Dyrektor ds. kont, CRO

Kim jesteśmy: Jesteśmy firmą rozwijającą się, korzystającą z technologii - na styku marketingu, konsultingu i analizy danych - generującą przychody i rozpoznawalność marki wiodących i wschodzących firm na całym świecie. Jako firma stawiająca przede wszystkim na ludzi, cenimy różnorodność pochodzenia i doświadczeń. Jesteśmy głęboko przekonani, że kluczem do naszego sukcesu są nasi ludzie i kultura.

Naszą wizją jest bycie rozpoznawaną jako najbardziej ceniona i szanowana prywatna firma zajmująca się marketingiem rozwoju na świecie - ze skalowalną marką, kulturą i usługami. Naszą misją jest wspieranie nieustannego dążenia do wzrostu i ponowne zdefiniowanie tego, co jest możliwe, poprzez zespół ekspertów z obsesją na punkcie rozwoju, którzy oczekują innowacji i wyników - kierując się uczciwością, niezależnością i stanowczością. Jako firma zajmująca się marketingiem wzrostu, oferująca pełen zakres usług, oferujemy najlepsze w swojej klasie usługi, w tym: SEO, marketing treści, media płatne, marketing w mediach społecznościowych, programmatic + CTV, public relations, marketing wpływowy, e-mail + SMS, optymalizacja współczynnika konwersji, marketing detaliczny i kreacja.

W Power Digital jesteśmy bardzo skupieni na pomaganiu markom w zwiększaniu przychodów i rozpoznawalności marki, ostatecznie tworząc niezaprzeczalną wartość dla naszych klientów. Sercem Power Digital jest nasza zastrzeżona technologia nova, która analizuje przedsiębiorstwa na podstawie danych własnych, upraszczając planowanie inwestycji w zakresie marketingu i staranności w fuzjach i przejęciach - zapewniając marketerom strategiczne miejsce przy stole - i zapewniając wartość w niezrównany sposób. Zarządzając miliardami w mediach, nasz dynamiczny zespół - składający się z doradców ds. marketingu, twórców, analityków i technologów - rzuca wyzwanie tradycyjnym sposobom planowania i pomiarów poprzez skrupulatne testy i analizę danych na każdym etapie podróży klienta. ***Na tym stanowisku wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie zaawansowanym.

Dzień z życia: Jako Account Director CRO będziesz odpowiedzialny za współpracę z klientami w ramach oferty usług CRO. Ta rola koncentruje się na obsłudze i prowadzeniu księgi biznesowej, jednocześnie stymulując rozwój organizacji poprzez strategiczne przywództwo, analizę danych, zaangażowanie klientów, eksperymentowanie i biegłość w platformach. Dzięki zarządzaniu pośredniemu będziesz wspierać i szkolić menedżerów kont, programistów i projektantów swojego poda.

Dyrektor ds. konta będzie kierować zespołami niezwykle utalentowanych marketerów, ściśle współpracując w celu optymalizacji ich wysiłków i udzielając wskazówek, w razie potrzeby wymuszając zmiany. Rola ta ma na celu zwiększenie wydajności poprzez taktykę CRO, jednocześnie prowadząc i doradzając klientom, w jaki sposób te taktyki mogą wpływać na wyniki biznesowe. Kluczowe obowiązki: Przywództwo strategiczne: Kierowanie decyzjami strategicznymi, które znacząco wpływają na trajektorię wzrostu organizacji.

Obejmuje to nie tylko identyfikację strategicznych możliwości, ale także ocenę ryzyka i potencjalnych wyników. Będziesz odpowiedzialny za kierowanie zespołem wykwalifikowanych projektantów i programistów UI/UX oraz menedżerów kont, zapewnianie wskazówek, mentoringu i zapewnianie spójnej współpracy w celu realizacji celów strategicznych. Dodatkowo będziesz odgrywać kluczową rolę jako główny strateg, gdzie będziesz aktywnie przyczyniać się do inicjatyw rozwojowych i przewodzić im.

Obejmuje to formułowanie wykonalnych planów, definiowanie celów i dostosowywanie zespołu do spójnej pracy na rzecz osiągnięcia tych celów, a wszystko to przy jednoczesnym uważnym obserwowaniu pojawiających się trendów rynkowych i postępu w branży, aby pozostać o krok przed konkurencyjnym krajobrazem. Analiza danych i spostrzeżenia: korzystaj z narzędzi analitycznych, aby wyciągać praktyczne wnioski, przedstawiać klientom szczegółowe analizy i identyfikować kluczowe wskaźniki rozwoju firmy. Relacje z klientami i komunikacja: Ułatwianie przejrzystej i skutecznej komunikacji z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby i cele.

Zbieraj i analizuj opinie klientów, aby ulepszyć nasze strategie. Regularnie dostarczaj aktualizacje na temat ich wydajności, oferując spostrzeżenia i praktyczne rekomendacje w celu wprowadzenia ukierunkowanych ulepszeń. Aktualizuj klientów za pomocą kompleksowych wskaźników i spostrzeżeń dotyczących wydajności, aby umożliwić im podejmowanie świadomych decyzji.

