Zaangażowanie klienta stowarzyszonego

Ta rola wymaga umiejętności pracy w biurze w Atlancie, zgodnie z potrzebami biznesowymi. W The Coca‑Cola Company każda interakcja z naszymi klientami jest okazją do tworzenia wartości i wzmacniania relacji. Kierując się naszym celem, jakim jest odświeżenie świata i dokonanie zmian, każdego dnia dostarczamy kultowe marki i wyjątkowe doświadczenia miliardom ludzi.

Aby było to możliwe, polegamy na utalentowanych członkach zespołu, którzy łączą biegłość cyfrową z pasją rozwiązywania rzeczywistych potrzeb klientów. Jako współpracownik działu Customer Engagement będziesz odgrywać kluczową rolę w tworzeniu bezwysiłkowego, wysokiej jakości usług w wielu punktach kontaktu. Stanowisko to wykracza poza odpowiadanie na zapytania - polega na przewidywaniu potrzeb klientów i dostarczaniu rozwiązań wzmacniających zaufanie i niezawodność.

Wykorzystując innowacyjne platformy i współpracując w różnych zespołach, pomożesz zapewnić płynną, wspierającą i zgodną z dążeniem Coca‑Coli do doskonałości komunikację z klientami. Jeśli odnajdujesz się w dynamicznym środowisku, potrafisz sprawnie poruszać się po wielu systemach cyfrowych i jesteś dumny z tego, że każda interakcja ma znaczenie, ta rola daje szansę wywarcia wpływu na to, jak klienci postrzegają globalną markę światowej klasy. Co dla nas zrobisz - Bądź przedstawicielem marki, zapewniając doskonałe zaangażowanie w wielu kanałach komunikacji, jednocześnie ucieleśniając wartości Coca‑Coli w każdej interakcji. - Aktywnie słuchaj, wyjaśniaj potrzeby klientów i komunikuj rozwiązania, które budzą zaufanie i satysfakcję. - Zbadaj zapytania, korzystając z systemów wewnętrznych i narzędzi cyfrowych, aby zapewnić dokładne i terminowe rozwiązania w zakresie usług i wsparcia konta. - Nawiguj jednocześnie w wielu aplikacjach, aby zapewnić efektywną realizację usług we wszystkich kanałach. - Stosuj silne umiejętności rozwiązywania problemów, aby w miarę możliwości osiągnąć rozwiązanie pierwszego kontaktu i odpowiedzialnie eskalować problemy, gdy potrzebne jest dodatkowe wsparcie. - Przechwytuj i przekazuj spostrzeżenia klientów, aby informować o ulepszeniach usług i wspierać inicjatywy zorientowane na klienta. - Wkład w ulepszenia procesów i narzędzi poprzez opinie i współpracę z zespołem Customer Engagement. - Wykazać zdolność adaptacji, wykorzystując ewoluujące technologie, procesy i narzędzia, które poprawiają jakość obsługi klienta.

Wymagania i kwalifikacje - wymagany dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny. - Minimum 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, kontaktach z klientami lub w środowiskach contact center z dużym doświadczeniem w zapewnianiu wyjątkowych doświadczeń klientów. - Minimum 2 lata doświadczenia w środowisku angażującym klientów o dużej liczbie klientów, wykorzystującym CRM i platformy interakcji z klientami. Doświadczenie z Salesforce, Genesys lub podobnymi technologiami obsługi klienta korporacyjnego. - Mile widziana znajomość procesów, systemów i sposobów pracy z klientami Coca-Cola. - Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, wykazujące profesjonalizm i nastawienie na klienta. - Sprawdzona umiejętność rozwiązywania problemów klientów dzięki kreatywności i opanowaniu pod presją. - Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i dbałość o szczegóły w dynamicznym, wielozadaniowym środowisku. - Umiejętność spójnej interpretacji i stosowania zasad, przepływów pracy i standardów usług. - Możliwość samodzielnej pracy zdalnej przy jednoczesnym utrzymywaniu wspólnych kontaktów z członkami zespołu. - Umiejętność pisania na klawiaturze z szybkością co najmniej 50 słów na minutę i wykazana umiejętność skutecznego poruszania się po wielu aplikacjach cyfrowych jednocześnie przy jednoczesnym dokładnym i profesjonalnym dokumentowaniu interakcji z klientami. - Elastyczność w zakresie godzin pracy contact center w godzinach od 5:00 do 23:00, w tym w weekendy i święta. - Niezawodny, szybki dostęp do Internetu i wydzielona, ​​zdalna przestrzeń do pracy, odpowiednia do profesjonalnej komunikacji i bezpieczeństwa danych. Co dla Ciebie zrobimy - zapewnij praktyczny kontakt z platformami angażowania klientów nowej generacji, które usprawniają rozwiązywanie problemów i szybkość reakcji. - Realizuj ustrukturyzowane programy budowania potencjału w celu wzmocnienia wiedzy specjalistycznej w zakresie usług, umiejętności komunikacyjnych i biegłości cyfrowej. - Zaoferuj współpracujące, globalnie połączone środowisko zespołowe, skoncentrowane na dzieleniu się spostrzeżeniami, wprowadzaniu innowacyjnych procesów i podnoszeniu poziomu doświadczeń klientów. - Pozwól swojej roli wnosić znaczący wkład, który bezpośrednio wpłynie na utrzymanie klientów i wzmocnij reputację Coca‑Coli w zakresie niezawodności i opieki.

