Szef Działu Doradztwa Klienta

Siedziba główna: zdalny adres URL: https://retr.app/ Dlaczego ta rola ma teraz znaczenie Jako firma zorientowana na produkty, nasz rozwój wynika z klientów, którzy adoptują produkt, kochają go i angażują w niego więcej swojego zespołu. To stawia tę rolę bezpośrednio na ścieżce wzrostu: przez nią przebiegają wdrażanie, adopcja, odnawianie i ekspansja. Poszukujemy kogoś, kto będzie właścicielem klienta od dnia podpisania umowy, stworzy podręcznik zapewniający powtarzalną wartość i zatrudni zespół, który będzie nim zarządzał.

Jeśli czerpiesz energię z szybkiego zapewniania klientom rzeczywistej wartości i przekształcania tego w coś, co zespół może zrobić na dużą skalę, dobrze się tutaj wpiszesz. Co będziesz robić ● Posiadaj każdego klienta po sprzedaży: wdrożenie, adopcja, zdrowie, odnowienie i rozwój ● Dowiedz się, dlaczego nasze najlepsze konta wzrosły, zamień to w podręcznik i zbuduj zespół, który będzie nim zarządzał ● Własne odnowienia od końca do końca, bez niespodzianek, których firma nie spodziewa się nadejść ● Wygraj wersje próbne dla przedsiębiorstw, w wyniku których wygrywamy lub tracimy konto ● Zmniejszaj odpływ naszej samoobsługowej bazy dzięki produktom i automatyzacji, a nie liczbie pracowników ● Skaluj obsługę klienta w miarę wzrostu bazy, utrzymując jakość zgodnie z naszymi standardami ● Poznaj naszych klientów lepiej niż ktokolwiek inny w firmie i utrzymuj bliskość sprzedaży wszędzie tam, gdzie ta wiedza powinna zamienić się w rozmowę. ● Zatrudnij i poprowadź zespół klienta Pierwsze 60 dni Dni od 1 do 14. Żyj na kontach. Poznaj produkt, branżę i książkę.

Przejrzyj każde konto, które się rozrosło, i dowiedz się, co tak naprawdę go napędzało. Dzień 15 do 30. W tej bazie istnieje więcej niż jedna ścieżka wzrostu.

Nazwij je. Przetestuj je. Udowodnij parę.

Do 30. dnia masz już hipotezę podręcznikową poparta dowodami. Dzień 30. Rozpocznij zatrudnianie, gdy wciąż się udoskonalasz.

Nie trzeba tego kończyć. Musi mieć rację w 80%. Dzień 60.

Menedżerowie, którzy odnieśli pierwszy sukces na swoim miejscu, podział książek, gra planszowa ze swoim zespołem. Działamy szybko. Jeśli okres 60 dni brzmi agresywnie, to rzeczywiście tak jest i wolimy powiedzieć Ci o tym teraz, niż po podpisaniu umowy.

Raport dotyczący sukcesu, możliwości i wsparcia zespołu jest dla Ciebie. Zatrudnisz pierwszych menedżerów sukcesu w ciągu 60 dni. Zgłaszasz się do naszego COO.

Czego szukamy ● Zbudowałeś od podstaw funkcję sukcesu klienta, a nie tylko uruchomiłeś coś, co zbudował ktoś inny. Możesz mówić o swoich wskaźnikach utrzymania i ekspansji w szczegółach, a nie przymiotnikach. ● Cieszysz się, że sam nosisz książkę przez pierwsze 60 dni, a potem ją rozdajesz. ● Rozwiązałeś problem utraty klientów z produktem i automatyzacją, a nie tylko przez dodanie ludzi. ● Wolisz zatrudnić dwie doskonałe osoby niż pięć odpowiednich. Czujesz się komfortowo, mając 80% racji i poruszając się. ● Kreatywnie rozwiązujesz problemy, posiadając umiejętności słuchania, logiki i krytycznego myślenia. ● Gracz zespołowy z pasją pomagania innym w odniesieniu sukcesu i zaangażowaniem w robienie właściwych rzeczy.

Premia. Doświadczenie w kredycie hipotecznym lub fintech. Doświadczenie w stawianiu czoła ruchowi wsparcia opartemu na sztucznej inteligencji.

Jak działamy Trzy filozofie, którymi się kierujemy: ● Dawaj więcej, niż otrzymujesz. ● Prowadzić z wartością. ● Postępuj właściwie. Stoi za nimi pięć wartości: Uczciwość. Uczciwość.

Uczciwość. Odpowiedzialność. Doskonałość.

Pokochasz tę pracę, jeśli już tak działasz. Jeśli tego nie zrobisz, nie jesteśmy dla Ciebie odpowiednią firmą. „Ołów z wartością” nie jest tutaj ozdobą. Właśnie dlatego punkty kontaktu z klientami nie mają charakteru komercyjnego i dlatego liczba klientów rośnie, ponieważ klienci chcą więcej, a nie dlatego, że ktoś gonił za liczbą.

Jeśli punkt kontaktu mógłby przypominać rozmowę sprzedażową skierowaną do klienta, jest to niewłaściwy punkt kontaktu. Co oferujemy ● Wynagrodzenie podstawowe od 180 000 do 200 000 dolarów. Pasmo krajowe, bez regulacji geograficznej.

Dodatkowa premia za wyniki, którą wspólnie przejdziemy ● Całkowicie zdalnie, z siedzibą w USA ● Opieka medyczna opłacana przez firmę w wysokości 100% indywidualnej składki ● Opieka stomatologiczna, okulistyczna, dożywotnia, krótkoterminowa i długoterminowa niepełnosprawność zapewniana przez pracodawcę ● 401(k) z dopasowaniem: 100% z pierwszego 1% plus 50% z kolejnych 5% ● Hojny WOM plus 13 płatnych urlopów, w tym Wigilia i dzień po Święcie Dziękczynienia ● Cotygodniowy posiłek o wartości 100 USD stypendium, 100 dolarów miesięcznego stypendium odnowy biologicznej ● Pełna konfiguracja biura domowego: laptop, monitory, kamera, urządzenia peryferyjne w zestawie Czego nie oferujemy ● RSU dużej technologii. Jesteśmy uruchomieni. Żadnych dotacji na akcje. ● Limit ubrany w sukces klienta. To nie jest praca sprzedażowa o łagodniejszym tytule. ● Biurokracja.

Jesteśmy mali i lubimy to. ● Warstwy pomiędzy Tobą a pracą. Zgłaszasz się do naszego COO. To jest ta organizacja.

Jak aplikować Wyślij CV i krótką notatkę na adres J***s@***.app, odpowiadając na jedno pytanie: opowiedz nam o koncie, które założyłeś, gdzie mechanizmem była wartość, a nie perswazja. Co zmierzyłeś i co zmieniłeś? Czytamy każde zgłoszenie.

Jeśli będzie chętna, umówimy się na rozmowę. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zapraszamy kandydatów o różnym pochodzeniu, doświadczeniu, umiejętnościach i perspektywach.

Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność. Więcej na retr.app. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/head-of-customer-advocacy-retr