Specjalista ds. wsparcia produktu

Opis Działaj jako źródło wsparcia dla klientów Censis, aby zapewnić rozwiązanie i satysfakcję klienta w zakresie wsparcia i problemów technicznych. Stanowisko to zapewnia doskonałe wsparcie i obsługę klienta wszystkim klientom korzystającym z produktów CensiTrac. Obejmuje to obsługę wszelkich problemów związanych z CensiTrac klientów i dokumentowanie całej komunikacji aż do rozstrzygnięcia sprawy.

Obowiązki: - Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych w celu rozwiązywania nierozstrzygniętych problemów technicznych i aplikacyjnych, synchronizowanie żądań klientów i odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące wsparcia CensiTrac - Samodzielne rozwiązywanie i badanie złożonych zapytań klientów dotyczących kwestii technicznych i aplikacji przez telefon i e-mail - Przekazywanie problemów klientów wyższym poziomom - Koordynacja z klientami i odpowiednimi działami wewnętrznymi w celu zapewnienia właściwej obsługi klientów - Rozwijanie i utrzymywanie dogłębnego zrozumienia pakietu produktów CensiTrac - Uczestniczyć w rotacji na wezwanie (po godzinach pracy) - Wsparcie odpowiedniego sprzętu związanego z CensiTrac (np. drukarki, interfejsy, skanery) - Uczestnictwo w projektach doskonalenia procesów w dziale wsparcia technicznego Kwalifikacje: - Associate lub tytuł licencjata w pokrewnym obszarze lub równoważne doświadczenie - 1-3 lata wsparcia klienta, preferowany SaaS - Biegła w korzystaniu z produktów Microsoft Office - Doskonałe umiejętności prezentacji, pisania, organizacji, analizy i rozwiązywania problemów - Doświadczenie korzystanie z Zendesk, SalesForce, ServiceCloud lub podobnej aplikacji. Preferowane umiejętności/cechy interpersonalne: - Specjalista ds. wsparcia technicznego musi mieć obsesję na punkcie klienta, być oddanym graczem zespołowym, posiadać praktyczne podejście i postawę „dam radę”. - Ta osoba będzie doskonale komunikować się z etykietą telefoniczną i posiadać dobre umiejętności interpersonalne i słuchania. - Idealny kandydat będzie osobą wysoce analityczną, opartą na danych, konkluzywną, zorganizowaną, skoncentrowaną, strategiczną, praktyczną, kreatywną i innowacyjną. Silne umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność do wielozadaniowości są koniecznością.

Podróże: - Stanowisko jest odległe, ale musi mieć możliwość podróżowania na miejscu do lokalizacji klienta 2-3 razy w roku. Fortive Corporation Przegląd Niezbędna technologia Fortive czyni świat bezpieczniejszym i bardziej produktywnym. Przyspieszamy transformację w kluczowych obszarach, takich jak bezpieczeństwo w miejscu pracy, środowisko budowlane i opieka zdrowotna.

Jesteśmy globalnym innowatorem technologii przemysłowych z duchem startupu. Nasze przyszłościowe firmy przodują w sterylizacji opieki zdrowotnej, bezpieczeństwie przemysłowym, konserwacji predykcyjnej i innych rozwiązaniach o znaczeniu krytycznym. Jesteśmy siłą postępu, współpracując z naszymi klientami i partnerami, aby stawić czoła wyzwaniom w skali globalnej, począwszy od bezpieczeństwa w miejscu pracy w najbardziej wymagających warunkach po zaawansowane technologie, które pomagają dostawcom skupić się na wyjątkowej opiece nad pacjentem.

Jesteśmy zróżnicowanym zespołem liczącym 10 000 pracowników, zjednoczonym dynamiczną, włączającą kulturą i napędzanym nieograniczoną nauką i rozwojem. Korzystamy ze sprawdzonego Fortive Business System (FBS), aby przyspieszyć nasz pozytywny wpływ. W Fortive wierzymy w Ciebie.

Wierzymy w Twój potencjał - Twoją zdolność do uczenia się, rozwoju i dokonywania zmian. W Fortive wierzymy w nas. Wierzymy w siłę ludzi pracujących razem, aby rozwiązać problemy, których nikt nie byłby w stanie rozwiązać sam.

W Fortive wierzymy w rozwój. Jesteśmy uczciwi w kwestii tego, co działa, a co nie, i nigdy nie przestajemy ulepszać i wprowadzać innowacji. Fortive: Dla Ciebie, dla nas, dla rozwoju.

Informacje o Censis Censis, pierwsza firma, która opracowała system zarządzania zasobami chirurgicznymi, który śledzi poziom instrumentu i pacjenta, nieustannie wyznacza standardy dla branży przetwarzania sterylnych. Od samego początku Censis dostrzegał istotny związek pomiędzy innowacjami i wydajnością okołooperacyjną, niezrównaną obsługą klienta i lepszą wydajnością operacyjną. Kontynuując inwestycje w technologię, łatwość integracji, edukację i wsparcie, Censis zapewnia rozwiązania, które umożliwiają szpitalom i podmiotom świadczącym opiekę zdrowotną przestrzeganie przepisów i wyprzedzanie szybko zmieniającego się środowiska opieki zdrowotnej.

Dzięki Censis możesz zacząć od przodu i pozostać na czele, bez względu na to, co przyniesie przyszłość. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Fortive Corporation i wszystkie spółki Fortive są dumne z tego, że są pracodawcami zapewniającymi równe szanse.

Cenimy i zachęcamy do różnorodności, dlatego prosimy o składanie aplikacji przez wszystkich wykwalifikowanych kandydatów bez względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie narodowe, religię, płeć, wiek, stan cywilny, niepełnosprawność, status weterana, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową lub inne cechy chronione przez prawo. Fortive i wszystkie spółki Fortive zobowiązały się także do zapewniania rozsądnych udogodnień kandydatom niepełnosprawnym. Osoby, które potrzebują rozsądnych usprawnień ze względu na niepełnosprawność na jakimkolwiek etapie procesu ubiegania się o zatrudnienie, prosimy o kontakt pod adresem Applyassistance@fortive.com.

Premia lub kapitał własny To stanowisko kwalifikuje się również do premii w ramach pakietu całkowitego wynagrodzenia. Zakres wynagrodzeń Zakres wynagrodzeń na tym stanowisku (w walucie lokalnej) wynosi 43 200,00 - 64 800,00 Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/product-support-specialist-fortive