Menedżer ds. usług cyfrowych, mySociety (zdalna siedziba w Wielkiej Brytanii)

mySociety to mała, celowa organizacja charytatywna, która tworzy i obsługuje usługi cyfrowe, które przełamują bariery w demokratycznym uczestnictwie, wyposażając ludzi do podejmowania działań i wprowadzania znaczących zmian. Poszukujemy Digital Service Managera, który ma doświadczenie w zarządzaniu złożonymi, masowymi usługami cyfrowymi. Idealny kandydat będzie cechował się wysokim poziomem zrozumienia przepisów dotyczących ochrony danych, prawa mediów, moderowania społeczności internetowych i pasją do wolności informacji.

Będziesz pracować w zwinnym, stawiającym na cyfrowość i całkowicie zdalnym zespole - możesz pracować z dowolnego miejsca w Wielkiej Brytanii! Będziesz miał okazję spotkać się ze swoimi współpracownikami twarzą w twarz podczas naszych kwartalnych osobistych spotkań zespołu. Menedżer usług jest odpowiedzialny za codzienne prowadzenie i zarządzanie usługami internetowymi mySociety, w tym WhatDo TheyKnow, FixMyStreet, TheyWorkForYou i WriteToThem.

WhatDo TheyKnow, jako nasza największa usługa transakcyjna, stanowi zdecydowaną większość pracy. Ponoszą ogólną odpowiedzialność we wszystkich naszych usługach za wsparcie użytkowników, obsługę wniosków opartych na prawach, zapewnianie odpowiedniego rozwiązywania zapytań od rutynowych do złożonych oraz zapewnianie wsparcia na pierwszej linii w przypadku złożonych problemów priorytetowych, a także szersze zarządzanie, w tym zarządzanie ryzykiem i eskalację, zrozumienie kluczowych przepisów i wdrażanie powiązanych polityk, procesów, monitorowanie i raportowanie, w stosownych przypadkach. Rola ta jest zarówno praktyczna, jak i strategiczna, wymaga zrozumienia informacji technicznych i przepisów oraz proaktywnych konsultacji z szerszym zespołem i zewnętrznymi interesariuszami.

Osoba pełniąca tę rolę będzie zarządzała specjalistą ds. wsparcia użytkowników i będzie miała wsparcie zespołu wolontariuszy WhatDo TheyKnow, a także będzie ściśle współpracować z innymi rolami, aby dzielić się opiniami na temat działania usług i wnosić pomysły na ulepszenia. Jest to praca na pełen etat, którą należy rozpocząć jak najszybciej. Żadnych rekruterów ani agencji, proszę. Wymagania Na czym polega ta rola? - Zapewnić płynne działanie naszych usług, a przypadki wsparcia wysokiego ryzyka zostaną zidentyfikowane i szybko i skutecznie rozpatrzone - Zapewnić, że wszyscy wnoszący wkład w wsparcie użytkowników pierwszej linii będą produktywni i zmotywowani do wspierania naszych użytkowników - Utrzymać wysoki poziom zgodności z prawem i zarządzaniem, jaki mamy w ramach usług, zapewniając, że procesy i procedury są dostosowane do celu i regularnie przeglądane - Przyczyniać się do ciągłego ulepszania naszych usług, identyfikując możliwości propagowania i wspierania ich wykorzystania.

Wsparcie i operacje dla użytkowników - Zapewnienie odpowiedniej selekcji, priorytetyzacji przychodzących spraw wsparcia, obsługi i eskalacji - Zapewnienie sprawy wysokiego ryzyka i sprawy wiążące się z obowiązkami prawnymi są śledzone i rozwiązywane w terminach, zarządzając dalszą eskalacją i reagowaniem zgodnie z wymaganiami (np. wnioski oparte na RODO, raporty dotyczące ustawy o bezpieczeństwie w Internecie itp.) - Zapewnia kierowanie i rozpatrywanie wszystkich innych problemów w najbardziej odpowiedni i efektywny sposób, koordynując z innymi osobami, aby śledzić wszelkie dalsze działania w celu ich pełnego rozwiązania - Zarządzaj wsparciem dla użytkowników pierwszej linii, zbierając i rozwiązując sprawy, jeśli to konieczne, zajmując się eskalacjami i zapewniając ochronę oraz tworząc produktywne, motywujące i bezpieczne środowisko dla osób, które zapewniają wsparcie pierwszej linii - Koordynuj i optymalizuj nasze procesy wsparcia użytkowników w naszych usługach - Ściśle współpracuj z właścicielami obszarów usług/produktów, pomagając im zrozumieć trendy w użyciu i identyfikując obszary wymagające poprawy - Przyczyniaj się do ulepszania naszych stron pomocy i wsparcia na temat najlepszego korzystania z usług w celu uzyskania znaczących wyników Zarządzanie - Upewnij się, że mamy odpowiednie zasady, procesy i systemy świadczenia naszych usług - Upewnij się, że przestrzegamy odpowiednich przepisów i obowiązków prawnych podczas świadczenia naszych usług - Zarządzaj na co dzień ryzyka, aktualizowanie i informowanie kadry kierowniczej wyższego szczebla mySociety o działaniu usługi i wszelkich istotnych kwestiach - Podnoszenie wszelkich wyzwań i wymaganych zmian w zakresie ochrony danych oraz zapewnienie, że są one monitorowane i rozwiązywane - Planowanie, przygotowywanie programów i ułatwianie regularnych rozmów w różnych obszarach operacyjnych i strategicznych oraz tworzenie raportów na temat korzystania z usług, jeśli jest to wymagane. Wymagania Uważamy, że to stanowisko będzie dla Ciebie najlepsze, jeśli posiadasz niektóre lub wszystkie z poniższych cech: - Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi, masowymi usługami cyfrowymi. Proaktywni i zorganizowani, posiadający rozsądną ocenę i umiejętność podejmowania dobrych decyzji w dynamicznym i niejednoznacznym środowisku. - Zorientowany na cel i niezależny, motywowany poprawą usług, jakości i wydajności.

