Starszy inżynier wsparcia technicznego

Circle (NYSE: CRCL) to jedna z wiodących na świecie firm zajmujących się internetowymi platformami finansowymi, budująca podstawy bardziej otwartej, globalnej gospodarki poprzez zasoby cyfrowe, aplikacje płatnicze i programowalną infrastrukturę blockchain. Platforma Circle obejmuje największą na świecie regulowaną sieć monet stabilnych zakotwiczoną przez USDC, Circle Payments Network do globalnego przepływu pieniędzy oraz Arc, blockchain klasy korporacyjnej, który ma stać się ekonomicznym systemem operacyjnym w Internecie. Przedsiębiorstwa, instytucje finansowe i programiści korzystają z Circle do wspierania niezawodnych innowacji finansowych na skalę internetową.

Dowiedz się więcej na stronie Circle.com. Czego będziesz częścią: Circle dba o widoczność i stabilność we wszystkim, co robi. W miarę rozwoju naszej organizacji rozszerzamy działalność na niektóre z najsilniejszych jurysdykcji na świecie.

Szybkość i wydajność są czynnikami motywującymi nasz sukces, a nasi pracownicy żyją zgodnie z wartościami naszej firmy: wysoka uczciwość, przyszłość, wielostronność, uważność i kierowanie się doskonałością. Stworzyliśmy elastyczne środowisko pracy, w którym zachęcamy do nowych pomysłów, a każdy jest interesariuszem. Za co będziesz odpowiedzialny: Circle poszukuje starszego inżyniera wsparcia technicznego, który zapewni światowej klasy wsparcie klientom korzystającym z platformy i ekosystemu Circle.

Staniesz się ekspertem w pomaganiu klientom w zakresie naszych produktów opartych na API i konsultingu z zewnętrznymi programistami. Lubisz wyzwania polegające na rozwiązywaniu otwartych problemów w odpowiednim czasie i pasjonujesz się doświadczeniem klienta. Lubisz budować na najwcześniejszych etapach.

Bardzo zależy Ci na wnoszeniu wkładu i ulepszaniu procesów firmowych. Lubisz działać w szybkim tempie, budować trwałe fundamenty i pomagać klientom w rozwoju. Nad czym będziesz pracować: - Kontaktuj się bezpośrednio z klientami, zapewniając terminowe, dokładne i empatyczne wsparcie w celu spełnienia określonych umów SLA. - Segreguj, badaj i rozwiązuj problemy techniczne i produktowe związane z transakcjami kryptowalutowymi, aktywnością księgi blockchain i integracją API. - Kompleksowa eskalacja własnych klientów, ścisła współpraca z Inżynierią. - Weź udział w dyżurach telefonicznych, w tym okazjonalnie w weekendy, aby wspierać nasze globalne operacje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. - Kierowanie i przyczynianie się do działań związanych z zarządzaniem incydentami, w tym przeglądów po incydencie i analizy przyczyn źródłowych. - Twórz, ulepszaj i utrzymuj wewnętrzne narzędzia wsparcia i przepływy pracy operacyjne, wykorzystując narzędzia inżynieryjne oparte na sztucznej inteligencji, aby zwiększyć wydajność zespołu i zautomatyzować powtarzające się zadania. - Ulepszaj dokumentację pomocy zewnętrznej i utrzymuj wewnętrzną bibliotekę wysokiej jakości, sprawdzonych odpowiedzi na powtarzające się problemy. - Zapewnij wiedzę techniczną dotyczącą podstawowych produktów, uczestnicząc w razie potrzeby w usuwaniu błędów i UAT. - Kieruj zespołowymi OKR i projektami interdyscyplinarnymi, które poprawiają jakość obsługi klienta, niezawodność i doskonałość operacyjną i wnoś do nich wkład. - Pełnić rolę lidera technicznego i punktu eskalacji w zespole, udzielając wskazówek współpracownikom w zakresie złożonych problemów i najlepszych praktyk.

Co wniesiesz do Circle: - Ponad 4-letnie doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych w szybko rozwijającym się globalnym zespole wsparcia obsługującym produkty oparte na SaaS lub odpowiednie doświadczenie w usługach finansowych. - Doświadczenie w pomaganiu klientom w diagnozowaniu i debugowaniu problemów programistycznych. - Doświadczenie w programowaniu w jednym lub kilku z następujących języków: JavaScript, PHP, Objective-C, Python, Golang i Solidity. - Idealna znajomość rozwiązań chmurowych AWS i GCP, interfejsów API REST, systemów rozproszonych, baz danych i narzędzi programistycznych. - Mile widziana znajomość narzędzi: SQL, Postman, Kibana, Jira, Salesforce, Confluence. - Doświadczenie ze społecznościami programistów, takimi jak Discord lub Gradual. - Biegłość w posługiwaniu się narzędziami inżynieryjnymi wspomaganymi sztuczną inteligencją w celu usprawnienia przepływów pracy związanych z programowaniem i rozwiązywaniem problemów (np. GitHub Copilot, Cursor lub Claude Code). - Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami, w tym kierowanie eskalacjami technicznymi o wysokim priorytecie, przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych (RCA) i udział w rotacjach na wezwanie. - Wykazało się podejściem do rozwiązywania problemów i umiejętnościami analitycznymi. - Posiadać talent do pisania i umiejętność jasnego komunikowania złożonych problemów. - Mile widziana znajomość kilku języków. - Gotowość do pracy w weekendy i święta w zależności od potrzeb. - Doświadczenie/znajomość Slack, Apple MacOS i GSuite. - Doświadczenie w szkoleniu i podnoszeniu kwalifikacji zespołów, szczególnie w dostarczaniu wiedzy technicznej. Misją Circle jest tworzenie włączającej przyszłości finansowej, której podstawą jest przejrzystość.

Tworząc zakresy wynagrodzeń i pakiety wynagrodzeń całkowitych, bierzemy pod uwagę wiele różnych elementów. Wynagrodzenie początkowe zależy od różnych czynników, w tym między innymi: odpowiedniego doświadczenia, zestawu umiejętności, kwalifikacji oraz innych potrzeb biznesowych i organizacyjnych. Należy pamiętać, że zakresy wynagrodzeń mogą się różnić w przypadku kandydatów w innych lokalizacjach.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność, ani żaden inny status chroniony wymagany przez prawo obowiązujące w lokalizacjach, w których zatrudniamy. Ponadto Circle uczestniczy w programie E-Verify w niektórych lokalizacjach, zgodnie z wymogami prawa.

Jeśli ze względu na niepełnosprawność potrzebujesz zakwaterowania lub pomocy podczas rozmowy kwalifikacyjnej, skontaktuj się z nami pod adresem n***i@***.com, aby uzyskać pomoc. Szanujemy Twoją prywatność i skontaktujemy się z Tobą niezależnie od naszej rozmowy kwalifikacyjnej, aby dostosować się do Twoich potrzeb. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-technical-support-engineer-circle