Menedżer sukcesu klienta

Siedziba główna: zdalny adres URL: http://brighttax.com Opis roli Jako menedżer ds. sukcesu klienta jesteś głównym przewodnikiem klientów podczas ich podróży z Bright!Tax. Pełnisz rolę głównego punktu kontaktowego, dzięki czemu każdy klient czuje się poinformowany, wspierany i pewny podczas często złożonego i stresującego procesu podatkowego. Ta rola wykracza poza tradycyjną obsługę klienta.

Tworzysz przejrzystość, budujesz zaufanie i utrzymujesz realizację projektów poprzez ścisłą koordynację z naszymi wewnętrznymi zespołami i proaktywną komunikację z klientami. Będziesz ściśle współpracować z naszym zespołem podatkowym, zespołem ds. komunikacji IRS i zespołem ds. sukcesu klienta, aby przeprowadzić klientów przez proces przygotowania podatku, zapewnić terminowość dostaw i wysokie standardy usług. Firma Bright!Tax jest znana.

Idealny kandydat jest zorganizowany, rozważny i spokojny pod presją, ktoś, kto lubi pomagać ludziom i jest dumny z zapewniania klientom wyjątkowej obsługi. Kluczowe obowiązki Komunikacja z klientem i zarządzanie relacjami Spełnianie roli głównego punktu kontaktowego dla portfela klientów, budowanie zaufania poprzez terminową, jasną i przemyślaną komunikację. Prowadź klientów przez każdy etap procesu przygotowania podatku, wyjaśniając kolejne kroki, wyjaśniając oczekiwania i odpowiadając na ogólne pytania.

Upewnij się, że klienci czują się wspierani i informowani przez cały czas swojej współpracy z Bright!Tax. Koordynacja procesu Koordynuj współpracę między klientami a zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić kompletność dokumentacji i realizację projektów. Monitoruj postęp zaangażowania, korzystając z wewnętrznych systemów, takich jak HubSpot i innych narzędzi przepływu pracy.

Proaktywnie identyfikuj potencjalne opóźnienia lub problemy i eskaluj w razie potrzeby. Wsparcie klienta i rozwiązywanie problemów Odpowiadaj na pytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i wewnętrznych platform komunikacyjnych, pomagając w rozwiązywaniu problemów lub kierując zapytania do odpowiedniego zespołu. Pomóż klientom płynnie przejść przez proces, przewidując częste pytania i zapewniając proaktywne wskazówki.

Doradztwo klienta Upewnij się, że każda interakcja z klientem odzwierciedla standardy Bright!Tax dotyczące profesjonalizmu, empatii i przejrzystości. Weź udział w bieżących dyskusjach na temat ulepszania przepływów pracy klientów, praktyk komunikacyjnych i świadczenia usług. Pomóż zidentyfikować możliwości usprawnienia procesów i poprawy ogólnego doświadczenia klienta.

Co wnosisz Ponad 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, zarządzaniu klientami, sukcesie klienta lub na podobnym stanowisku związanym z kontaktem z klientem Wyjątkowe umiejętności komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie - jasne, ciepłe i profesjonalne Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem z możliwością zarządzania wieloma klientami i priorytetami Komfort pracy w całkowicie zdalnym środowisku przy użyciu cyfrowych narzędzi współpracy Proaktywne nastawienie i autentyczna chęć pomagania innym Miło mieć doświadczenie w pracy w usługach podatkowych, księgowych lub finansowych Znajomość platform CRM, takich jak HubSpot Experience obsługujący USA klientów na emigracji lub pracy z zespołami rozproszonymi po całym świecie Dlaczego warto dołączyć do Bright!Tax Pracuj z celem, pomagając Amerykanom na całym świecie radzić sobie ze złożonymi wymogami podatkowymi Dołącz do wspierającego i współpracującego zdalnego zespołu Rozwijaj się w firmie, która ceni naukę, rozwój i przemyślaną obsługę Przyczyniaj się do modelu obsługi klienta, który stawia na pierwszym miejscu przejrzystość, zaufanie i profesjonalizm Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-success-manager-bright-tax