Umiejętność pokonywania ograniczeń operacyjnych w celu zapewnienia skutecznej usługi. - Wysoki poziom zrozumienia ustawy RODO i obsługi wniosków o prawa do informacji. - Doświadczenie w zaspokajaniu potrzeb użytkowników. Potrafi wnieść wiedzę i wiedzę specjalistyczną na temat zmian potrzeb użytkowników na przestrzeni czasu, aby zapewnić ich zaspokojenie przez organizację. Stosuje myślenie strategiczne w celu zapewnienia najlepszej obsługi użytkownika końcowego. - Wcześniejsze doświadczenie w zakresie wolności informacji, prawa mediów lub moderowania społeczności internetowych - Umiejętność identyfikowania problemów, dokumentowania ich przyczyn i wdrażania środków zaradczych.

Rozumie, jak problemy pasują do szerszego obrazu i buduje u innych zdolności rozwiązywania problemów. - Potrafi opracować długoterminową wizję i cele. Wnikliwy i zdyscyplinowany w skupianiu się na tym, co ważne i najbardziej istotne, z uwzględnieniem szerszego kontekstu. - Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne oraz pisany angielski. - Komfort w zdalnym miejscu pracy z rozproszonym geograficznie zespołem i pracą z wolontariuszami. Masz jakieś pytania?

Wyślij e-mail do Yolandy Gomes na adres rekrutacja2026@mysociety.org. Świadczenia Jest to stała pozycja z wynagrodzeniem w wysokości od 45 000 do 55 000 GBP (w pełnym wymiarze czasu pracy) rocznie plus emerytura (4% pracodawcy, 4% pracownika). Musisz mieszkać w Wielkiej Brytanii i mieć prawo do pracy w tym kraju (przepraszamy, ale nie możemy zaoferować pomocy w zakresie wiz ani kosztów przeprowadzki). Więcej o pracy w mySociety możesz przeczytać na stronie https://www.mysociety.org/about/careers/culture/ Chcemy, abyś czerpał przyjemność z bycia częścią zespołu mySociety, dlatego zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby wesprzeć Cię w sprawianiu, aby Twoja praca przynosiła Ci satysfakcję.

Zawsze chętnie porozmawiamy o elastycznych godzinach pracy lub przestrzeniach coworkingowych. Gdziekolwiek jesteś w Wielkiej Brytanii i niezależnie od tego, jak chcesz pracować, dołożymy wszelkich starań, aby mieć pewność, że masz wszystko, czego potrzebujesz, aby dobrze wykonywać swoją pracę. Terminy i daty Termin składania wniosków upływa w piątek 7 sierpnia 2026 r., a rozmowy kwalifikacyjne odbędą się w następnym tygodniu osobiście lub w formie wideokonferencji.

Do końca sierpnia będziemy starali się powiadomić kandydatów o tym, czy zostaną zaproszeni na rozmowę kwalifikacyjną. Instrukcja aplikacji Twoja aplikacja powinna składać się z CV i listu motywacyjnego. Będziemy polegać na Twoim liście motywacyjnym, aby pokazać nam, dlaczego Twoje umiejętności sprawiają, że dobrze pasujesz do tej roli, gdy będziemy sporządzać krótką listę kandydatów, więc nie spiesz się, aby dobrze to zrobić.

W ramach aplikacji zadamy 4 konkretne pytania związane ze stanowiskiem. Proszę odpowiedzieć na nie możliwie szczegółowo. Zdajemy sobie sprawę, że kandydaci mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do wspierania struktury aplikacji, na przykład pomagając w planowaniu lub zarysowaniu treści.

Aby pomóc nam poznać Twoje unikalne doświadczenie i głos, prosimy, abyś nie korzystał z AI w celu generowania pełnych, niezredagowanych odpowiedzi na pytania lub dostarczania treści, które są kopiowane i wklejane do aplikacji. Dzięki temu możemy rzetelnie i dokładnie zrozumieć Twoje umiejętności, perspektywę i przydatność na dane stanowisko. Odpowiedzi, które wydają się w dużym stopniu opierać na sztucznej inteligencji, np. zbyt ogólne, bezosobowe lub niezgodne bezpośrednio z pytaniem i/lub profilem roli, nie otrzymają maksymalnej możliwej liczby punktów podczas procesu selekcji i mogą spowodować, że kandydat nie przejdzie do następnego etapu procesu.

Jesteśmy szczególnie zainteresowani zwiększeniem różnorodności naszego zespołu i przyjmujemy zgłoszenia od wszystkich odpowiednio wykwalifikowanych i doświadczonych osób, a zwłaszcza kandydatów pochodzących z rasy czarnej, azjatyckiej lub innej mniejszości etnicznej, zgodnie z naszą strategią EDI. Monitorujemy nasze procesy rekrutacyjne, aby mieć pewność, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zachęcić do składania aplikacji osoby ze wszystkich środowisk. Prosimy o wypełnienie opcjonalnego formularza monitorowania równości.

Informacje, które udostępnisz w formularzu będą anonimowe i nie będą miały wpływu na ocenę Twojego zgłoszenia. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/digital-service-manager-mysociety-remote-uk-based-mysociety