Stażysta ds. wydajności klienta

Poszukujemy stażysty ds. wydajności klienta, który będzie wspierał nasz zespół ds. operacji mobilnych w zarządzaniu relacjami z klientami, spłatami kredytów i wydajnością floty w miarę skalowania naszej działalności w zakresie e-mobilności na rynkach afrykańskich. „Ta rola oferuje możliwość zdobycia praktycznego doświadczenia w operacjach fintech na styku mobilności i włączenia finansowego. Będziesz wspierać działania związane z docieraniem do klientów, windykacją i zarządzaniem flotą, które pomagają tysiącom klientów budować kredyty, uzyskując dostęp do aktywów generujących dochód, współpracując z doświadczonymi specjalistami w zakresie windykacji, operacji i sukcesu klienta. O nas Promujemy kulturę, w której doskonałość operacyjna spotyka się z prawdziwą troską o wyniki klientów.

Nasz zespół ceni podejmowanie decyzji w oparciu o dane, wspólne rozwiązywanie problemów i procesy, które równoważą wyniki biznesowe z godnością klienta. Zdobędziesz praktyczne doświadczenie w zakresie tego, w jaki sposób kolekcje, zarządzanie flotą i śledzenie wydajności klientów bezpośrednio przyczyniają się zarówno do zrównoważonego rozwoju biznesu, jak i integracji finansowej, pracując na skrzyżowaniu fintech i e-mobilności. W M-KOPA nasza działalność w zakresie mobilności nie polega tylko na finansowaniu aktywów - chodzi także o zapewnianie możliwości gospodarczych poprzez odpowiedzialne udzielanie pożyczek i obsługę klienta, która pomaga ludziom odnieść sukces.

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za: - pomoc w monitorowaniu przypisanych rachunków klientów i wspieranie wysiłków mających na celu utrzymanie portfela windykacyjnego w ustalonych granicach - wspieranie inicjatyw w zakresie kontaktu z klientami, w tym przygotowywanie list połączeń, wersji roboczych wiadomości i udział w nadzorowanych działaniach informacyjnych w celu wdrożenia harmonogramów spłat - pomoc w dostarczaniu klientom informacji na temat terminowych spłat i konsekwencji braku płatności, pod kierunkiem starszych członków zespołu - pomoc w śledzeniu problemów klientów mających wpływ na spłaty kredytów, takich jak wypadki lub roszczenia ubezpieczeniowe, poprzez gromadzenie dokumentacji i odpowiednią eskalację - Utrzymywanie dokładnych zapisów interakcji z klientami i aktualizacji spłat w systemach firmowych (M-KOPA-net, Freshdesk) - Wspieranie monitorowania kierowców floty w celu zapewnienia osiągnięcia celów wydajnościowych, pod kierunkiem starszych kolegów - Pomoc w rutynowych problemach związanych z kierowcami i ułatwianie komunikacji z zewnętrznymi interesariuszami - Pomaganie w identyfikowaniu i śledzeniu klientów z zaległymi płatnościami oraz dokumentacją pomocniczą dla zalecanych działań - Pomoc w planowaniu i koordynowaniu wizyt w terenie w celu odzyskania płatności lub mienia, w tym komunikacji z władzami lokalnymi - Udział w codziennych i cotygodniowych raportach poprzez kompilację podstawowa analiza działań związanych z windykacją i odzyskiwaniem - Przestrzeganie zasad i wytycznych firmy we wszystkich windykacjach, odzyskiwaniu majątku i interakcjach z klientami, przy jednoczesnym zachowaniu profesjonalizmu i zgodności z prawem. Jest to staż w Nairobi w Kenii. Twoja aplikacja powinna wykazywać: - Udokumentowane doświadczenie w windykacji, zarządzaniu flotą lub na stanowiskach związanych z wydajnością klientów - Silne umiejętności komunikacyjne, zwłaszcza w radzeniu sobie z trudnymi interakcjami z klientami z empatią i profesjonalizmem - Umiejętność zarządzania operacjami w terenie, w tym interakcji z lokalnymi organami ścigania i liderami społeczności - Biegłość w systemach śledzenia danych i narzędziach raportowania (np.

