Współpracownik działu obsługi klienta

Lokalizacja: preferowany obszar większego Toronto; otwarty dla kandydatów z innych części OntarioRodzaj: Praca na pół etatu, Dorywcza, PodwykonawcaRaportuje do: Menedżera obsługi klientaData zamknięcia: 24 lipca 2026 r.O nasJesteśmy zespołem odpowiedzialnym za Messenger Pigeon, naszą flagową aplikację używaną przez studentów/uczniów na całym świecie, wraz z rosnącym pakietem innych produktów. Wierzymy, że wielkie wsparcie to wsparcie ludzkie. Podczas gdy wiele firm stara się zautomatyzować obsługę klienta, my robimy coś odwrotnego - inwestujemy w prawdziwych ludzi zapewniających dostosowane wsparcie, ponieważ wierzymy, że to najlepszy sposób, aby w znaczący sposób pomóc naszym użytkownikom.

Informacje o roli Poszukujemy współpracowników ds. obsługi klienta, którzy potrafią cierpliwie podejść do rozwiązywania problemów, aby dołączyć do naszego zespołu. Będziesz pracować jako osoby kontaktowe, aby zapewnić wsparcie na żywo w czasie rzeczywistym przez telefon, czat na żywo i e-mail, pomagając naszym użytkownikom (z których wielu to studenci/uczniowie) poruszać się po Messengerze Pigeon i naszych innych produktach. To nie jest praca polegająca na czytaniu skryptów i zamykaniu zgłoszeń.

Wielu naszych użytkowników jest niepełnosprawnych, więc słuchamy, aby uzyskać wgląd w bariery, jakich doświadczają nasi użytkownicy, i odpowiednio ich wspieramy. Osoby na obecnym stanowisku, które odniosą sukces, to osoby, które będą naprawdę dumne z pomagania ludziom, a nie tylko z możliwie najszybszego rozwiązywania spraw. Co będziesz robićZapewnij podstawowe wsparcie dla Messenger Pigeon, naszej flagowej aplikacji, a także w razie potrzeby wsparcie dla naszych innych produktówOdpowiadaj na zapytania użytkowników przez telefon, czat na żywo i e-mail w terminowy, przyjazny i profesjonalny sposóbRozwiązuj problemy, odpowiadaj na pytania i prowadź klientów do rozwiązań z cierpliwością i przejrzystościąEskaluj złożone lub nierozwiązane problemy do odpowiedniego zespołu w razie potrzeby Dokumentuj interakcje z użytkownikami i opinie, aby pomóc nam w ciągłym ulepszaniu naszych produktów i wsparcia technicznegoPomóż zaplanować i ułatwić warsztaty dla naszych użytkowników, dzieląc się wskazówkami i najlepszymi praktykami, aby w pełni wykorzystać nasze produktyWnieść wkład w kulturę zespołową, która ceni empatię, troskę i prawdziwe relacje międzyludzkie ponad same wskaźniki prędkości.

Rola Oczekiwania Będziesz częścią zespołu składającego się z trzech współpracowników, których zadaniem jest zapewnianie doskonałego wsparcia w terminowy i skuteczny sposób. Od współpracowników oczekuje się obecności na wszystkich przydzielonych im zmianach, zgodnie z ustaleniami kierownika. Od wszystkich pracowników oczekuje się ukończenia wszystkich obowiązkowych szkoleń przed rozpoczęciem pracy w terenie.

Wynagrodzenie waha się od 23 CAD do 26 CAD za godzinę. Stanowisko to nie jest wynagradzane, ponieważ wybrani kandydaci będą podzlecaniWymaganiaCzego szukamyUmiejętność zachowania spokoju, współczucia i skupienia na znajdowaniu rozwiązań, nawet podczas interakcji ze sfrustrowanym użytkownikiemDoskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnejDoświadczenie w pracy z osobami niepełnosprawnymi w środowisku akademickim lub chęć do naukiKomfort pracy wieloma kanałami (telefon, czat i e-mail) przez cały dzień Znajomość przepisów dotyczących dostępności (tj. AODA) lub chęć do nauki Wymagana biegła znajomość języka angielskiego; biegła znajomość dwujęzyczna (angielski/francuski) jest mocnym atutem.

Preferowana lokalizacja w obszarze Greater Toronto; kandydaci z innych części Ontario mogą aplikować. Kandydaci muszą mieć uprawnienia do pracy w Kanadzie i mieszkać w tym kraju. Wygodna praca na urządzeniach Apple, cały sprzęt firmy działa na systemach macOS i iOS.

Jeśli zdecydowanie wolisz system Windows lub Android, ta rola może nie być najbardziej odpowiednia. Doświadczenie w obsłudze Intercomu będzie atutem. Wymagana znajomość/biegłość w obsłudze systemów Windows, MacOS, iOS i Android, a także ChromeOS, ponieważ nasi klienci korzystają z wszelkiego rodzaju urządzeń.

Czego się spodziewać - Proces aplikowania. Odbędą się dwie rundy rozmów kwalifikacyjnych. Doceniamy wszystkich kandydatów, którzy zdecydowali się aplikować, ale skontaktujemy się tylko z osobami wybranymi na rozmowę kwalifikacyjną.

Dziękujemy za zainteresowanie tą rolą! Będziemy przyjmować zgłoszenia trzech osób na to stanowisko. Habitat Learn jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Czekamy na zgłoszenia od wszystkich kwalifikujących się kandydatów, w tym osób niepełnosprawnych. Zakwaterowanie jest dostępne na życzenie przez cały proces rekrutacji.KorzyściDlaczego warto do nas dołączyćJesteśmy firmą, która wierzy, że wsparcie powinno być ludzkie. Nie będziesz mierzony wyłącznie czasem połączeń czy liczbą biletów - będziesz mieć zaufanie i wsparcie, dzięki któremu poświęcisz tyle czasu, ile faktycznie potrzebuje każdy klient.

Jeśli zależy Ci na ludziach i chcesz pracować w miejscu, które wspiera to realną inwestycją w zespół wsparcia, chętnie wysłuchamy Twojej opinii. Podczas aplikowania wspomnij słowo **LUSH** i oznacz RNTEuODkuMTY1LjM5, aby pokazać, że całkowicie przeczytałeś ogłoszenie o pracę (#RNTEuODkuMTY1LjM5). Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów.

Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.