Menedżer Operacji Serwisowych

Rola: Kierownik ds. operacji serwisowych Dział: Raporty dotyczące świadczenia usług Do: Dyrektor generalny Lokalizacja: Zdalna, globalna Okres: Stałe Świadczenia w pełnym wymiarze godzin: Praca zdalna, certyfikaty i program szkoleniowy. Nieograniczony czas wolny Omówienie firmy Imagis to firma zajmująca się transformacją cyfrową IT, która od ponad 25 lat koncentruje się na potrzebach technologicznych organizacji non-profit, biotechnologii, biomedu i innych firm IT zajmujących się opieką zdrowotną. Naszą misją jest zapewnianie najlepszych cyfrowych doświadczeń w miejscu pracy, aby ludzie mogli lepiej współpracować, bezpieczniej dzięki technologii, jednocześnie równoważąc produktywność i bezpieczeństwo.

Naszą wizją jest budowanie przyszłości, w której ludzie będą połączeni, zaradni i wykorzystają technologię, aby zrealizować swój potencjał. Jasna przyszłość wzrostu i ewolucji, w której każdy może sobie wyobrazić więcej, osiągnąć więcej i być kimś więcej. Przyszłość, w której technologia stwarza nieograniczone możliwości dla globalnej gospodarki, organizacji i jednostek.

Nasze podstawowe wartości - Zamierzony rozwój - Przemyślana realizacja - Uczciwość ponad wszystko. Opis stanowiska: Jako kluczowy lider w naszej organizacji będziesz odpowiedzialny za kierowanie naszym zespołem serwisowym, zapewnianie doskonałości w świadczeniu usług i utrzymywanie silnych relacji z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami. Rola ta ma kluczowe znaczenie w kształtowaniu naszej działalności usługowej i dostosowaniu jej do naszych celów strategicznych.

Obowiązki na stanowisku - Kierowanie zespołem: Kierowanie zespołem serwisowym, zarządzanie nim i utrzymywanie odpowiedzialności, wspieranie odpowiedzialności, innowacji i współpracy. - Rozwój procesów: Twórz i optymalizuj procesy operacji serwisowych w celu usprawnienia świadczenia usług. - Codzienna koordynacja: Ułatwianie cotygodniowych spotkań zespołu serwisowego i codziennych spotkań stand-up, zapewniając jasną komunikację i możliwe działania następcze. - Zarządzanie projektami: opracowuj plany projektów, przydzielaj zasoby i regularnie aktualizuj status projektu, a także wydajnie zarządzaj alokacją zasobów w całym rurociągu usług. Ułatwianie połączeń rozpoczynających projekt i dokumentowanie zdobytych doświadczeń. - Zarządzanie zmianami: Obsługuj zlecenia zmian i bezpośrednie żądania zmian w usługach, zapewniając bezproblemową realizację. - Zarządzanie dokumentacją: własność struktury dokumentacji, jakość i przestrzeganie SOP. - Zgodność z polityką: Zapewnienie zgodności z procesami Service Desk zgodnie z polityką firmy. - Zarządzanie poziomem usług: Monitoruj i osiągaj cele w zakresie poziomu usług we wszystkich zdarzeniach i żądaniach usług. - Relacje z dostawcami: Utrzymuj regularną komunikację z kluczowymi dostawcami zewnętrznymi, zapewniając zgodność z celami usług. - Przeglądy strategiczne: Przeprowadzaj przeglądy dostosowania technologii, dostarczając wnikliwych zaleceń. Kwalifikacje - Doskonałe umiejętności komunikacji w języku angielskim - Silne zaplecze techniczne w ramach Microsoft 365 i ekosystemu Azure - Udokumentowane przywództwo w zarządzaniu świadczeniem usług - Doskonałe umiejętności komunikacji i zarządzania zespołem - Znajomość aktualnych trendów technologicznych - Co najmniej 5 lat pracy w IT MSP lub podobnym zespole IT Service Desk - Co najmniej 5 lat jako inżynier infrastruktury IT (T2 lub T3) lub lider zespołu - Co najmniej 3 lata w zarządzaniu projektami IT - 1 lub więcej z poniższych certyfikatów lub podobnych - ITIL - CAPM - PMP - Projekt + - M365 lub Azure Fundamentals Umiejętności osobiste - Zmotywowany i napędzany - Konstruktor procesów i systemów - Zorientowany na wyniki - Myślący strategicznie ze zdolnością do wykonywania - Precyzyjny i szczegółowy - Jasny i asertywny styl komunikacji Kluczowe wskaźniki wydajności - Marża brutto za usługę - Przestrzeganie SLA - Zgodność ze standardami Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/service-operatives-manager-langate