Menedżer ds. sukcesu klienta w Brazylii

Założona w 2003 roku i mająca siedzibę w Singapurze, Group-IB jest wiodącym twórcą technologii cyberbezpieczeństwa służących do prowadzenia dochodzeń, zapobiegania i zwalczania przestępczości cyfrowej. Zwalczanie cyberprzestępczości jest wpisane w DNA firmy i kształtuje jej możliwości technologiczne w zakresie ochrony przedsiębiorstw, obywateli i wspierania działań organów ścigania. Centra przeciwdziałania przestępczości cyfrowej (DCRC) Group-IB zlokalizowane są na Bliskim Wschodzie, w Europie, Azji Środkowej oraz w regionie Azji i Pacyfiku, aby pomóc w krytycznej analizie i szybkim łagodzeniu zagrożeń regionalnych i specyficznych dla poszczególnych krajów.

Te jednostki o znaczeniu krytycznym pomagają Group-IB wzmacniać jej wkład w globalne zapobieganie cyberprzestępczości i stale rozszerzać jej możliwości w zakresie wykrywania zagrożeń. Każdy z nas może przyczynić się do uczynienia świata bezpieczniejszym miejscem. Dołącz do nas!

O roli Jest to stanowisko średniego szczebla; jesteśmy otwarci na profesjonalistów z 3 do 5-letnim doświadczeniem. Menedżer ds. sukcesu klienta to dynamiczna, skupiona na ludziach rola, w której kandydaci mają możliwość wywarcia znaczącego wpływu na rozwój podróży naszych klientów. Jako CSM osoba ta umożliwi klientom osiągnięcie ich celów, jednocześnie bezpośrednio przyczyniając się do rozwoju i sukcesu firmy.

Potrzebujemy utalentowanych, otwartych i wykwalifikowanych ludzi, którzy lubią budować relacje, rozwiązywać problemy i zapewniać wyjątkowe doświadczenia klientom. Twoja misjaPomóż klientom rozpocząć pracę od sprawnego wdrożenia, sesji szkoleniowych i regularnych meldunków w zakresie URP (URP = Unified Risk Platform). Rozwiązuj żądania klientów i problemy techniczne.

Poprowadź ścieżkę od identyfikacji problemu do potwierdzenia zamknięcia. Upewnij się, że klienci w pełni wykorzystują platformę URP. Poprowadź ich przez funkcje, przypadki użycia i aktualizacje platformy.

Twórz i aktualizuj plany projektów, aby wszystko było zgodne z klientami. Utrzymuj kontakt z klientami i swoim zespołem, aby zapewnić płynny przebieg przepływów pracy. Wykrywaj i rozwiązuj potencjalne problemy na wczesnym etapie, aby utrzymać zadowolenie i zaangażowanie klientów.

Udostępniaj aktualizacje o nowych trendach, funkcjach i czymkolwiek ekscytującym związanym z ich projektami. Bądź osobą, do której możesz się zwrócić z pytaniami klientów i stawić czoła wszelkim pojawiającym się wyzwaniom. Przygotuj pomocne materiały i podejmuj aktywne kroki, aby zapewnić realizację projektów.

Sprawdzaj zadowolenie klientów za pomocą ankiet i sesje przekazywania opinii. Współpracuj z kierownikiem zespołu, aby poprawić jakość obsługi klienta TI/DRP i ASM. Aktywnie monitoruj stan konta.

Wykrywaj ryzyko (niepełne wykorzystanie, problemy z integracją, spadki satysfakcji), zanim staną się problemami. Zidentyfikuj możliwości ekspansji i odnowienia. Wspieraj utrzymanie poprzez wykazywanie ciągłej wartościCzego szukamySpecjaliści z 3 do 5-letnim doświadczeniem, najlepiej w obszarach cyberbezpieczeństwa lub technicznych.Podstawy systemów bezpieczeństwa informacji klasy Cyber Threat Intelligence, Digital Risk Protection i Attack Surface Management.Dobre umiejętności komunikacyjne, umiejętność jasnej komunikacji z klientami, współpracownikami i partnerami.Zarządzanie wewnętrznymi projektami rozwoju doświadczenia klienta (zbieranie i organizowanie informacji zwrotnych oraz praca z mapą podróży klienta).Wyższe wykształcenie (preferowani kandydaci z wykształceniem technicznym) stopień naukowy).