Firma Coca-

Cola nie będzie oferować sponsorowania statusu zatrudnienia (w tym między innymi statusu wizy H1-B i innych wiz nieimigracyjnych związanych z zatrudnieniem) na tym stanowisku. W związku z tym wszyscy kandydaci muszą posiadać aktualnie zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych w pełnym wymiarze czasu pracy i nie mogą wymagać sponsorowania przez The Coca-Cola Company, aby móc kontynuować legalną pracę w Stanach Zjednoczonych. Znajomość obsługi komputera, obsługa klienta, zorientowanie na szczegóły, pakiet Microsoft Office, komunikacja ustna, prowadzenie dokumentacji, budowanie relacji, pomoc techniczna, rozwiązywanie problemów.

Zakres wynagrodzeń Stany Zjednoczone Ameryki: 51 300 USD - 57 900 USD Oferowane wynagrodzenie podstawowe może się różnić w zależności od położenia geograficznego, wiedzy związanej z pracą, umiejętności i doświadczenia. Oferowany jest pełen zakres świadczeń medycznych, finansowych i/lub innych, w zależności od stanowiska. Wartość referencyjna rocznego programu motywacyjnego Procent 7,5 Wartość referencyjna rocznego programu motywacyjnego to rynkowa wartość konkurencyjna dla Twojego stanowiska.

Mieści się w środku zakresu dla Twojej roli, wskazując docelową wydajność. Lokalizacja(-y): Stany Zjednoczone Ameryki. Miasto/miasta Wymagana jest podróż zdalna 00% - 25% Zapewniona relokacja: Brak Data zakończenia publikacji oferty pracy 16 lipca 2026 r.

Nasz cel i kultura rozwoju Podejmujemy celowe działania, aby pielęgnować kulturę włączającą opartą na celu naszej firmy, aby odświeżyć świat i coś zmienić. Działamy z nastawieniem na rozwój, ekspansywnie podchodzimy do tego, co jest możliwe i wierzymy w ciągłe uczenie się, aby ulepszać naszą firmę i siebie. Koncentrujemy się na czterech kluczowych zachowaniach - ciekawości, mocy, włączaniu i zwinności - i cenimy sposób, w jaki pracujemy, tak samo jak to, co osiągamy.

Wierzymy, że nasza kultura jest jednym z powodów, dla których nasza firma nadal się rozwija po ponad 130 latach. Odwiedź nasz cel i wizję, aby dowiedzieć się więcej o tych zachowaniach i o tym, jak możesz je wdrożyć na swoim kolejnym stanowisku w Coca-Coli. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie dyskryminujemy żadnego pracownika ani osoby ubiegającej się o zatrudnienie ze względu na rasę, kolor skóry, płeć, wiek, pochodzenie narodowe, religię, orientację seksualną, tożsamość i/lub ekspresję płciową, status weterana, podstawę niepełnosprawności lub jakąkolwiek inną federalną, stanową lub lokalną klasę chronioną.

Kiedy zbieramy Twoje dane osobowe w ramach podania o pracę lub oferty zatrudnienia, robimy to zgodnie ze standardami branżowymi i najlepszymi praktykami oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności. Zakres wynagrodzeń: Stany Zjednoczone: 0 USD - 0 USD Oferowana płaca podstawowa może się różnić w zależności od położenia geograficznego, wiedzy związanej z pracą, umiejętności i doświadczenia. Oferowany jest pełen zakres świadczeń medycznych, finansowych i/lub innych, w zależności od stanowiska.

Roczna wartość referencyjna programu motywacyjnego Procent: 7,5 Roczna wartość referencyjna programu motywacyjnego to rynkowa wartość konkurencyjna dla Twojego stanowiska. Mieści się w środku zakresu dla Twojej roli, wskazując docelową wydajność. Wartość referencyjna długoterminowego motywu procentowego: 0 - 20 Wartość referencyjna długoterminowego motywu to oparta na rynku wartość konkurencyjna dla Twojego stanowiska Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/associate-customer-engagement-the-coca-cola-company