Dyrektor, CRM

Siedziba główna: Remote (USA) URL: http://residenthome.com NAJWIĘKSZA NAZWA W DOMU. NAJODWAŻNIEJSZY ZESPÓŁ W E-COMMERCE. Ashley Digital to silnik e-commerce stojący za Ashley - jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek domowych na świecie.

Jako największy na świecie producent wyposażenia wnętrz i największa marka sklepów meblowych w Ameryce Północnej, Ashley stanowi kategorię samą w sobie. Nasz zespół znajduje się na styku światowej klasy innowacji w zakresie handlu detalicznego i technologii cyfrowych, zapewniając doświadczenie handlu elektronicznego milionom klientów na każdej platformie i w każdym punkcie kontaktu. Jesteśmy szybko rozwijającym się zespołem współpracującym, działającym w momencie transformacji, a naszym zadaniem jest kształtowanie sposobu, w jaki ludzie odkrywają, odkrywają i kupują meble do domu.

Nasza wiedza obejmuje analizę danych, marketing wydajnościowy, produkt i kreatywność, a nasza praca codziennie dociera do milionów klientów. To rzadkie połączenie: energia firmy technologicznej, stabilność lidera branży i możliwość zbudowania czegoś naprawdę znaczącego. Jeśli czerpiesz energię z transformacji, współpracy i znaczącego wpływu na dużą skalę, Ashley Digital to miejsce, w którym ambicje spotykają się z możliwościami.

Aby wziąć udział w tej zdalnej możliwości, musisz mieszkać i mieć zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych. Idealny kandydat będzie mógł pracować według czasu wschodniego standardowego. O roli: Ashley Digital poszukuje ciekawego, zorientowanego analitycznie lidera marketingu, który będzie właścicielem i rozwijał program CRM Ashley Furniture.

Dyrektorka Ashley CRM będzie odpowiedzialna za zwiększanie przychodów konsumentów w ramach szerokiego i złożonego katalogu produktów, opracowywanie strategii cyklu życia w zakresie wiadomości e-mail, SMS-ów i pozyskiwania potencjalnych klientów, jednocześnie poruszając się po realiach operacyjnych zarówno kanałów sklepów będących własnością firmy, jak i licencjobiorców. Jest to program o dużym nakładzie: ponad 1 miliard wysłanych e-maili i 100 milionów wiadomości SMS rocznie, co wymaga dobrego przywództwa strategicznego i precyzji operacyjnej. To rola dla kogoś, kogo czerpie energię z budowania.

Ashley rośnie i ewoluuje, a ta osoba będzie odgrywać aktywną rolę w kształtowaniu programu CRM. Właściwy kandydat działa celowo, zapewnia jasność swojemu zespołowi i postrzega zmianę jako szansę, a nie przeszkodę. Poza strategią marketingową, ta rola wiąże się z rzeczywistą własnością techniczną i operacyjną.

Będziesz odpowiedzialny za stan i wydajność naszej platformy ESP (Zeta), co oznacza rozwiązywanie problemów na poziomie platformy, kierowanie realizacją techniczną i współpracę międzyfunkcyjną w celu tworzenia i utrzymywania złożonych podróży wymagających wielu punktów kontaktu. Tu liczy się wizja strategiczna, ale równie ważna jest umiejętność dotarcia do chwastów. Ta rola podlega starszemu dyrektorowi ds.

CRM i jest częścią szerszej organizacji CRM obejmującej sześć marek, z możliwością współpracy w zakresie wspólnych standardów, narzędzi i strategii w całym portfolio. Czym będziesz się zajmował: Kierowanie kalendarzem CRM, ustalanie harmonogramu e-maili i SMS-ów oraz strategii segmentacji w celu wsparcia kalendarza promocyjnego firmy; zapewnia kierunek strategiczny i codzienne wskazówki menedżerowi wyższego szczebla odpowiedzialnemu za realizację kalendarza. Nadzoruje strategię cyklu życia wiadomości e-mail i SMS-ów, upewniając się, że podróże i wysyłki kampanii uzupełniają się i wspólnie prowadzą do celów związanych z przychodami i zaangażowaniem.

Monitorują liczbę wysłanych wiadomości e-mail i SMS-ów w stosunku do kosztów platformy, aktywnie identyfikują ryzyka budżetowe i rekomendują dostosowania programu w celu utrzymania się w budżecie. Posiadają plan działania testów CRM: analizują wyniki przy użyciu ustalonych metod, ustalają kolejne kroki i ustalają priorytety kolejnego najlepszego testu, aby zapewnić ciągłe doskonalenie programu. Projektują i oceniają analizy w celu pomiaru wydajności programu pod kątem celów. tygodniowo, miesięcznie i kwartalnie Wykorzystaj segmentację, targetowanie behawioralne i personalizację, aby zmaksymalizować zaangażowanie w całym cyklu życia klienta.

Zarządzaj codziennymi relacjami z dostawcami CRM, w tym głównym ESP (obecnie Zeta); oceniaj wydajność platformy, prowadź wstępne dyskusje na temat odnawiania umów i formułuj zalecenia dotyczące potrzeb lub zmian w zakresie narzędzi Prowadź międzyfunkcyjne relacje z marką, danymi i analitykami, kreatywnością, produktami, rozwojem i sukcesem klienta, aby zapewnić strategiczne dopasowanie wyników CRM. Utrzymuj aktualną wiedzę na temat najlepszych praktyk, technologii i trendów CRM, a także stosuj spostrzeżenia, aby ewoluować program. Kieruj i rozwijaj trzyosobowy zespół - dwóch menedżerów wyższego szczebla i jednego specjalistę - autentycznie inwestując w jego wzrost, wydajność i długoterminowy rozwój.

