Kinexys Execution - Menedżer Produktu - Wiceprezes

Kinexys pomaga na nowo zdefiniować sposób, w jaki finanse będą działać - w czasie rzeczywistym, przede wszystkim cyfrowo i zintegrować je ze złożonymi ekosystemami. Jako wiceprezes ds. operacji biznesowych Kinexys (doświadczenie klienta i gotowość organizacyjna) będziesz kierować strategią i realizacją w zakresie przyjęcia klienta i gotowości operacyjnej. Będziesz odpowiedzialny za tworzenie skalowalnych ruchów operacyjnych, które przekładają innowacje produktowe na wymierne wyniki dla klientów - szybsze wdrażanie, częstsze wdrażanie, lepsze doświadczenia w zakresie usług i powtarzalną gotowość do wprowadzenia na rynek.

Osoba na tym stanowisku ściśle współpracuje z zespołami ds. produktu, technologii, usług, sprzedaży/klienta i kontroluje interesariuszy, aby zapewnić najlepszą w swojej klasie podróż klienta z branży fintech w skali przedsiębiorstwa. Obowiązki zawodowe Ustaw strategię obsługi klienta i gotowości dla Kinexys, dostosowując priorytety pomiędzy interesariuszami zajmującymi się produktem, technologią, usługą i regionalnymi. Kieruj kompleksowym projektowaniem i optymalizacją podróży klienta (wdrożenie, serwisowanie, wydania), ustanawianiem standardów, podręczników i mierzalnych wyników doświadczenia.

Własne zarządzanie gotowością do wprowadzenia na rynek i zmiany region: oceny wpływu, dostosowanie interesariuszy, ramy przejścia na wyższy poziom/hiperopieki i przeglądy wydajności po wprowadzeniu na rynek. Zbuduj skalowalny silnik wspomagania (szkolenia, często zadawane pytania, komunikacja z wydaniami, podręczniki), który wspiera zarówno wewnętrzne zespoły, jak i wdrażanie klientów zewnętrznych. Zrealizuj Operalizację Głosu Klienta poprzez ustanowienie kanałów przyjmowania, syntezę spostrzeżeń, nadanie priorytetu tematom w odniesieniu do Produktu/Technologii i śledzenie działań naprawczych aż do zamknięcia.

Współpracuj z funkcjami obsługi i incydentów, aby poprawić komunikację z klientami, zredukować powtarzaj kierowców i wzmacniaj zarządzanie wiedzą/samoobsługę. Definiuj i zarządzaj KPI/OKR w zakresie doświadczenia i gotowości klienta (np. czas wejścia na pokład, przyjęcie, trendy w zgłoszeniach, wskaźniki satysfakcji, tam gdzie to konieczne), tworząc raporty i spostrzeżenia gotowe dla kadry kierowniczej. Zwiększaj doskonałość operacyjną i kontrole: zarządzanie procesami, dokumentacja, procedury uwzględniające ryzyko oraz ciągłe doskonalenie, zapewniając gotowość na dużą skalę w regulowanym środowisku.

Kieruj zespołem i rozwijaj go (bezpośrednio lub poprzez macierz), stawiając wysoką poprzeczkę w zakresie wykonania, obsesja na punkcie klienta i współpraca międzyfunkcyjna.Wymagane kwalifikacje, możliwości i umiejętnościDoświadczenie w operacjach biznesowych, obsłudze klienta, operacjach produktów, zarządzaniu zmianami, wdrażaniu/wdrożeniu lub świadczeniu usług Udokumentowana umiejętność prowadzenia programów międzyfunkcyjnych z udziałem interesariuszy wyższego szczebla i złożonymi zależnościami.Doskonałe umiejętności komunikacji z klientem - zdolne do przełożenia zmian technicznych/produktowych na jasne narracje dotyczące przyjęcia i punkty decyzyjne.Doświadczenie w budowaniu modeli operacyjnych i skalowalnych procesów (podręczniki, zarządzanie, metryki, ciągłe doskonalenie).Doświadczenie w budowaniu modeli operacyjnych i skalowalnych procesów (podręczniki, zarządzanie, metryki, ciągłe doskonalenie).Doświadczenie w budowaniu modeli operacyjnych i skalowalnych procesów (podręczniki, zarządzanie, metryki, ciągłe doskonalenie). sposób myślenia zapewniający wygodę korzystania z danych do ustalania priorytetów, pomiaru wyników i wpływania na plany działania. Preferowane kwalifikacje, możliwości i umiejętności Doświadczenie w wiodących wdrożeniach w regionie EMEA i pracy w globalnych modelach operacyjnych i strefach czasowych. Znajomość mapowania podróży, zarządzania usługami/komunikacją o incydentach i projektowania programów wspierających.

Ekspozycja na kontrole, ryzyko, zgodność i oczekiwania w zakresie ładu w regulowanych środowiskach. Znajomość płatności cyfrowych, bankowości transakcyjnej, koncepcji rozproszonej księgi/tokenizacji lub wdrażania platform korporacyjnych (przydatne, ale nie wymagane).Doświadczenie w branży fintech, płatności, SaaS dla przedsiębiorstw lub usług finansowych O USJ.P. Morgan jest światowym liderem w dziedzinie usług finansowych, oferującym strategiczne doradztwo i produkty najważniejszym korporacjom, rządom, zamożnym osobom i inwestorom instytucjonalnym na świecie.

Nasza pierwszorzędna działalność i pierwszorzędne podejście do obsługi klientów napędza wszystko, co robimy. Staramy się budować oparte na zaufaniu, długoterminowe partnerstwa, aby pomóc naszym klientom osiągnąć ich cele biznesowe. Zdajemy sobie sprawę, że naszą siłą są ludzie, a różnorodne talenty, które wnoszą do naszej globalnej siły roboczej, są bezpośrednio powiązane z naszym sukcesem.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i przywiązujemy dużą wagę do różnorodności i włączenia w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na jakąkolwiek chronioną cechę, w tym rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, stan cywilny lub stan weterana, ciążę lub niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną podstawę chronioną na mocy obowiązującego prawa. Uwzględniamy także praktyki i przekonania religijne kandydatów i pracowników, a także potrzeby w zakresie zdrowia psychicznego lub niepełnosprawności fizycznej.

Odwiedź nasze często zadawane pytania, aby uzyskać więcej informacji na temat zamawiania zakwaterowania. O ZESPOLEJ.P. Morgan's Commercial & Investment Bank to światowy lider w dziedzinie bankowości, rynków, usług w zakresie papierów wartościowych i płatności.

Korporacje, rządy i instytucje na całym świecie powierzają nam swoją działalność w ponad 100 krajach. Bank Komercyjny i Inwestycyjny zapewnia doradztwo strategiczne, pozyskuje kapitał, zarządza ryzykiem i zwiększa płynność na rynkach całego świata.