Inżynier wsparcia II - Portal programisty

Opis firmy Experian to globalna firma zajmująca się danymi i technologią, zapewniająca możliwości ludziom i firmom na całym świecie. Działamy na wielu rynkach, od usług finansowych po opiekę zdrowotną, motoryzację, agrobiznes, ubezpieczenia i wiele innych. Experian inwestuje w ludzi i nowe zaawansowane technologie, aby uwolnić moc danych.

Mamy niesamowity zespół składający się z 25 200 osób w 32 krajach. Opis stanowiska Poszukujemy inżyniera wsparcia, który zapewni wsparcie poziomu 1 dla naszego portalu dla programistów w ramach EDW Enablement. Będziesz zarządzać żądaniami wsparcia, rozwiązywać problemy techniczne i zapewniać bezproblemową obsługę programistów na całej platformie.

Wnosisz umiejętności wsparcia technicznego. Mają podstawową wiedzę na temat tworzenia oprogramowania, automatyzacji i analizy danych. Ponadto mają praktyczne doświadczenie w tworzeniu i utrzymywaniu pulpitów nawigacyjnych i raportów usługi Power BI.

Umiejętności te wspierają spostrzeżenia biznesowe. Ta rola jest ważna dla utrzymania i ulepszania doświadczenia programisty. Będziesz raportować do Dyrektora Globalnego Smart Automation.

Główne obowiązki - Zapewnienie wsparcia technicznego poziomu 1 dla Portalu programistów, w tym obsługi incydentów i zgłoszeń serwisowych. - Bądź pierwszym kontaktem dla użytkowników, zapewniając reakcję i rozwiązywanie problemów. - Rozwiązywanie i diagnozowanie problemów technicznych związanych z API, integracjami i dostępem do platformy. - Eskaluj złożone problemy do poziomu 2/zespołów inżynierskich, korzystając z odpowiedniej dokumentacji i kontekstu. - Monitoruj alerty systemowe i rozwiązuj potencjalne problemy. - Utrzymuj dokumentację pomocniczą, artykuły z bazy wiedzy i standardowe procedury operacyjne. - Współpraca z zespołami programistycznymi i DevX w celu identyfikacji powtarzających się problemów i rekomendowania ulepszeń. - Wsparcie programów automatyzacji w celu usprawnienia procesów wsparcia i ograniczenia wysiłku ręcznego. - Twórz raporty i spostrzeżenia na temat trendów w zakresie wsparcia, wskaźników wydajności i doświadczeń użytkowników. Kwalifikacje Kwalifikacje - tytuł licencjata w dziedzinie informatyki, technologii informatycznych, inżynierii oprogramowania, analizy danych lub pokrewnej dziedziny (lub równoważne doświadczenie praktyczne). - 2 - 4 lata doświadczenia we wsparciu technicznym, dziale obsługi aplikacji, wsparciu programistów lub na podobnym stanowisku związanym z technologią. - Biegła znajomość języka Python w zakresie tworzenia skryptów, automatyzacji, integracji API, rozwiązywania problemów i podstawowej obsługi aplikacji. - Biegłość w analizie danych przy użyciu Power BI, Excel, SQL lub podobnych narzędzi raportujących. - Ponad 1-letnie doświadczenie z platformami RPA, takimi jak Automation Anywhere, UiPath, Power Automate lub podobnymi technologiami do wspierania i rozwiązywania problemów zautomatyzowanych przepływów pracy. - Znajomość agentycznej sztucznej inteligencji i generatywnej sztucznej inteligencji, w tym agentów AI, LLM, szybkiej inżynierii, RAG i koncepcji automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji. Informacje dodatkowe Nasza wyjątkowość polega na tym, że świętujemy Twoje.

Kultura Experian na pierwszym miejscu, włączająca i zorientowana na cel jest wielokrotnie nagradzana; World's Best Workplaces™ 2025 (Fortune Global Top 25), Great Place To Work™ w 26 krajach, żeby wymienić tylko kilka. Sprawdź Experian Life w mediach społecznościowych lub odwiedź naszą Stronę Karier, aby zrozumieć dlaczego. Experian jest również dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równość szans i działanie afirmatywne.

Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną lub masz specjalne potrzeby wymagające zakwaterowania, daj nam znać jak najszybciej. Nasze świadczenia obejmują: ubezpieczenie medyczne, ubezpieczenie na życie i ubezpieczenie dentystyczne, Stowarzyszenie Solidarista, międzynarodowy plan oszczędzania akcji, pracę elastyczną/pracę z domu, płatny czas wolny, roczną premię za wyniki, zwrot kosztów edukacji, więzi rodzinne, urlop żałobny, program poleceń i inne. Jest to możliwość pracy w pełni zdalnej. #LI-Remote Recruitment Fraud Awareness - Proces rekrutacyjny Experian prowadzony jest wyłącznie autoryzowanymi kanałami.

Wiadomości rekrutacyjne będą wysyłane wyłącznie z adresu e-mail @experian.com. Experian nigdy nie będzie prosił kandydatów o dokonanie jakichkolwiek płatności w ramach aplikacji, rozmowy kwalifikacyjnej, oceny, wdrożenia lub procesu rekrutacji. Aby ubiegać się o stanowisko lub sprawdzić możliwości, odwiedź experian.com/careers.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/support-engineer-ii-developer-portal-experian