Specjalista ds. sukcesu klienta

Misją Tali AI jest tworzenie wiodących w branży produktów, które rozwiązują rzeczywiste problemy współczesnych lekarzy. Jak to robimy? Nasz asystent medyczny oparty na sztucznej inteligencji zwiększa możliwości klinicystów, usuwając obciążenia administracyjne, które odciągają ich od pacjentów.

Kiedy lekarze mogą skupić się na opiece, opieka zdrowotna staje się bardziej dostępna, bardziej ludzka i bardziej zrównoważona. Tali przekształca branżę, obsługując tysiące lekarzy w Kanadzie i USA, przyspieszając wizyty milionów pacjentów rocznie, oszczędzając klinicystom ponad 10 godzin tygodniowo. Ten czas wraca do tego, co najważniejsze, czyli do opieki nad pacjentem.

Jako specjalista ds. sukcesu klienta nie tylko rozwiązujesz problemy, ale jesteś architektem pierwszych 90 dni klienta. Będziesz odpowiedzialny za przekształcanie nowych rejestracji w zaawansowanych użytkowników, pewnie komunikując naszą propozycję wartości i zapewniając, że każdy punkt kontaktu będzie płynny, empatyczny i wywierający duży wpływ. Nasz zespół chętnie wysłucha Twojej opinii, jeśli masz głębokie doświadczenie w przepływach pracy klientów, wdrażaniu użytkowników, tworzeniu bazy wiedzy i oczywiście potrafisz rozwiązywać potrzeby klientów i zapewniać im wspaniałe doświadczenia.

Możesz nadawać się na to stanowisko, jeśli... - Przewodzisz rozwiązywaniu problemów klientów - uwielbiasz pomagać użytkownikom w odkrywaniu, jak efektywnie korzystać z technologii. - Z łatwością stawiasz się w sytuacji użytkownika, aby pomóc mu zrozumieć, jak dopasować naszą technologię do jego dnia pracy - Twój idealny dzień jest nieplanowany: pomagasz temu, kto tego najbardziej potrzebuje, z uśmiechem żonglując sprzecznymi priorytetami i zadaniami - Masz wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, w tym wsparcie poziomu II oraz doświadczenie w szybko rozwijającym się środowisku start-to-scale - Potrafisz skutecznie poruszać się po systemach CRM i biletowych, optymalizując ich możliwości tam, gdzie to możliwe i dbając o czystą kolejkę - Masz doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej w języku angielskim i francuskim. - Jesteś samoorganizujący się, samodzielny i niezawodny - nasi klienci będą na Ciebie liczyć, jeśli pomożesz im wyjść z kłopotów - Punkt bonusowy: Swobodnie operujesz danymi i analityką - Punkt bonusowy: Potrafisz dostosować się do szybkiego wzrostu i zmian - Nasz produkt jest nowatorski, a my cały czas go udoskonalamy - Punkt bonusowy: Znajomość branży opieki zdrowotnej, EHR/EMR i asystentów AI - Punkt bonusowy: Jesteś dwujęzyczny w języku angielskim i francuskim Co będziesz robić - Zarządzaj kompleksową podróżą wprowadzającą nowych użytkowników, dbając o to, aby jak najszybciej osiągnęli pierwszą wartość. - Analizuj podróż klienta, aby zidentyfikować punkty krytyczne i współpracuj z zespołem ds. produktu, aby poprawić ogólny „wygląd i działanie” doświadczenia użytkownika. - Zapewnij światowej klasy wsparcie, nie tylko naprawiając „co”, ale wyjaśniając „dlaczego”, pomagając użytkownikom z czasem stać się bardziej samowystarczalnymi. - Współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi, obejmującymi sprzedaż, marketing i produkt, w celu rozwiązywania potrzeb i problemów klientów. - Dostarczanie spostrzeżeń z interakcji z klientami, aby przyczynić się do ulepszenia produktów i usług. Oto, czego można się spodziewać po naszym procesie rekrutacji - Z wybranymi kandydatami skontaktujemy się w celu wstępnej 30-minutowej rozmowy kwalifikacyjnej - Rozmowa z menedżerem ds. rekrutacji (60 min) - Ocena w domu (2 godziny) - Rozmowa panelowa (60 min) - Etap decyzyjny Więcej o korzyściach i korzyściach Tali AI - Wszyscy pracownicy pełnoetatowi korzystają z: - Opcji pracy zdalnej i hybrydowej oraz elastycznych godzin pracy - Kompleksowej ochrony zdrowia i dobrego samopoczucia od pierwszego dnia - Konkurencyjny WOM, w tym przestój zimowy 25 grudnia - 1 stycznia, urodziny i Taliversary oraz „wyjątkowo długie” długie weekendy - 2000 dolarów rocznie w „dolarach wiedzy” na naukę, rozwój i zdobywanie kolejnych poziomów - Kwartalne spotkania towarzyskie i wyjścia firmowe, które jednoczą nasz zespół poza codziennymi sprawami. Nasze podstawowe wartości ⚡️ Odważne: wyznaczamy ambitne cele, podejmujemy odważne decyzje i podejmujemy skalkulowane ryzyko, aby napędzać skuteczne innowacje i rozwój🧩 Zaradni: samodzielnie rozwiązujemy problemy; pokonywanie przeszkód, uczenie się i zdobywanie nowych umiejętności oraz dokonywanie rozsądnych ocen.