Portfel klientów: zarządza zróżnicowaną grupą klientów o miesięcznych przychodach stałych lub większych wynoszących 55 000 USD lub 8 - 9 klientami w bloku. Eksperymentowanie i optymalizacja: Prowadź szybkie eksperymenty, aby zidentyfikować strategie o dużym wpływie, koncentrując się na optymalizacji handlu elektronicznego pod kątem docelowych wskaźników. Dostawa Power Circuit: zapewnij terminowe ukończenie i przestrzeganie zasad w całym dziale Pomysły i własność w zakresie rozbudowy usług.

Zapewnij codzienne korzystanie z naszej zastrzeżonej technologii (Iris i nova), Pulse (narzędzie wydajności i nastrojów klientów) na poziomie 100% oraz zgodność Power Circuit (naszego systemu diagnostycznego) w zarządzanych reklamach. Biegłość w platformach i marketing międzykanałowy: wykazanie się biegłością w platformach e-commerce, takich jak Shopify i Wordpress, oraz całościowe podejście do różnych kanałów marketingowych. Coaching i rozwój zespołu: Przewodzi poprzez przykład i praktykuje przywództwo służebne; Dostarcza terminowe, szczegółowe informacje zwrotne członkom zespołu obsługi klienta w celu podniesienia poziomu istniejących usług dla klientów.

Zapewnia terminowe informacje zwrotne dyrektorom grupy i kierownictwu działów na temat wyzwań związanych z zarządzaniem wynikami. Odpowiedzialny za inne zadania i projekty przydzielone przez kierownictwo działu CRO i kierownictwo Power Digital, w razie potrzeby. Wykorzystuj technologie AI w celu usprawnienia i optymalizacji procesów biznesowych.

Wykorzystaj i wykorzystaj ekosystem Nova firmy Power Digital w odniesieniu do Twojego działu. Wsparcie zespołu: Wciel się, aby kierować AD na innych kontach poza księgą handlową, jeśli uzna to za konieczne. Możliwości roli, jaką pełni ta rola, oferuje szansę na: Zwiększanie wydajności klienta: Wdrażanie strategii mających na celu optymalizację operacji klientów, co prowadzi do poprawy wydajności i mierzalnego wzrostu.

Wzmocnienie relacji z klientami: Wzmacnianie zaufania i lojalności poprzez zrozumienie potrzeb klientów, utrzymywanie przejrzystej komunikacji i konsekwentne świadczenie wyjątkowych usług. Kieruj zespołami wielofunkcyjnymi: koordynuj i kieruj członkami zespołu z różnych działów, zapewniając, że wspólne wysiłki są zgodne z celami organizacji i osiągają wspólne cele. Wymagania roli: Skuteczność testów A/B: Skuteczne przeprowadzanie testów A/B w celu poprawy współczynników konwersji.

Szybkość testowania: Utrzymywanie aktywnego harmonogramu testów z określoną liczbą testów A/B miesięcznie. Współpraca w ramach kapsuły: Zapewnienie współpracy i komunikacji między działami w celu zaspokojenia potrzeb klienta. Uczenie się i adaptacja: ciągłe dostosowywanie strategii w oparciu o dane z wyników testów.

Innowacje w strategiach CRO: Wdrażanie innowacyjnych strategii w ramach zespołu optymalizacji współczynnika konwersji. Dokumentacja i raportowanie: Zapewnianie terminowego i dokładnego raportowania wyników CRO klientom i interesariuszom. Wykorzystanie technologii: Efektywne wykorzystanie narzędzi i technologii CRO w celu ulepszenia procesów i wyników.

Doświadczenie w posługiwaniu się wskaźnikami na poziomie biznesowym, takimi jak LTV:CAC, MER itp. Umiejętności kierowania kampanią w celu kompleksowego opracowania kampanii, w tym strategii, segmentacji, targetowania itp. w środowisku wielokanałowym Umiejętność szybkiego budowania relacji i rozwijania relacji z punktami kontaktowymi na szczeblu kierowniczym Chęć pracy na stanowisku, które pełni zarówno funkcję konsultanta marketingowego, jak i konsultanta biznesowego dla klientów Wysoka niezawodność, samodzielność, duża energia, pozytywne nastawienie, dobra organizacja i umiejętności zarządzania czasem Duch przedsiębiorczości z pasją do rozwiązywania problemów, ciągłego uczenia się i rozwoju osobistego. Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) Wpływ na przychody: zwiększone przychody przypisane optymalizacji współczynnika konwersji.

Wykazanie wpływu wysiłków CRO na generowanie ARPU klientów w ciągu pierwszych trzech sprintów (miesięcy) lub 90 dni współpracy z klientem o co najmniej 20% wzrostu. Zarządza portfelem około 9 kont klientów o łącznej wartości miesięcznych powtarzalnych przychodów ~55 tys. USD, przy średniej alokacji przychodów klienta wynoszącej ~13 750 tys.

