Lider sukcesu klienta

Siedziba: Zdalny adres URL: http://brighttax.com Informacje o roli Jest to rola zawodnika-trenera. Będziesz kierować małą grupą składającą się z czterech do pięciu Menedżerów ds. Sukcesu Klienta - będziesz ich szkolić, rozwijać i dbać o utrzymanie i satysfakcję klientów swojej kapsuły - jednocześnie mając własne, ukierunkowane portfolio osobiste, dzięki czemu pozostaniesz blisko pracy i będziesz dawać przykład.

Stanowi pomost pomiędzy obsługą klienta na pierwszej linii a kierowaniem funkcją, raportowaniem do Dyrektora ds. Sukcesu Klienta. Nie odsuwasz się od klientów, aby zarządzać na odległość.

Jesteś osobą, do której zwraca się Twój zespół w pierwszej kolejności, osobą, która potrafi zachować spokój w najtrudniejszych sytuacjach i stanowi przykład tego, jak świetnie wygląda. Co będziesz robić Poprowadź grupę 4 - 5 CSM - regularne spotkania 1:1, coaching, rozmowy rozwojowe i codzienne wsparcie, które pomoże każdej osobie osiągnąć pełną niezależność. Kontroluj wydajność swojego kapsuły - utrzymanie klientów, CSAT, przychody i postęp każdego CSM.

Regularnie raportuj na ten temat, zaznaczając, co działa, a co wymaga uwagi, zanim stanie się problemem. Noś ukierunkowane portfolio osobiste - własną, skróconą księgę, zarządzaną na tym samym wysokim poziomie, zgodnie z którym szkolisz swój zespół. Bądź pierwszym punktem eskalacji - rozwiązuj złożone lub wrażliwe sytuacje klientów w ramach modułu, zanim będą musieli pójść dalej.

Wdrażaj i rozwijaj nowe CSM - zapewnij nowym pracownikom ciepły, zorganizowany start i jasną ścieżkę do zdobycia pewności siebie. Współpracuj z dyrektorem - w zakresie wydajności, ulepszeń procesów i wzorców widocznych w całym zasobniku. Jak wygląda sukces Twoi klienci odnawiają się, ponieważ czują się naprawdę znani i zadbani.

Twoje CSM rozwijają się, rozwijają się zgodnie z harmonogramem i kontaktują się z Tobą - a nie z dyrektorem - gdy potrzebują pomocy. Problemy pojawiają się wcześnie i można je spokojnie rozwiązać. Ludzie w Twoim zespole powiedzieliby Ci, że to najlepsze wsparcie, jakie czuli w pracy.

Czego szukamy Cztery lub więcej lat w sukcesie klienta, zarządzaniu kontem lub dostarczaniu usług bezpośrednio do klienta - najlepiej w środowisku usługowym, usług profesjonalnych lub finansowym. Doświadczenie w kierowaniu, coachingu lub mentorowaniu innych - zarówno jako formalny menedżer, jak i silny nieformalny lider gotowy do wkroczenia na to stanowisko. Doświadczenie w utrzymywaniu klientów i rozwijaniu relacji, z prawdziwym poczuciem własności nad utrzymaniem.

Doskonała komunikacja pisemna i prawdziwe ciepło - sprawiasz, że ludzie czują się pod opieką w każdej interakcji. Komfort pracy z CRM (używamy HubSpot) i wykorzystanie danych, aby wyprzedzać potrzeby klientów. Spokojny, zorganizowany i niezawodny w ruchliwych szczytach sezonowych.

Dobrze radzi sobie w zdalnym, rozproszonym zespole i dobrze radzi sobie w różnych strefach czasowych i kulturach. Miło jest mieć wiedzę na temat podatków zagranicznych lub transgranicznych w USA lub autentyczną chęć dogłębnego ich poznania. Doświadczenie w firmie o zasięgu globalnym, działającej zdalnie.

Drugi język. Co oferujemy W pełni zdalną, elastyczną pracę - dbamy o wynik i Twoje samopoczucie, a nie o to, gdzie i kiedy dokładnie pracujesz. Cel i ludzie - ciepły, kierujący się wartościami zespół, który poważnie podchodzi do pracy i życzliwie podchodzi do siebie nawzajem.

Rozwój - realna inwestycja w Twój rozwój, obejmująca nasze wewnętrzne programy edukacyjne. Jak aplikować Jeśli to brzmi podobnie do Ciebie, chętnie usłyszymy od Ciebie. Opowiedz nam trochę o swojej historii i dlaczego ta rola pasuje do Ciebie - krótka notatka dołączona do CV bardzo nam się przyda.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-success-lead-bright-tax