Młodszy Agent Contact Center

Przedział rocznego wynagrodzenia brutto: min. 15 732 € - maks. 17.805 € (w zależności od doświadczenia).Volkswagen Group Services to spółka należąca do Grupy Volkswagen, nastawiona na pracę dla spółek Grupy na całym świecie. Świadczymy usługi w obszarach produkcji, logistyki, inżynierii danych (IT), inżynierii, jakości, usług biznesowych, zasobów ludzkich, komunikacji oraz usług administracyjno-finansowych.

Koncentrujemy się na działaniach naszych klientów i bierzemy odpowiedzialność za ich realizację w ich imieniu. Obecnie poszukujemy powiększenia naszego zespołu o Młodszego Agenta Contact Center (Pomoc drogowa - mówiący po niemiecku) na potrzeby naszego w pełni zdalnego projektu. Jakie będą Twoje obowiązki?

Zapewnienie pomocy drogowej w sposób bezpieczny, profesjonalny i terminowy; rozwiązywanie reklamacji klientów; przetwarzanie zapytań otrzymanych telefonicznie; identyfikowanie potrzeb klientów i pomaganie klientom w korzystaniu z określonych funkcji; analizowanie i zgłaszanie usterek produktów; pomoc w szkoleniu nowych pracowników na żądanie kierownictwa; aktualizacja naszych wewnętrznych baz danych o informacje o problemach technicznych i przydatnych dyskusjach z klientami; informowanie klientów o nowych funkcjach i funkcjonalnościach; monitorowanie klientów w celu rozwiązania ich problemów technicznych. Jakich umiejętności szukamy? dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny (obowiązkowy) wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta Specjalista lub na podobnym stanowisku Przedstawiciela Obsługi Klienta (CSR) (preferowane) Znajomość języka niemieckiego na poziomie natywnym lub minimum C1 (obowiązkowe) Biegła znajomość języka angielskiego (obowiązkowe) Gotowość do pracy w systemie zmianowym (obowiązkowe) Znajomość branży motoryzacyjnej (uważana za zaletę) Doświadczenie w obsłudze oprogramowania Help Desk i zdalnego wsparcia Solidna znajomość systemów CRM Doskonała komunikacja i rozwiązywanie problemów narciarskich Co możemy zaoferować Konkurencyjne wynagrodzenie i KorzyściMożliwość szybkiego rozwoju w firmieSzkolenia zgodne z Twoją ścieżką karieryŚrodowisko pracy oparte na współpracyWielokulturowe zespołyProaktywne wsparcieRef. Poziom: BProszę wspomnieć słowo **SUPPORTER** i oznaczyć RNTEuODkuMTY1LjM5 podczas aplikowania, aby pokazać, że całkowicie przeczytałeś ogłoszenie o pracę (#RNTEuODkuMTY1LjM5).

Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.