Starszy Menedżer CRM (f/m/x)

Twoja misja To firma zbudowana z myślą o rozwoju, a nie komforcie. Dołączając do exmox, wkraczasz na globalne, wysoce konkurencyjne pole działania - rozwiązując prawdziwe problemy w środowiskach, które wypychają Cię poza strefę komfortu. Tworzymy wysokowydajne produkty konsumenckie wielu marek w jednej z najbardziej konkurencyjnych branż: gier mobilnych.

Będziesz częścią firmy znajdującej się na ścieżce hiperrozwoju, stojącej na czele jednej z największych innowacji w branży gier mobilnych - platformy nagradzanej za angażowanie i pozyskiwanie użytkowników. Pomagamy wydawcom gier mobilnych nie tylko pozyskać nowych użytkowników, ale także utrzymać zaangażowanie graczy poprzez satysfakcjonujące doświadczenia. W exmox zaangażowanie nie jest kwestią drugorzędną - to jedna z naszych najważniejszych dźwigni rozwoju.

Nasze aplikacje z nagrodami (Testerup, Empfohlen, Testerheld) docierają do setek tysięcy aktywnych użytkowników, a zwiększenie retencji i wartości życiowej klienta pozostaje główną szansą. Jako nasz pierwszy Senior CRM Manager (m/k/x) zbudujesz tę funkcję od podstaw. Zdefiniujesz strategię, wybierzesz i wdrożysz platformę CRM, zaprojektujesz ścieżki cyklu życia i ustanowisz kulturę eksperymentowania i optymalizacji. Ściśle współpracując z działem ds. produktów, danych, inżynierii i pozyskiwania użytkowników, przekształcisz spostrzeżenia użytkowników w spersonalizowane doświadczenia, które stymulują aktywację, utrzymanie, ponowne zaangażowanie i zapewniają długoterminową wartość.

Jeśli ekscytuje Cię budowanie od zera, łączenie myślenia strategicznego z praktyczną realizacją oraz posiadanie funkcji rozwoju mającej bezpośredni wpływ na biznes, ta rola zapewnia autonomię, widoczność i odpowiedzialność, dzięki którym możesz zmieniać świat już od pierwszego dnia, czekamy na Twoją opinię. Co będziesz posiadać: Posiadaj kompleksową platformę CRM, w tym wybór, wdrażanie i integrację danych użytkowników w Testerup, Empfohlen i Testerheld. Zdefiniuj i realizuj strategię CRM oraz plan działania dotyczący kanałów w trybie push, w aplikacji i e-mailu, tłumacząc cele biznesowe na mierzalne inicjatywy w cyklu życia.

Projektuj, uruchamiaj i optymalizuj ścieżki cyklu życia obejmujące wdrażanie, utrzymanie, reaktywację i długoterminowy wzrost wartości. Twórz ramy segmentacji behawioralnej, personalizacji i eksperymentowania, aby dostarczać właściwy komunikat właściwemu użytkownikowi we właściwym czasie. Własne wskaźniki wydajności CRM (aktywacja, utrzymanie, reaktywacja, ARPU i LTV), wykorzystujące testy A/B i spostrzeżenia użytkowników w celu ciągłego doskonalenia. Ściśle współpracuj z zespołami ds. produktu, inżynierii, danych i UA, aby mieć pewność, że CRM jest głęboko zintegrowany z doświadczeniem związanym z produktem i powiązany z wysiłkami związanymi z przejęciami.

Skaluj funkcję CRM od obsługi pojedynczej aplikacji po orkiestrację cyklu życia wielu aplikacji, wykorzystując zaawansowaną segmentację i możliwości predykcyjne w miarę rozwoju firmy. Jak wygląda sukces: ścieżki cyklu życia rozpoczynają się szybko: programy wdrażania, utrzymywania i odzyskiwania korzyści są uruchamiane w ciągu pierwszych miesięcy, zapewniając spersonalizowane doświadczenia w formie push, w aplikacji i za pośrednictwem poczty elektronicznej. Utrzymanie i LTV wymiernie się poprawiają: Twoja strategia cyklu życia zapewnia znaczące zyski w zakresie aktywacji, utrzymania, reaktywacji, ARPU i LTV w ciągu pierwszych dwóch kwartałów.

