Agent Sukcesu Klienta II

Omówienie W roli Client Success Agent II wniesiesz odwagę do każdej rozmowy, dając klientom pewność, że będą mogli przejąć kontrolę nad swoją przyszłością finansową. Twoje współczucie i fachowe wskazówki będą inspirować odporność i postęp na całej drodze do umorzenia długów. Client Success Agent II zapewnia wyjątkowe wsparcie głosowe w nieskryptowanym środowisku dla klientów zarejestrowanych w naszym programie spłaty zadłużenia.

Typowy dzień składa się z wykonywania i odbierania połączeń przychodzących i wychodzących, omawiających złożone sytuacje finansowe, przy jednoczesnym utrzymywaniu dokładnej dokumentacji księgowej i budowaniu pozytywnych relacji z naszą bazą klientów. Nasz zespół zapewnia wysoką satysfakcję i obsługę, stanowiąc przykład naszych podstawowych wartości, aby zapewnić klientom najlepszą możliwą obsługę w ramach National Debt Relief. Przewidywana data rozpoczęcia pracy na tym stanowisku to 8.09.2026.

Jest to praca zdalna na pełen etat. Obecnie poszukujemy pracowników na stanowiska w AZ, FL, GA, MI, NC, NV, OK, PA, SC, TN, TX i UT. Poszukujemy osób, które są dostępne w następujących opcjach harmonogramu zmian 8-godzinnych.

Decyzje dotyczące harmonogramu opierają się na potrzebach biznesowych i zostaną potwierdzone przed zatrudnieniem. - Poniedziałek - piątek w godzinach 6:00 - 15:00, 8:00 - 17:00 lub 9:00 - 18:00 czasu pacyficznego Obowiązki - Korzystaj z oprogramowania CRM (Salesforce), aby reagować, aby ułatwić proces odpowiadania na telefony klientów i rozwiązywania problemów klientów. - Rozwiązuj zapytania klientów, złożone scenariusze i problemy programowe w środowiskach o dużym stresie, korzystając z empatii, pewności siebie, wiedzy merytorycznej i umiejętności budowania relacji, aby zapewnić pozytywne doświadczenie skoncentrowane na rozwiązaniach. - Przede wszystkim obsługuj połączenia prawne, przedsądowe, pozwowe, wezwania i eskalacje wierzycieli. - Przeprowadzaj złożone deeskalacje w przypadku trudnych lub ryzykownych sytuacji klientów. - Interpretuj dokumenty prawne i zapewniaj dokładne wskazówki dotyczące następnego kroku. - Utrzymywanie wysokich standardów zgodności i dokładności dokumentacji. - Służyć jako źródło wiedzy na temat legalnych przepływów pracy i trendów w zakresie ryzyka. - Dokumentuj rozmowy z klientami w sposób jasny i zwięzły. - Przedstawianie klientom propozycji ugody do zatwierdzenia. - Odpowiedzialny za kierowanie dyskusjami klientów na temat kolejnych kroków prowadzących do osiągnięcia ich celów finansowych. - Eskalacja i kierowanie klientów do kierownictwa i innych działów, jeśli zajdzie taka potrzeba. Kwalifikacje Wymagania dotyczące wykształcenia/doświadczenia - wymagane dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny; preferowany stopień licencjata. - Wymagane minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu opartym na relacjach. - Mile widziane doświadczenie w usługach finansowych lub organizacji bankowej. Wymagane umiejętności/zdolności - Wspieraj i łagodź eskalację podatnych na stres klientów podatnych na stres, wykorzystując empatię i umiejętności aktywnego słuchania. - Silna praktyczna wiedza na temat procesów obsługi klienta, z wykorzystaniem wewnętrznej bazy wiedzy i zapewnianiu pozytywnego doświadczenia klienta. - Wyjątkowa dbałość o szczegóły i silne umiejętności organizacyjne, z możliwością jednoczesnego poruszania się po wielu systemach przy jednoczesnym zachowaniu dokładnej, przejrzystej i skoncentrowanej na rozwiązaniach komunikacji z klientami. - Silne umiejętności krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów. - Umiejętność zachowania profesjonalizmu, pewności siebie i cierpliwości w obliczu złożonych problemów. - Biegła znajomość Microsoft Excel i pakietu Office. - Jasno wyjaśnij obecnym klientom szczegóły dotyczące programu spłaty zadłużenia firmy. - Przywoływanie szczegółów rozmów z klientami i dokładne rejestrowanie tych szczegółów w Salesforce.