Obowiązki opisane powyżej nie są wyczerpujące. Od czasu do czasu możesz zostać poproszony, jeśli jest to uzasadnione potrzebami biznesowymi, o wykonanie innych obowiązków zgodnych z Twoimi umiejętnościami i rolą, w tym pracę dla lub w imieniu naszych podmiotów powiązanych. Niniejszy opis stanowiska nie stanowi umowy o pracę i może zostać w każdej chwili zmodyfikowany, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

Umiejętności i kwalifikacje Doświadczenie i wykształcenie Ponad 6 lat doświadczenia w marketingu e-mailowym i SMS w środowiskach eCommerce/DTC i handlu detalicznego Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu zespołów składających się z 2 lub więcej preferowanych licencjatów Biegłość techniczna Praktyczne doświadczenie w tworzeniu wiadomości e-mail, w tym praktyczna znajomość HTML dla poczty elektronicznej Biegłość w zakresie platform analitycznych, takich jak Looker; umiejętność szybkiego rozwijania wiedzy specjalistycznej w zakresie nowych narzędzi Znajomość Zeta lub porównywalnych platform ESP (doświadczenie Zeta będzie dodatkowym atutem) Silne zrozumienie przepisów CAN-SPAM i najlepszych praktyk branży e-mailowej Myślenie analityczne i strategiczne Nastawienie oparte na danych, z możliwością syntezy dużych zbiorów danych, identyfikowania trendów, ujawniania anomalii i przekładania wniosków na praktyczne rekomendacje oparte na testach i wyciąganiu wniosków Umiejętności komunikacyjne i kreatywne Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej z dużą wrażliwością kreatywną i skrupulatną dbałością o szczegóły Styl pracy i skrupulatność Możliwość adaptacji Dobrze radzi sobie w dynamicznych środowiskach, z możliwością szybkiego zwiększania poziomu, iteracji i pilnego zarządzania wieloma priorytetami Zmotywowany i wygodny w pracy autonomicznej w zdecentralizowanej strukturze zespołu Możliwość wyjazdów na spotkania poza siedzibą firmy, jeśli wymagają tego potrzeby biznesowe Co oferujemy (z zastrzeżeniem wymagań kwalifikacyjnych): Pierwsze miejsce pracy zdalne (od 2016 r.!) Konkurencyjne wynagrodzenie Ubezpieczenie zdrowotne, okulistyczne i stomatologiczne Wkład firmy HSA 401 tys. z komponentem dopasowania firmy „Weź to, czego potrzebujesz” PTO Świadczenia zdrowotne WFH Stypendium biurowe i na telefon komórkowy/internet DARMOWY MATERAC plus niesamowita zniżka dla przyjaciół i rodziny! Jeśli mieszkasz w stanie lub lokalizacji, w której przyjęto przepisy lub regulacje dotyczące przejrzystości wynagrodzeń, przeczytaj poniższe informacje: Wynagrodzenie na tym stanowisku wynosi 150 000 - 180 000 USD. Starannie bierzemy pod uwagę szeroki zakres czynników wynagrodzenia, w tym Twoje pochodzenie, umiejętności, kwalifikacje, doświadczenie, położenie geograficzne i inne niedyskryminujące czynniki.

Czynniki te mogą spowodować zmianę wysokości Twojego wynagrodzenia. [Dodatkowo rola ta może kwalifikować się do premii uznaniowych lub prowizji]. Aby uzyskać więcej informacji na temat zakresu wynagrodzeń obowiązującego na tym stanowisku, skontaktuj się z nami pod adresem P***e@***.com Resident to prywatna firma z siedzibą w San Francisco w Kalifornii i biurami w Nowym Jorku, Londynie i Tel Awiwie. Więcej informacji można znaleźć na stronie: https://www.residenthome.com Rezydent przestrzega polityki równych szans w zatrudnieniu i nie będzie dyskryminować kandydatów ani pracowników ze względu na rasę, kolor skóry, religię, wyznanie, narodowość, pochodzenie, płeć, płeć, wiek, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, status weterana lub wojskowego, informacje genetyczne, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, stan cywilny lub jakąkolwiek inną prawnie uznaną podstawę chronioną na mocy prawa federalnego, stanowego lub lokalnego.

Resident jest dumny z tego, że jest firmą działającą zdalnie i utrzymuje zasady wspierające naszą wyjątkową kulturę elastycznego miejsca pracy. Istnieje jednak kilka ważnych parametrów naszej kultury pracy z domu: chociaż obecnie zatrudniamy rezydentów w ponad 30 stanach USA i 3 krajach, jeśli zostaniesz zatrudniony, możesz być ograniczony do pracy w stanie lub kraju, w którym obecnie mieszkasz, chyba że stan lub kraj, do którego planujesz się przenieść, to ten, w którym już działamy i nie obowiązują żadne inne ograniczenia dotyczące tego stanowiska. Jak we wszystkim, zachęcamy do otwartego dialogu na temat Twojej obecnej lokalizacji i potencjalnej pożądanej relokacji podczas rozmowy kwalifikacyjnej i po zatrudnieniu, jeśli ma to zastosowanie, a także zakresu, w jakim wszelkie inne ograniczenia mają zastosowanie do konkretnego stanowiska.

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosków o relokację po zatrudnieniu z dowolnego powodu. #LI-REMOTE Resident Home uczestniczy w e-weryfikacji. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-crm-ashley-digital