Konsekwentnie wywiązujemy się ze zobowiązań, zachowując wysoki standard jakości i niezawodności📣 Szczery: Bycie, uczciwym, przejrzystym i otwartym we wszystkich interakcjach, wspieranie kultury zaufania i autentyczności💛 Opieka: Aktywne wspieranie i empatia wobec naszych ludzi - klientów, pacjentów i współpracowników, aby pomóc im rozwijać się i osiągać swoje celeDlaczego warto dołączyć do Tali ⚖️ Wpływ na skalę: to, co tutaj robisz, ma znaczenie. Będziesz mieć wpływ na doświadczenie Tali, napędzając zespół, który zmienia sposób pracy lekarzy i opieki nad pacjentami.🧰 Doskonałość techniczna: to, co tutaj zbudujesz, wyznacza poprzeczkę. Będziesz pracować z najnowocześniejszą technologią, aby pomóc w kształtowaniu produktu naprawdę światowej klasy.🚀 Własność i rozwój: to, czego się tutaj podejmujesz, naprawdę ma znaczenie.

Jako start-up na wczesnym etapie każdy członek zespołu pomaga kształtować naszą technologię, kulturę i przyszłość. Niezależnie od tego, czy jesteś specjalistą, który lubi różnorodność, czy specjalistą, który pragnie budować systemy od podstaw, Twój wkład będzie miał kluczowe znaczenie dla tego, czym się staniemy.👷 Buduj z celem i dumą: to, co tutaj wnosisz, wiąże się z prawdziwą odpowiedzialnością. Pomożesz budować i wspierać systemy, które ostrożnie i uczciwie przetwarzają bardzo wrażliwe dane medyczne, zdobywając zaufanie klinicystów i chroniąc bezpieczeństwo pacjentów każdego dnia.👏 Zespół, który inspiruje: współpracuj z utalentowanym, zaangażowanym zespołem, który ceni innowacje, pokorę i nieustanne skupianie się na rozwiązywaniu znaczących problemów.

Tali Online 🔗 Tali jest jednym z najlepszych start-upów Linkedin w 2025 r.🔗 Tali jest częścią renomowanego Digital Projekt Supercluster🔗 Posłuchaj dyrektora generalnego Tali, Mahshida Yassaei, w podcaście Cherry Health „Liderzy w opiece zdrowotnej” Dziękujemy wszystkim wnioskodawcom za zainteresowanie; skontaktujemy się wyłącznie z kandydatami wybranymi na rozmowę kwalifikacyjną. Tali dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wszystkim kandydatom proces rekrutacji pozbawiony barier. Jeśli na dowolnym etapie procesu rekrutacji będziesz potrzebować zakwaterowania, skontaktuj się z People & Culture pod adresem People@tali.ai.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-specialist-tali-ai