Menedżer operacyjny, rząd

CI Azumano to firma Seneca Holdings zajmująca się kompleksowym zarządzaniem podróżami dla firm, instytucji rządowych i osób podróżujących prywatnie. Oferujemy całodobowe wsparcie dla podróżnych, jednocześnie wspierając klientów w zarządzaniu wydatkami podróży, wdrażaniu zasad, rozwiązaniach technologicznych, narzędziach analizy biznesowej i negocjacjach z dostawcami. Nasz zespół utalentowanych osób jest tym, co zapewnia nam sukces.

Aby wesprzeć nasz zespół, zapewniamy zrównoważony zestaw świadczeń i programów. Twój całkowity pakiet nagród obejmuje konkurencyjne wynagrodzenie, świadczenia i dodatki, elastyczną równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, możliwości rozwoju zawodowego oraz programy poprawiające wyniki i uznania. Oferujemy kompleksowy pakiet świadczeń obejmujący opiekę medyczną, dentystyczną, okulistyczną, dożywotnią i niepełnosprawność, programy dobrowolnych świadczeń (poważna choroba, szpital i wypadek), konta oszczędnościowe i konta z elastycznymi wydatkami oraz plan emerytalny 401K.

Jedną z naszych podstawowych zasad jest oferowanie konkurencyjnych świadczeń zdrowotnych i socjalnych członkom naszego zespołu, zapewniając ubezpieczenie i opiekę Tobie i Twojej rodzinie. Pracownicy pełnoetatowi, którzy regularnie pracują co najmniej 30 godzin tygodniowo, są uprawnieni do korzystania z naszych programów świadczeń i płatnych urlopów. Jesteśmy dumni z naszego środowiska pracy i kultury współpracy, które obejmują naszą misję zapewniania korzyści finansowych i pozafinansowych członkom Narodu Seneki.

CI Azumano poszukuje menedżera operacyjnego w rządzie, który będzie wspierał nasz rosnący zespół. To stanowisko jest odległe. Menedżer operacyjny pełni funkcję eksperta merytorycznego w zakresie konkretnych rachunków objętych kontraktem rządowym, przypisanych do odpowiedniego zespołu, dlatego musi posiadać pełną wiedzę na temat wszystkich wymagań, postanowień i innych szczegółów usług określonych w umowie o świadczenie usług.

Menedżer operacyjny jest odpowiedzialny za ścisłą współpracę z Liderami Zespołów w celu stworzenia spójnej kultury zespołowej, pomagając im jednocześnie stać się silnymi profesjonalistami. Obowiązki obejmują między innymi: - Pracę pod kierownictwem i wskazówkami Dyrektora ds. obsługi klientów rządowych w celu: (1) ustalenia indywidualnych i zespołowych celów w zakresie wydajności oraz (2) opracowania realnego planu śledzenia i raportowania wyników i osiągnięć członków zespołu. - Pełnić rolę doradcy w rozwiązywaniu problemów i trenera dla członków zespołu. - Zapewnia, że ​​Liderzy Zespołów co miesiąc monitorują połączenia agentów. - Pełnić funkcję eksperta technicznego (MŚP) Departamentu Rządowego podczas współpracy z zespołem ds. Rozwoju Klienta przy wdrażaniu nowych programów obsługi klienta. - Współpracuj z Liderami Zespołów, aby upewnić się, że opracowali tygodniowy/miesięczny harmonogram pracy agentów i aby zapewnić utrzymanie odpowiedniego zasięgu telefonicznego dla przypisanych kont/umów. - Zatwierdzanie arkuszy czasu pracy dla Liderów Zespołów i upewnianie się, że arkusze czasu pracy agentów są poprawiane i zatwierdzane w odpowiednim czasie. - Ściśle współpracować z kierownictwem, aby określić mocne strony i wyzwania stojące przed każdym członkiem zespołu w celu jego rozwoju zawodowego i poprawy ogólnych możliwości zespołu. - Utrzymuj świadomość wszelkich potrzeb interwencji nadzorczej związanych z produktami, usługami lub wynikami, które mogą mieć wpływ na świadczenie usług klientowi. - Zapewnij ciągłą pisemną ocenę wyników zawodowych członków zespołu, w tym przekazywanie kwartalnych informacji zwrotnych, a kończącą się roczną oceną wyników przekazywaną Dyrektorowi ds.

Obsługi Klienta Rządowego. - Dostarczanie klientom wymaganych raportów co miesiąc. Obejmuje między innymi raportowanie uzgadniania CBA, raportowanie telefoniczne, raportowanie zwrotów/wymian itp. Podstawowe kwalifikacje: - Dyplom szkoły średniej lub GED - 5 lub więcej lat doświadczenia w doradztwie w zakresie podróży korporacyjnych lub rządowych - Doskonałe umiejętności komunikacji i prezentacji z technicznymi i nietechnicznymi użytkownikami na różnych poziomach organizacji - Dobra znajomość Worldspan i SABRE - Rozwiązywanie problemów - Terminowe identyfikowanie i rozwiązywanie problemów; Umiejętnie zbiera i analizuje informacje; Opracowuje rozwiązania alternatywne; Dobrze sprawdza się w sytuacjach grupowego rozwiązywania problemów; Używa rozumu, nawet gdy porusza tematy emocjonalne. - Obsługa klienta - Zarządza trudnymi lub emocjonalnymi sytuacjami klientów; Szybko reaguje na potrzeby klientów; Prosi klientów o opinie w celu ulepszenia usług; Odpowiada na prośby o obsługę i pomoc; Spełnia zobowiązania. - Komunikacja ustna - wypowiada się wyraźnie i przekonująco w pozytywnych i negatywnych sytuacjach; Dobrze odpowiada na pytania; Uczestniczy w spotkaniach. - Świadomość kosztów - przyczynia się do zysków i przychodów. - Planowanie/Organizowanie - Ustala priorytety i planuje działania w pracy; Efektywnie wykorzystuje czas. - Profesjonalizm - Dobrze reaguje pod presją; Dotrzymuje zobowiązań. - Jakość - Wykazuje dokładność i dokładność; Stosuje informację zwrotną w celu poprawy wydajności - Ilość - Spełnia standardy produktywności; Terminowo realizuje prace.

Oświadczenie o równych szansach: Seneca Holdings zapewnia równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i kandydatom bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, narodowość, wiek, niepełnosprawność, stan cywilny, informacje genetyczne i/lub predysponujące cechy genetyczne, status ofiary przemocy domowej, status weterana lub inny status klasy chronionej. Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich warunków zatrudnienia, w tym między innymi do zatrudniania, pośrednictwa pracy, awansu, rozwiązania stosunku pracy, zwolnienia, odwołania, przeniesienia, urlopu, wynagrodzenia i szkoleń. Firma zabrania także podejmowania działań odwetowych wobec pracownika, który korzysta ze swoich praw wynikających z obowiązujących przepisów antydyskryminacyjnych.

Niezależnie od powyższego Spółka preferuje zatrudnianie osób Seneki lub rdzennych mieszkańców. Zachęcamy do aplikowania weterani posiadający wiedzę specjalistyczną w tych obszarach. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/operatives-manager-government-ci-azumano