Zaangażowanie klienta stowarzyszonego

Na tym stanowisku wymagana jest możliwość pracy w biurze w Atlancie, zgodnie z potrzebami biznesowymi. W The Coca’Cola Company każda interakcja z naszymi klientami jest okazją do tworzenia wartości i wzmacniania relacji. Kierując się naszym celem, jakim jest odświeżenie świata i dokonanie zmian, każdego dnia dostarczamy kultowe marki i wyjątkowe doświadczenia miliardom ludzi.

Aby było to możliwe, polegamy na utalentowanych członkach zespołu, którzy łączą biegłość cyfrową z pasją do rozwiązywania rzeczywistych potrzeb klientów. Jako współpracownik ds. zaangażowania klientów będziesz odgrywać kluczową rolę w tworzeniu wysokiej jakości usług bez wysiłku w wielu punktach kontaktu. To stanowisko wykracza poza odpowiadanie na zapytania - polega na przewidywaniu potrzeb klientów i dostarczaniu rozwiązań wzmacniających zaufanie i niezawodność.

Wykorzystując innowacyjne platformy i współpracując w różnych zespołach, pomożesz zapewnić, że zaangażowanie klientów będzie płynne, wspierające i zgodne z dążeniem Coca Coli do doskonałości. Jeśli prosperujesz w dynamicznym środowisku, potrafisz sprawnie poruszać się po wielu systemach cyfrowych i jesteś dumny z tego, że każda interakcja ma znaczenie, ta rola daje szansę wpływania na to, jak klienci postrzegają globalną markę światowej klasy. Co dla nas zrobiszBądź przedstawicielem marki, zapewniając doskonałe zaangażowanie na wielu płaszczyznach kanały komunikacji, jednocześnie ucieleśniając wartości Coca-Coli w każdej interakcji.Aktywnie słuchaj, wyjaśniaj potrzeby klientów i przekazuj rozwiązania, które budzą zaufanie i satysfakcję.Badaj zapytania, korzystając z wewnętrznych systemów i narzędzi cyfrowych, aby zapewnić dokładne i terminowe rozwiązania kwestii obsługi klienta i obsługi klienta.Poruszaj się jednocześnie po wielu aplikacjach, aby zapewnić efektywną realizację usług różnymi kanałami.Wykorzystuj silne umiejętności rozwiązywania problemów, aby w miarę możliwości osiągać rozwiązania za pierwszym kontaktem i odpowiedzialnie eskalować problemy, gdy wymagane jest dodatkowe wsparcie potrzebne.Przechwytuj i przekazuj spostrzeżenia klientów, aby informować o ulepszeniach usług i wspierać inicjatywy zorientowane na klienta.Wkład w ulepszenia procesów i narzędzi poprzez informacje zwrotne i współpracę z zespołem ds. obsługi klienta.Wykazuj zdolności adaptacyjne, wykorzystując ewoluujące technologie, procesy i narzędzia, które poprawiają jakość obsługi klienta.Wymagania i kwalifikacjeWymagany dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny.Minimum ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, kontaktach z klientami lub środowiskach contact center z dużym doświadczeniem w dostarczaniu wyjątkowych klientów doświadczenia.Minimalnie ponad 2 lata doświadczenia w środowisku o dużym natężeniu zaangażowania klientów, wykorzystującym CRM i platformy interakcji z klientami.

Doświadczenie z Salesforce, Genesys lub podobnymi technologiami obsługi klienta korporacyjnego. Preferowana znajomość procesów, systemów i sposobów pracy Coca Cola w zakresie zaangażowania klientów. Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, wykazujące profesjonalizm i nastawienie na klienta.

Udokumentowana umiejętność rozwiązywania problemów klientów z kreatywnością i spokojem pod presją. Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i dbałość o szczegóły w dynamicznym, wielozadaniowym środowisku. Umiejętność spójnego interpretowania i stosowania zasad, przepływów pracy i usług standardów.Umiejętność niezależnej pracy zdalnej przy jednoczesnym utrzymywaniu wspólnych kontaktów z członkami zespołu.

Biegłość w pisaniu co najmniej 50 słów na minutę i wykazana umiejętność sprawnego poruszania się po wielu aplikacjach cyfrowych jednocześnie, przy jednoczesnym dokładnym i profesjonalnym dokumentowaniu interakcji z klientami.Elastyczność w zakresie pracy contact center w godzinach pracy od 5:00 do 23:00, również w weekendy i święta.Niezawodny szybki dostęp do Internetu oraz wydzielona zdalna przestrzeń do pracy odpowiednia do profesjonalnej komunikacji i bezpieczeństwa danych.Co Zrobimy to dla Ciebie. Zapewnij bezpośredni kontakt z platformami angażowania klientów nowej generacji, które usprawniają rozwiązywanie problemów i szybkość reakcji. Realizuj ustrukturyzowane programy budowania potencjału w celu wzmocnienia wiedzy specjalistycznej w zakresie usług, umiejętności komunikacyjnych i biegłości cyfrowej.

