Wsparcie IT / Inżynier NOC Francuski

Poszukujemy doświadczonego inżyniera wsparcia IT / inżyniera NOC z silnym doświadczeniem w zakresie MSP lub outsourcingu wsparcia IT. Osoba ta powinna czuć się komfortowo pracując w środowiskach wielu klientów, obsługując zgłoszenia, rozwiązując problemy z Microsoft 365, Windows Server, urządzeniami końcowymi, problemami z siecią, narzędziami bezpieczeństwa, kopiami zapasowymi i infrastrukturą chmurową. Idealny kandydat powinien nie tylko reagować na prośby o wsparcie, ale także rozumieć, jak monitorować systemy, dokumentować powtarzające się problemy, jasno komunikować się z klientami i eskalować problemy w razie potrzeby.

Ta rola wymaga kogoś niezawodnego, zorganizowanego i zdolnego do samodzielnej pracy w szybko zmieniającym się środowisku wsparcia. Obowiązki: - Obsługa zgłoszeń wsparcia technicznego L1/L2 dla użytkowników biznesowych i środowisk klienckich. Monitorowanie infrastruktury klienta, systemów chmurowych, serwerów, punktów końcowych. - Administrowanie usługami Microsoft 365 i rozwiązywanie problemów, w tym Exchange Online, Teams, Intune, Entra ID / Azure AD i problemami z dostępem użytkowników. - Obsługa pulpitu Windows, Windows Server, podstawowego systemu Mac OS. - Pracuj z Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, narzędziami zdalnego pulpitu i typowymi scenariuszami rozwiązywania problemów z siecią. - Obsługa narzędzi bezpieczeństwa i ochrony punktów końcowych, takich jak Microsoft Defender, Bitdefender, Sophos lub podobne rozwiązania. - Pracuj z platformami RMM, PSA, sprzedażą biletów, śledzeniem czasu i dokumentacją, takimi jak ConnectWise i ITglue. - Komunikuj się z zewnętrznymi dostawcami i zespołami wsparcia oprogramowania, gdy wymagane jest głębsze rozwiązywanie problemów. - Tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie dokumentacji technicznej, SOP, przewodników rozwiązywania problemów i notatek dotyczących środowiska klienta.

Wymagane umiejętności: - Duże doświadczenie w MSP, NOC, zdalnym wsparciu IT lub outsourcingu wsparcia infrastruktury. - Dobra praktyczna znajomość administracji Microsoft 365: Exchange, Teams, Intune, Entra ID/Azure AD. - Doświadczenie w obsłudze systemów Windows Server i komputerów stacjonarnych z systemem Windows. - Zrozumienie podstaw sieci: DNS, DHCP, TCP/IP, zapory ogniowe, VPN, routery, przełączniki. - Doświadczenie z narzędziami zdalnego wsparcia, takimi jak TeamViewer, ScreenConnect lub podobnymi. - Doświadczenie w dyscyplinie sprzedaży biletów i dokumentacji. Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, niezbędna do komunikacji z klientem. - Możliwość jednoczesnej obsługi kilku klientów lub środowisk bez utraty struktury. - Możliwość samodzielnego rozwiązywania problemów, zbierania szczegółów, analizowania dzienników i jasnego komunikowania kolejnych kroków. - Angielski - Wyższy średniozaawansowany, Francuski - Wyższy średniozaawansowany Umiejętności mile widziane: - Doświadczenie z narzędziami MSP, takimi jak ConnectWise, Kaseya lub podobnymi. - Doświadczenie z platformami bezpieczeństwa, takimi jak Microsoft Defender, Sophos, Blackpoint, Ironscales, ConnectSecure lub podobnymi. - Podstawowe skrypty PowerShell do automatyzacji i rozwiązywania problemów. Doświadczenie w obsłudze oprogramowania biznesowego, takiego jak QuickBooks, Sage, oprogramowanie podatkowe/księgowe lub inne aplikacje specyficzne dla klienta. - Certyfikaty takie jak MS-900, Network+, Sophos, Datto, Microsoft 365, Azure Fundamentals lub podobne. - Doświadczenie z infrastrukturą Citrix, RDS / Terminal Services, VMware ESXi, vSphere, Hyper-V lub Azure.

Cechy osobiste: - Niezawodność i zdyscyplinowanie w codziennej pracy wspierającej. - Zachowaj spokój pod presją, zwłaszcza podczas incydentów lub pilnych próśb klientów. - Silne podejście do obsługi klienta. - Potrafi jasno i spójnie dokumentować swoją pracę. - Elastyczny w stosunku do różnych środowisk, narzędzi i procesów klientów. - Potrafi szybko uczyć się nowych systemów i zadawać właściwe pytania w przypadku braku dokumentacji. Proces rekrutacji: Rozmowa HR; Wywiad techniczny; Wywiad z klientem. Oferujemy: - Konkurencyjne wynagrodzenie - Umowa B2B, płatne zwolnienie lekarskie, 20 dni płatnego urlopu - Bezpłatne lekcje języka angielskiego - Elastyczny grafik pracy - Dni wolne od pracy - Płatne kursy i certyfikaty - Konsultacje coacha/psychologa - Warsztaty - Plan rozwoju kariery - Edukacja mentoringowa - Ubezpieczenie zdrowotne Dlaczego właśnie my?

Co wyjątkowego oferujemy? - Najnowocześniejsze technologie w rzeczywistych projektach: w Langate będziesz pracować z najnowszymi technologiami w projektach na żywo. Jesteśmy dynamiczną, szybko rozwijającą się firmą, dlatego u nas znajdziesz minimalną ilość starszych systemów i mnóstwo możliwości wdrożenia nowych technologii. - Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym oraz świadczenia: Cenimy równowagę między życiem zawodowym a prywatnym i oferujemy płatny czas wolny, w tym dni urlopu i zwolnienia chorobowe. Opcje pracy zdalnej i obfite życie również są częścią pakietu. - Inwestycja w Twój rozwój: Zależy nam na Twoim rozwoju zawodowym.

Możesz spodziewać się programów szkoleniowych, kursów i możliwości doskonalenia znajomości języka angielskiego. - Budowanie zespołu i jedność: Wiemy, że szczęśliwy zespół to zespół produktywny. Dlatego organizujemy wydarzenia integracyjne i zajęcia grupowe, aby wzmacniać silne więzi i poczucie przynależności. Wybierając nas, wybierasz firmę, która ceni innowacje, inwestuje w swoich pracowników oraz zapewnia wspierające i angażujące środowisko pracy.

Dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości technologii! Potrzebujesz więcej informacji? Powitanie!

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/it-support-noc-engineer-french-langate