USD na członka zespołu, przy jednoczesnym utrzymywaniu dobrych wyników klientów i retencji na poziomie ~89% dwa lata. Utrzymanie klientów: Utrzymuj klientów poprzez konsekwentne dostarczanie wartości poprzez spersonalizowane strategie CRO i utrzymywanie regularnej komunikacji w celu zapewnienia satysfakcji. Skoncentruj się na budowaniu silnych relacji w ciągu pierwszych dwóch miesięcy, dążąc do uzyskania współczynnika retencji na poziomie 89%.

Poprawa współczynnika konwersji: Osiągnij 10% wzrost współczynników konwersji na ścieżce dla kluczowych wskaźników określonych jako priorytetowe („wskaźniki na topie”) na stronach internetowych klientów w ciągu pierwszych dwóch - trzech miesięcy. Stale optymalizuj i poprawiaj ogólne współczynniki konwersji, koncentrując się na głównych metrykach wymagających uwagi i poprawy. Zadowolenie klienta: Upewnij się, że klienci są zadowoleni z wysiłków związanych z optymalizacją współczynnika konwersji i ogólnej obsługi, poprawiając opinie klientów i poziom zadowolenia.

Celem jest osiągnięcie średniego wyniku satysfakcji klienta na poziomie 4,5 z 5 w ankietach zwrotnych w ciągu pierwszych 3 i 6 miesięcy współpracy z klientem. Zostanie to osiągnięte poprzez regularne informowanie o postępach, aktywne reagowanie na potrzeby klientów i rozwiązywanie wszelkich pojawiających się wątpliwości. Eskalacja klienta: Upewnij się, że eskalacje klientów zostały rozwiązane i uniknięto odejścia klientów, utrzymując 95% eskalacji zamkniętych, a klient zachowany i aktywny przez 60 dni po rozwiązaniu problemu.

Proaktywne i dokładne rejestrowanie 100% eskalacji co tydzień w Arkuszu nastrojów CS, współpraca z kierownikiem eskalacji wyznaczonym w celu zdefiniowania planu działania i dostarczanie co najmniej dwóch aktualizacji tygodniowo klientom i zespołowi CS aż do zamknięcia. Rozwój usług nowy rurociąg o wartości 25 tys. USD/kwartał.

Najważniejsze rzeczy (MIT) Skuteczność testów A/B: Efektywne przeprowadzanie testów A/B w celu poprawy współczynników konwersji. Szybkość testowania: Utrzymywanie aktywnego harmonogramu testów z określoną liczbą testów A/B miesięcznie. Współpraca w ramach POD: Zapewnienie współpracy międzywydziałowej, coachingu, rozwoju i komunikacji w celu zaspokojenia potrzeb klienta.

Uczenie się i adaptacja: ciągłe dostosowywanie strategii w oparciu o dane z wyników testów. Innowacje w strategiach CRO: Wdrażanie innowacyjnych strategii w ramach zespołu optymalizacji współczynnika konwersji. Dokumentacja i raportowanie: Zapewnianie terminowego i dokładnego raportowania wyników CRO klientom i interesariuszom.

Wykorzystanie technologii: Efektywne wykorzystanie narzędzi i technologii CRO w celu ulepszenia procesów i wyników. Utrzymanie klientów: Utrzymuj miesięczne, powtarzające się przychody i zapobiegaj ryzyku odejścia klientów. Ludzie i kultura Power Digital są podstawą naszego sukcesu, dlatego też różnorodność pochodzenia i doświadczeń naszego zespołu jest najważniejsza.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse, a nasi pracownicy to ludzie o różnych mocnych stronach, doświadczeniach i pochodzeniu, którzy starają się wywierać wpływ w miejscu pracy i poza nim. Różnorodność obejmuje nie tylko tożsamość rasową i płciową, ale także wiek, niepełnosprawność, status weterana, orientację seksualną, religię i wiele innych elementów tożsamości. Punkt widzenia wszystkich naszych pracowników jest kluczem do naszego sukcesu, a włączenie jest obowiązkiem wszystkich.

Należy zwracać uwagę na fikcyjne oferty pracy, zlecenia doradcze, zaproszenia lub oferty pracy pochodzące z podejrzanych źródeł. Spotkania te mogą stanowić próbę uzyskania prywatnych informacji lub nakłonienia Cię do uiszczenia opłaty za usługi związane z rekrutacją lub szkoleniem. Power Digital NIE pobiera żadnych opłat za aplikację, przetwarzanie ani szkolenie na żadnym etapie procesu rekrutacji lub zatrudniania.

Wszystkie autentyczne oferty pracy zostaną opublikowane na naszej stronie karier pod adresem https://powerdigitalmarketing.com/company/careers/. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do autentyczności wiadomości przesyłanych w imieniu Power Digital, prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail na adres r***a@***.com przed podjęciem jakichkolwiek dalszych działań w związku z korespondencją. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/account-director-cro-power-digital-marketing-greenh