Biegła znajomość języka portugalskiego i angielskiego; Język hiszpański będzie dodatkowym atutem. Prosimy o przesyłanie CV w języku angielskim. Co Cię wyróżniaGroup-IB to światowy lider w dziedzinie technologii cyberbezpieczeństwa, które badają, przewidują, zapobiegają i zwalczają przestępczość cyfrową.

Pomagamy organizacjom redukować ryzyko i chronić zaufanie. Zaufali nam rządy, główne gałęzie przemysłu i organy ścigania. Dostarczamy zorientowane na przeciwnika, predykcyjne rozwiązania w zakresie analizy zagrożeń i łączenia oszustw cybernetycznych, które wykrywają, analizują i łagodzą przestępstwa cyfrowe specyficzne dla regionu i kraju.

Pracuj z prawdziwą stawką. Group-IB bada aktywne grupy cyberprzestępcze, reaguje na naruszenia mające wpływ na infrastrukturę krytyczną i opracowuje technologie wykorzystywane przez organy ścigania, w tym INTERPOL, Europol i Afripol w ponad 60 krajach. Przeprowadziliśmy ponad 1550 dochodzeń w sprawie cyberprzestępczości wspólnie z ponad 600 klientami korporacyjnymi na całym świecie.

Gdy dołączysz do Group-IB, Twoja praca bezpośrednio zmniejszy skalę przestępczości cyfrowej. Rozwijaj się. Wybierz własną ścieżkę: pogłębiaj swoje rzemiosło jako ekspert techniczny, zostań liderem, przejdź do innego zespołu lub przenieś się do jednego z naszych Centrów Przeciwdziałania Przestępczości Cyfrowej w obu Amerykach, Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce, Azji Środkowej oraz regionie Azji i Pacyfiku.

Twój rozwój jest naszym wzrostem - ekspansja Group-IB na ponad 60 aktywnych krajów oznacza prawdziwe przyspieszenie kariery. Finansujemy certyfikaty zawodowe na koszt firmy - niezależnie od tego, czy ubiegasz się o certyfikaty CEH, CISSP, OSCP, czy specjalistyczne certyfikaty z zakresu kryminalistyki i testów penetracyjnych. Nie musisz wybierać między wykonywaniem tej pracy a podnoszeniem swoich kwalifikacji.

Współpracuj z liderami branży. Nasza ujednolicona platforma ryzyka - analiza zagrożeń, cyfrowa ochrona przed ryzykiem, zarządzanie powierzchnią ataku, zarządzany XDR i nie tylko - jest uznawana przez firmy Gartner, Forrester, KuppingerCole i Datos Insights. Frost & Sullivan przyznał nam tytuł Globalnego Lidera Innowacji Technologicznych 2025.

Pracując tutaj, budujesz technologie, które wyznaczają standardy w branży. Prawdziwe wyzwania, prawdziwa wiedza. Będziesz mierzyć się ze złożonymi, rzeczywistymi problemami wraz z badaczami skupiającymi się na przeciwniku i ekspertami ds. reagowania na incydenty rozmieszczonymi na sześciu kontynentach.

Zbudowaliśmy ponad 21 lat zastrzeżonej telemetrii w ramach ponad 1500 wspólnych badań. Nie ma dwóch identycznych zagrożeń - podobnie jak umiejętności, które rozwiniesz. Zespół o prawdziwie międzynarodowym charakterze.

Nasi ludzie pochodzą z różnych krajów, mówią różnymi językami i wnoszą różne perspektywy. Łączy nas wspólna misja: walka z cyberprzestępczością i zwiększanie bezpieczeństwa świata. Zależy nam na Twoim samopoczuciu i szczęściu tak samo, jak na Twojej pracy. Podczas aplikowania wspomnij słowo **JUBILANTLY** i oznacz RNTEuODkuMTY1LjM5, aby pokazać, że całkowicie przeczytałeś ogłoszenie o pracę (#RNTEuODkuMTY1LjM5).

Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.