Decyzje CRM opierają się na danych: segmentacja, eksperymenty i raportowanie wydajności zapewniają jasne informacje, które kierują priorytetami cyklu życia i decyzjami inwestycyjnymi. Zespoły interdyscyplinarne są dostosowane do cyklu życia użytkownika: Ściśle współpracujesz z zespołami ds. produktu, inżynierii, danych i UA, aby zapewnić płynną podróż użytkownika i współwłasność za KPI cyklu życia. Zamieniasz niejednoznaczność w skalowalne systemy: poprzez automatyzację, testowanie i budowanie procesów ustanawiasz CRM jako powtarzalną i skalowalną dźwignię wzrostu dla firmy.

Co przynosisz Doświadczenie: ponad 5 lat doświadczenia w CRM, najlepiej w aplikacjach mobilnych, grach, platformach z nagrodami, subskrypcjach lub firmach konsumenckich stawiających przede wszystkim na aplikacje. Ekspert: praktyczne doświadczenie we wdrażaniu i zarządzaniu platformami CRM, ze specjalistyczną wiedzą w zakresie segmentacji odbiorców, organizacji podróży, personalizacji i automatyzacji kampanii. Doświadczenie z platformami takimi jak Braze lub OneSignal będzie dodatkowym atutem.

Oparty na danych: silny analityczny sposób myślenia z doświadczeniem w pomiarach aktywacji, utrzymania, reaktywacji, ARPU i LTV. Wygodne korzystanie z danych w celu identyfikowania możliwości, ustalania priorytetów inicjatyw i oceniania wyników. Nastawiony na eksperymenty: sprawdzone doświadczenia w projektowaniu i skalowaniu programów cyklu życia poprzez testy A/B, segmentację użytkowników i ciągłą optymalizację w kanałach push, w aplikacji i e-mailach.

Współpraca: Potrafi efektywnie współpracować z zespołami ds. produktu, inżynierii, danych, projektowania i marketingu, przekształcając spostrzeżenia użytkowników w skuteczne strategie cyklu życia. Podejście do pracy: Odnajdujesz się w międzynarodowym, dynamicznym środowisku i wygodnie pracujesz przy minimalnym kierowaniu w niejednoznacznych sytuacjach. Czego możesz się spodziewać Ambitni ludzie, prawdziwa własność.

Będziesz pracować z energicznymi, przedsiębiorczymi ludźmi, którym bardzo zależy na tym, co dostarczają, otwarcie rzucając sobie nawzajem wyzwania i wspólnie osiągając wyniki. Gramy na szczycie, ale to jeszcze nie koniec. Nasze aplikacje plasują się w pierwszej piątce w swoich kategoriach.

Jesteśmy zdeterminowani, aby cisnąć dalej, mocniej konkurować i zdobyć pierwsze miejsce. Jesteś właścicielem własnego wzrostu. Rozwój nie następuje przez przypadek.

W exmox uczenie się jest integralną częścią pracy - poprzez odpowiedzialność, informację zwrotną i prawdziwe wyzwania. Korzyści, które pomogą Ci skupić się na tym, co ważne. Dotacja na transport, budżet na naukę, wellness i siłownia, praca, dwutygodniowe lunche zespołowe i nie tylko.

Korzyści są świetne, ale prawdziwym powodem, dla którego ludzie dołączają i pozostają, są wyzwanie, ludzie i chęć wspólnego zwycięstwa. Uwaga: nie jest to stanowisko wyłącznie zdalne, oferujemy elastyczny model hybrydowy tutaj w Hamburgu w Niemczech - pracę z domu w poniedziałki i piątki oraz przychodzenie do biura we wtorki, środy i czwartki! Znajdź oferty pracy w Niemczech na Arbeitnow