Zaoferuj współpracujące, globalnie połączone środowisko zespołowe, skupione na dzieleniu się spostrzeżeniami, innowacjach procesów i podnoszeniu poziomu doświadczeń klientów. Pozwól swojej roli wnosić znaczący wkład, który bezpośrednio wpłynie na utrzymanie klientów i wzmocnij pozycję Coca Coli reputację związaną z niezawodnością i starannością.

Firma Coca-

Cola nie będzie oferować sponsorowania statusu zatrudnienia (w tym między innymi statusu wizy H1-B i innych wiz nieimigracyjnych związanych z zatrudnieniem) na tym stanowisku. W związku z tym wszyscy kandydaci muszą posiadać aktualnie zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych w pełnym wymiarze czasu pracy i nie mogą wymagać sponsorowania przez The Coca-Cola Company, aby móc kontynuować legalną pracę w Stanach Zjednoczonych. Znajomość obsługi komputera, obsługa klienta, zorientowanie na szczegóły, Microsoft Office, komunikacja ustna, prowadzenie dokumentacji, budowanie relacji, pomoc techniczna, rozwiązywanie problemów Zakres wynagrodzeń Stany Zjednoczone Ameryki: 51 300 - 57 900 USD Oferowane wynagrodzenie podstawowe mogą się różnić w zależności od położenia geograficznego, wiedzy związanej z pracą, umiejętności i doświadczenia.

Oferowany jest pełen zakres świadczeń medycznych, finansowych i/lub innych, w zależności od stanowiska. Procentowa wartość referencyjna rocznego motywu motywacyjnego 7.5 Wartość referencyjna rocznego motywu to rynkowa wartość konkurencyjna dla Twojego stanowiska. Mieści się w środku zakresu dla Twojego stanowiska, co wskazuje na docelową wydajność.Lokalizacja(-y):Stany Zjednoczone AmerykiMiasta/miastaWymagana zdalna podróż00% - 25%Zapewniona relokacja:Brak daty zakończenia publikacji oferty pracy 16 lipca 2026 r.Nasz cel i kultura wzrostuPodejmujemy celowe działania, aby pielęgnować kulturę włączającą opartą na celach naszej firmy, aby odświeżyć świat i coś zmienić.

Działamy z nastawieniem na rozwój, ekspansywnie podchodzimy do tego, co jest możliwe i wierzymy w ciągłe uczenie się, aby ulepszyć naszą firmę i siebie. Koncentrujemy się na czterech kluczowych zachowaniach - ciekawości, mocy, włączaniu i zwinności - i cenimy sposób, w jaki pracujemy, tak samo jak to, co osiągamy. Wierzymy, że nasza kultura jest jednym z powodów, dla których nasza firma nadal się rozwija po ponad 130 latach.

Odwiedź nasz cel i wizję, aby dowiedzieć się więcej o tych zachowaniach i o tym, jak możesz je wcielić w życie na kolejnym stanowisku w Coca-Coli. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie dyskryminujemy żadnego pracownika ani osoby ubiegającej się o zatrudnienie ze względu na rasę, kolor skóry, płeć, wiek, pochodzenie narodowe, religię, orientację seksualną, tożsamość i/lub ekspresję płciową, status weterana oraz podstawę niepełnosprawności ani jakąkolwiek inną chronioną klasę federalną, stanową lub lokalną. Kiedy zbieramy Twoje dane osobowe w ramach podania o pracę lub oferty zatrudnienia, robimy to zgodnie ze standardami i najlepszymi praktykami branżowymi oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności.

Zakres wynagrodzeń: Stany Zjednoczone: 0 USD - 0 USD Oferowane wynagrodzenie podstawowe może się różnić w zależności od położenia geograficznego, wiedzy związanej z pracą, umiejętności i doświadczenia. Oferowany jest pełen zakres świadczeń medycznych, finansowych i/lub innych, w zależności od stanowiska. Procentowa wartość referencyjna rocznego motywu motywacyjnego: 7,5 Wartość referencyjna rocznego motywu to rynkowa wartość konkurencyjna dla Twojego stanowiska.

Mieści się w środku zakresu dla Twojej roli, wskazując docelową wydajność. Wartość referencyjna długoterminowego motywu procentowego: 0 - 20 Wartość referencyjna długoterminowego motywu to rynkowa wartość konkurencyjna dla Twojej roli. Przy składaniu wniosku wspomnij słowo **ZDROWIE** i oznacz RNTEuODkuMTY1LjM5, aby pokazać, że całkowicie przeczytałeś ogłoszenie o pracę (#RNTEuODkuMTY1LjM5).

Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.