Menedżer sukcesu klienta

Interact zapewnia oprogramowanie intranetowe klasy korporacyjnej, które łączy ponad trzy miliony pracowników z wiodącymi światowymi markami, takimi jak Levi's, Domino's, Teva Pharmaceuticals i Technicolor. Nasz zespół skupiających się na rozwiązywaniu problemów z klientami z pasją pomaga organizacjom w lepszej komunikacji. Robimy to razem, stale pracując nad ulepszaniem każdej oferowanej przez nas usługi i produktu.

Dzięki biurom w Manchesterze, Nowym Jorku, Dubaju, Warszawie i Polsce działamy w Ameryce Północnej, regionie EMEA i Australii. Kliknij dowolne nasze oferty pracy, a zobaczysz jedną wspólną cechę - wszystkie zaczynają się od tej wiadomości. Dlaczego?

Ponieważ w Interact wszystkich traktujemy z takim samym szacunkiem i uczciwością. Niezależnie od tego, czy jesteś programistą świeżo po studiach, czy doświadczonym sprzedawcą, kierujemy się mottem, które kierujemy się wobec naszych klientów: nasi ludzie są naszym najcenniejszym zasobem. Trochę o Tobie... - Buduj znaczące i oparte na zaufaniu relacje w złożonych, wielooddziałowych i wielogeograficznych organizacjach.

(należy umiejętnie zarządzać relacjami z wieloma interesariuszami w każdej organizacji o odmiennych potrzebach i unikalnych wyzwaniach). - Posiadaj i zarządzaj planowaniem i realizacją wszystkich działań i interakcji z klientami od momentu wejścia na pokład do wyjścia z niego. - Planuj i angażuj się w regularne strategiczne interakcje z klientami, podczas których klient zdaje sobie sprawę z wartości wynikającej z interakcji i gdzie zyskujemy wgląd w przyszłe możliwości. - Utrzymanie spójności w zakresie wyników, pomiaru wartości, zarządzania zmianami i strategii wdrażania. - Analizuj i reaguj na dane dotyczące zdrowia klientów (identyfikuj ryzyko odejścia i pracuj nad rozwiązaniami zmniejszającymi ryzyko). - Identyfikacja problemów i potrzeb klientów oraz współpraca z wewnętrznymi zespołami i klientami w kierunku rozwiązań. - Identyfikuj, kwalifikuj i twórz możliwości sprzedaży dodatkowej i ekspansji, aby osiągnąć cele. - Utrzymuj głębokie zrozumienie produktu i rozmawiaj z klientami o najważniejszych kwestiach. funkcje/funkcjonalności dla ich specyficznych potrzeb biznesowych oraz regularnie informować o nowych cechach i funkcjonalnościach produktu. - Funkcjonuj jako rzecznik klientów i przekładaj sposób korzystania i opinie klientów na praktyczne spostrzeżenia, dzięki którym możemy lepiej służyć naszym klientom. - Utrzymuj dokładne i aktualne dane i kontekst dla wszystkich kont, umożliwiając wystawianie rachunków, prognozowanie i podejmowanie szybkich decyzji. O stanowisku... - Licencjat lub odpowiednie doświadczenie. - Udokumentowane doświadczenie w utrzymaniu i rozwijaniu globalnych klientów korporacyjnych w roli sukcesu klienta (preferowane doświadczenie w modelu SaaS). - Doświadczenie w zarządzaniu projektami, wywieraniu wpływu i kojarzeniu wewnętrznych interesariuszy w celu osiągnięcia wyników klienta. - Zaawansowana wiedza na temat koncepcji, procesów i technik związanych z sukcesem klienta, w tym interakcji z klientem, eskalacji, strategii utrzymania, identyfikacji i kwalifikacji możliwości). - Znajomość systemów sukcesu klienta. - Zaawansowana znajomość/użytkowanie narzędzi MS365. Świadczenia - 25 urlopów/PTO (z możliwością kupna i sprzedaży dodatkowych dni) - 401 tys. składek po 3 miesiącach pracy - Firmowe plany opieki zdrowotnej lub zwrot kosztów od strony trzeciej - Dobrowolna ochrona stomatologiczna, okulistyczna i na życie - Elastyczne konto oszczędnościowe - Program zniżek i nagród dla pracowników - Zwrot kosztów za korzystanie z osobistego telefonu komórkowego Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-interact