikowano na Himalayas