Kwalifikacje związane z rolą związaną z likwidacją długów krajowych: - Znajomość obsługi komputera i umiejętność pracy z komputerem - Ustalanie priorytetów wielu zadań i projektów jednocześnie - Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej - Oczekiwana punktualność, gotowość do stałego zgłaszania się do pracy - Comiesięczne osiąganie i utrzymywanie wysokich oczekiwań dotyczących wydajności - Praca w dynamicznym środowisku o dużym nakładzie pracy - Używanie i nawigacja w wielu systemach komputerowych z wyjątkowymi umiejętnościami wielozadaniowości - Zachowuj spokój i profesjonalizm podczas trudnych dyskusji - Przyjmuj konstruktywne informacje zwrotne - Dostępny dla stanowisko na pełen etat, z możliwością nadgodzin, jeśli są sklasyfikowane, niezwolnione. Informacje o wynagrodzeniu. Nasze przedziały wynagrodzeń zależą od roli, poziomu i lokalizacji.

Zakres wyświetlany w każdym ogłoszeniu o pracę odzwierciedla minimalny i maksymalny cel dla każdego stanowiska w całych Stanach Zjednoczonych. W tym przedziale wynagrodzenie indywidualne ustalane jest na podstawie miejsca pracy, umiejętności związanych z pracą, doświadczenia oraz odpowiedniego wykształcenia lub szkolenia. Ten zakres wynagrodzeń jest podany w dobrej wierze i jest zgodny z prawem stanu Nowy Jork oraz przepisami innych jurysdykcji, które mogą wymagać podawania zakresu wynagrodzeń w ofertach pracy.

Wynagrodzenie na tym stanowisku wynosi 21 dolarów za godzinę + przysługuje premia uzależniona od wyników. Informacje o National Debt Relief Firma National Debt Relief została założona w 2009 roku, a jej celem było pomaganie rosnącej liczbie konsumentów w radzeniu sobie z przytłaczającym zadłużeniem. Jesteśmy jednym z najbardziej zaufanych i najlepiej ocenianych dostawców usług redukcji długów konsumenckich w Stanach Zjednoczonych.

Jako wiodąca organizacja zajmująca się spłatą długów pomogliśmy ponad 450 000 osób w spłacie długów o wartości ponad 10 miliardów dolarów, jednocześnie umożliwiając im prowadzenie zdrowszego finansowego stylu życia i swobodę życia w najlepszy sposób. W National Debt Relief traktujemy naszych klientów jak prawdziwych ludzi. Naszym celem jest podniesienie poziomu, wzmocnienie i przekształcenie ich życia.

Naszym celem, ocenionym na poziomie A+ przez Better Business Bureau, jest pomoc osobom indywidualnym i rodzinom w wyjściu z długów możliwie najmniejszym kosztem poprzez prowadzenie konsultacji finansowych, edukację konsumenta i zalecenie odpowiedniego rozwiązania. Stajemy się głównym orędownikiem naszych klientów, aby pomóc im w jak najszybszym przywróceniu stabilności finansowej. Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, kim jesteśmy?

Połącz się z nami w mediach społecznościowych! Korzyści National Debt Relief to środowisko zorientowane na zespół, pełne nagród i możliwości rozwoju dla naszych pracowników. Zależy nam na sukcesie i rozwoju naszych pracowników w firmie, poprzez nasze programy mentoringu i przywództwa dla pracowników.

Nasz bogaty pakiet świadczeń obejmuje: - Hojne świadczenia medyczne, stomatologiczne i okulistyczne - 401(k) z dopasowaniem do firmy - Płatne urlopy, wolontariat, dni chorobowe i urlop - 12 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego - Świadczenia z tytułu przejazdu przed opodatkowaniem - Bezpłatne świadczenia z ubezpieczenia na życie - Opcje świadczeń dobrowolnych - Zniżka na ubezpieczenie zdrowotne zwierząt domowych ASPCA - Program motywacyjny Wellness Krajowy program redukcji długów to certyfikowane Świetne Miejsce Pracy®! National Debt Relief jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i podejmuje decyzje o zatrudnieniu bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, chroniony status weterana, stan niepełnosprawności lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo. Informacje na temat naszej Polityki prywatności pracowników można znaleźć tutaj.

Informacje na temat naszych Warunków dla kandydatów można znaleźć tutaj. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-success-agent-ii-national-debt-relief-llc