Współpracownik ds. obsługi klienta - zdalny

Przegląd Twojej przyszłości. Zabezpieczone. ISC2 jest siłą na rzecz dobra.

Jako wiodąca na świecie organizacja członkowska non-profit zrzeszająca specjalistów ds. cyberbezpieczeństwa, nasze podstawowe wartości - uczciwość, rzecznictwo, zaangażowanie, różnorodność, równość i włączenie społeczne oraz doskonałość - napędzają wszystko, co robimy, aby wspierać naszą wizję bezpiecznego cyberświata. Nasze uznane na całym świecie, wielokrotnie nagradzane portfolio certyfikatów zapewnia niezależne i uznawane na całym świecie potwierdzenie wiedzy, umiejętności i doświadczenia w zakresie cyberbezpieczeństwa na wszystkich poziomach kariery. Nasze ramię charytatywne, Centrum Bezpieczeństwa Cybernetycznego i Edukacji, umożliwia ISC2 i naszym członkom służenie społeczeństwu poprzez edukację osób najbardziej bezbronnych na temat zagrożeń cybernetycznych oraz umożliwienie dostępu do zawodu cybernetycznego i umożliwienia mu rozwoju.

Dowiedz się więcej na ISC2 online i połącz się z nami na Twitterze, Facebooku i LinkedIn. Dołączając do ISC2, wykażesz swoje zaangażowanie na rzecz włączającego i sprawiedliwego środowiska. Twoje wsparcie dla wyjątkowych perspektyw i doświadczeń, którymi dzielą się nasi globalni pracownicy i specjaliści ds. cyberbezpieczeństwa, zostanie docenione.

Zapraszamy Cię do wzięcia aktywnej roli i pomagania nam w tworzeniu prawdziwego poczucia przynależności w całej naszej organizacji - środowiska autentyczności, zaufania, wzmocnienia i powiązań, które wzmacniają wszystkie nasze sukcesy. Dowiedz się więcej. Podsumowanie stanowiska Głównym celem Customer Experience Associate (CEA) jest kreowanie profesjonalnego wizerunku i zapewnianie doskonałej obsługi klienta we wszystkich obszarach komunikacji i interakcji.

Jest to kluczowa rola w organizacji, ponieważ jesteś twarzą i głosem naszych klientów oraz naszej Ludzkiej Marki. Jesteś pierwszą linią wsparcia dla naszych klientów, odpowiadając na ich pytania i zapytania, aby zapewnić satysfakcję z naszych produktów i usług oraz (w stosownych przypadkach) aktywnie promować nowe usługi. Nie jest to konwencjonalna rola call center skupiająca się na doświadczeniu klienta, a nie na czasie obsługi.

Mając to na uwadze, CEA musi pasjonować się obsługą klientów i zapewnianiem im światowej klasy usług, aby osiągnąć cele zarówno indywidualne, jak i firmowe. To odległa rola. **To stanowisko nie jest dostępne dla mieszkańców Kalifornii**. Obowiązki - Zapewnij naszym klientom wysokiej jakości doświadczenie przez cały czas, poprzez wiele kanałów komunikacji, osiągając wyznaczone KPI powiązane z rolą. - Aktywnie promuj produkty i usługi wśród naszych klientów, wyjaśniając produkty i formułując rekomendacje na podstawie informacji uzyskanych od klientów. - Aktywnie szukaj możliwości zmniejszenia wysiłku i tarć klientów, aby poprawić ich zadowolenie i zwiększyć lojalność. - Zarządzaj codziennymi kontaktami: - Zapewnij klientom dokładne, profesjonalne i terminowe wsparcie podczas procesu egzaminowania i rejestracji w szkole oraz staraj się osiągnąć rozwiązanie za pierwszym razem w przypadku każdego kontaktu. - Rozwiązywanie problemów klientów za pośrednictwem systemu zarządzania sprawami; utwórz sprawy dla każdego obsługiwanego kontaktu. - Pomagaj klientom i kandydatom w takich kwestiach jak: resetowanie haseł; prośby o zmianę kontaktu lub profilu; zagadnienia „jak to zrobić” dotyczące korzystania ze strony internetowej; problemy/zapytania związane z procesem certyfikacji i odnowieniem; rozszerzenia; itp. - Przetwarzanie płatności za roczne opłaty eksploatacyjne i diagnozowanie błędów w płatnościach. - Zarejestruj klientów na seminaria. - Wielozadaniowość za pośrednictwem wielu aplikacji internetowych: System zarządzania sprawami, Live Person Agent Desktop i IntelliVUE itp. - Rozpoznawanie, dokumentowanie i informowanie menedżera regionalnego o trendach w korespondencji z klientami. - Eskaluj złożone zapytania / prośby do ekspertów merytorycznych. - W razie potrzeby skutecznie docieraj do klientów. - Wspieranie audytora CPE przy nieskomplikowanych audytach i masowych wpisach do punktów kształcenia ustawicznego (CPE). - Wykonywanie różnych powierzonych obowiązków.