Excel, Freshdesk) - Wysoka dbałość o szczegóły i zdolność do wielozadaniowości w dynamicznym środowisku - Gotowość do podróżowania i pracy w elastycznych godzinach, zgodnie z potrzebami operacyjnymi - Znajomość motocykli finansowanie, sektor e-mobility lub obsługa floty transportowej będzie dodatkowym atutem. - Pożądana jest znajomość lub zainteresowanie fintech i włączeniem finansowym. Jeśli powyższe Cię interesuje, aplikuj. Dlaczego M-KOPA?

W M-KOPA umożliwiamy naszym pracownikom decydowanie o własnej karierze poprzez różnorodne programy rozwojowe, partnerstwa coachingowe i szkolenia w miejscu pracy. Wspieramy podróże indywidualne, stosując politykę przyjazną rodzinie, priorytetowo traktując dobro i stawiamy na elastyczność. Dołącz do nas i kształtuj przyszłość M-KOPA w miarę naszego wspólnego rozwoju.

Więcej informacji znajdziesz na m-kopa.com. Czterokrotnie uznani przez Financial Times za jedną z najszybciej rozwijających się firm w Afryce (2022, 2023, 2024, 2025 i 2026) oraz przez TIME100 Najbardziej wpływowe firmy na świecie w latach 2023 i 2024, obsłużyliśmy ponad 7 milionów klientów, uwalniając skumulowany kredyt o wartości 1,5 miliarda dolarów dla osób nieposiadających konta bankowego w całej Afryce. Ważna informacja M-KOPA jest pracodawcą zapewniającym równość szans i akcję afirmatywną, zaangażowanym w tworzenie zróżnicowanej, szeroko wyszkolonej kadry.

Zdecydowanie zachęcamy kobiety, mniejszości i osoby niepełnosprawne do składania wniosków. M-KOPA wyraźnie zabrania stosowania pracy przymusowej lub pracy dzieci i szanuje prawo swoich pracowników do dobrowolnego i bez przymusu wyrażania zgody na warunki zatrudnienia oraz swobodnego rozwiązywania stosunku pracy za odpowiednim wypowiedzeniem. M-KOPA zapewni, że jej Pracownicy są w wieku produkcyjnym i będą przestrzegać lokalnych przepisów dotyczących zatrudniania młodzieży lub pracy studenckiej, takiej jak staże lub praktyki zawodowe.

M-KOPA nie pobiera/nie pobiera żadnych pieniędzy jako wymóg przed lub po zatrudnieniu. Oznacza to, że nigdy nie prosimy o „opłaty rekrutacyjne”, „opłaty manipulacyjne”, „opłaty za rozmowę kwalifikacyjną” ani żadnego innego rodzaju pieniądze w zamian za listy ofertowe lub rozmowy kwalifikacyjne w dowolnym momencie procesu rekrutacji. Aplikacje na to stanowisko będą rozpatrywane na bieżąco.

Na każdym etapie procesu rekrutacyjnego odbędzie się krótka lista kandydatów i rozmowy kwalifikacyjne. Zastrzegamy sobie prawo do wcześniejszego zamknięcia wakatu, jeśli odpowiedni kandydat zostanie wybrany przed ogłoszoną datą zamknięcia. Jeśli Twoja aplikacja zostanie przyjęta pomyślnie, M-KOPA w ramach procesu rekrutacyjnego przeprowadzi wstępne sprawdzenie przeszłości, które obejmują: karalności, weryfikacja tożsamości, kwalifikacje akademickie, daty zatrudnienia i referencje od pracodawców.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer- Performance-intern-m-kopa