Kompetencje behawioralne - umiejętność wykazywania i wspierania 5 podstawowych wartości firmy: uczciwość, rzecznictwo, zaangażowanie, różnorodność, równość i włączenie społeczne oraz doskonałość. - Wykazać zaangażowanie w docenianie różnorodności i przyczynianie się do tworzenia włączającego środowiska pracy i nauki. - Wykazać motywację. Kwalifikacje - Musi posiadać doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim. - Wymagana doskonała znajomość obsługi komputera, w tym produktów MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook), Internetu i aplikacji/nawigacji internetowej - Umiejętność budowania kultury włączającej, która zachęca, wspiera i celebruje różnorodność; służyć jako wzór do naśladowania w promowaniu najlepszych praktyk DEI. - Wykazuje pasję do obsługi klienta i potrafi postawić klienta i kandydata w centrum wszystkich interakcji. - Wykazać umiejętności skutecznej organizacji i zdolność do wielozadaniowości. - Umiejętność efektywnej pracy w grupie jak i samodzielnie przy minimalnym nadzorze przy zachowaniu wysokiego poziomu jakości. - Umiejętność przyswajania wiedzy i informacji związanych z klientami, egzaminami i produktami, które sprzedajemy, a także jasnego, pełnego entuzjazmu i energii przekazywania tego naszym klientom. - Umiejętność współpracy i profesjonalnego współdziałania z innymi. - Wykazać się umiejętnościami zorientowanymi na szczegóły i dobrymi umiejętnościami monitorowania. - Umiejętność rozwiązywania problemów w odpowiednim czasie. - Umiejętność dyskretnego postępowania z informacjami poufnymi. - Doświadczenie w pracy z narzędziami AI lub wykazana chęć do nauki. Wykształcenie i doświadczenie zawodowe - wymagany dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED. - Mile widziane minimum 3-letnie doświadczenie w obsłudze klienta w call center. - Doświadczenie w aplikacjach CRM/bazowych (np.

Salesforce), będzie dodatkowym atutem. Wymagania fizyczne i psychiczne - Pracuj w normalnych godzinach pracy, a czasami w dłuższych godzinach lub w nadgodzinach, jeśli to konieczne. - Pozostań w pozycji stacjonarnej, często stojącej lub siedzącej, przez dłuższy czas. - Regularne korzystanie ze sprzętu biurowego, takiego jak komputer/laptop i monitorowanie ekranów komputerów. Łączne nagrody Zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi 22,21 - 23,05 USD/godz. Ostateczna płaca opiera się na kilku czynnikach, w tym między innymi na kapitale wewnętrznym, danych rynkowych oraz wykształceniu, doświadczeniu zawodowym, certyfikatach itp.

Informacje dotyczące naszego kompleksowego pakietu świadczeń są dostępne tutaj. Stanowisko to będzie publikowane przez minimum 5 dni kalendarzowych. Jest to wakat aktualny i pracodawca zamierza obsadzić to stanowisko w ciągu około 30 dni.

Oświadczenie o równych szansach zatrudnienia Wszyscy kwalifikujący się kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, narodowość, niepełnosprawność, genetykę, chroniony status weterana, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo. Kandydaci do pracy nie będą zobowiązani do ujawniania zapieczętowanych lub zniszczonych akt wyroków skazujących lub aresztowań w ramach procesu rekrutacji. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-experience-associate-remote-isc2