Administrator CRM i wsparcie techniczne (nocna zmiana)

Siedziba główna: Manila, 00, Filipiny Adres URL: http://wingmangroup.com.au Opis stanowiska Informacje o stanowisku Poszukujemy dobrze zorganizowanego i zorientowanego na klienta specjalisty w zakresie administratora i wsparcia technicznego CRM, który dołączy do naszego rosnącego zespołu. Ta rola jest przede wszystkim odpowiedzialna za zarządzanie relacjami z klientami, członkostwem, administracją CRM i zapytaniami klientów podczas nocnej zmiany. Będziesz głównym punktem kontaktowym dla członków, zapewniając im wyjątkowe wsparcie przy jednoczesnym prowadzeniu dokładnych rejestrów CRM.

Oprócz obowiązków związanych z CRM będziesz zapewniać podstawowe wsparcie techniczne pierwszej linii w przypadku niewielkiej liczby zapytań członków każdego wieczoru. Większość problemów technicznych jest prosta i obejmuje prowadzenie członków przez problemy z logowaniem, problemy z dostępem lub proste rozwiązywanie problemów. Szkolenia zostaną przeprowadzone na systemach naszego klienta.

Jeśli lubisz obsługę klienta, przywiązujesz dużą wagę do szczegółów i nie masz problemu z nauką podstawowych problemów technicznych, chętnie usłyszymy od Ciebie. Co będziesz robić CRM i obsługa klienta (główne obowiązki) Odpowiadanie na zapytania członków przez telefon, e-mail i platformy komunikacyjne Zarządzanie wprowadzaniem nowych członków i konfiguracją konta Przetwarzanie wniosków o anulowanie członkostwa, zmiany i wycofanie się z członkostwa Utrzymywanie dokładnych informacji o klientach w CRMF Śledzenie recenzji klientów i opiniePomoc członkom w zakresie rezerwacji, członkostwa i zapytań ogólnychZapewnij wyjątkową obsługę klienta dzięki profesjonalizmowi i empatiiWsparcie techniczne (obowiązki dodatkowe)Zapewnianie rozwiązywania problemów pierwszego poziomu w przypadku typowych problemów członkówPomoc członkom w zakresie dostępu, logowania i zapytań związanych z systememW razie potrzeby korzystaj z narzędzi zdalnego wsparcia (takich jak TeamViewer)Eskaluj nierozwiązane problemy do odpowiedniego zespołuKoordynuj współpracę z personelem na miejscu, gdy potrzebna jest pomoc fizycznaPrzygotuj cotygodniowe wsparcie nocne raportyCzego szukamyWymagane kwalifikacjeMinimum 2 lata doświadczenia w administracji CRM, obsłudze klienta lub wsparciu klientaDoskonałe umiejętności komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmieDuża dbałość o szczegóły i dokładność danychDoświadczenie w obsłudze zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacjiWygodna niezależna praca podczas nocnych zmianDoskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i organizacjiNiezawodne połączenie internetowe i odpowiednia konfiguracja biura domowegoPreferowane kwalifikacjeDoświadczenie w zakresie członkostwa, subskrypcji, SaaS, hotelarstwa, fitness lub opartego na usługach biznesoweDoświadczenie w korzystaniu z systemów CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics lub podobne)Podstawowe wsparcie techniczne lub doświadczenie w Helpdesku ITDoświadczenie w korzystaniu z oprogramowania do zdalnej pomocy (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop itp.)Rodzaj stanowiskaPełny etatZdalnyNiezależny wykonawca (ICA)ZmianaNocna zmiana (18:00 - 2:00 AEST)Wymagania dotyczące stanowiskaWymagania techniczne:Sprzęt jest we własnym zakresieKomputer: RAM: 8 GBHDDISDD: 512 GBPU/Procesor: Intel Core i5 lub AMD Ryzen 5 (12. generacji lub najnowszy) System operacyjny: Windows 11 Home lub ProPower Backup: Elektrownia, Powerbank, UPS itp. Dodatkowy wyświetlacz: Monitor dodatkowy/zewnętrzny Audio i wideo: Zestaw słuchawkowy z redukcją szumów + kamera internetowa Prędkość Internetu: Minimalna przepustowość 40 - 50 Mb/s dla obu Pobieranie i przesyłanie.

Korzyści i nagrody dla wykonawców: 20 płatnych urlopów Premia za polecenie - 70 AUD za pomyślne polecenie na platformę Wingman (płatne po pierwszym miesiącu w ramach umowy z klientem) Roczna wycieczka - osobisty kontakt z szerszą społecznością Wingman Dedykowana osoba kontaktowa ds. wsparcia (CSM) - osoba, która pomoże Ci odnieść sukces i utrzymać kontakt Dostęp do sieci = współpracuj z dalszymi wykonawcami i specjalistami na lądzie Możliwość podnoszenia umiejętności - sesje opcjonalne, peer ścieżki uczenia się i rozwoju Więcej pracy, więcej możliwości - możliwość zawarcia dodatkowych umów, opisów prac lub zwiększonego obciążenia pracą Projekty o dużym wpływie - współpracuj z czołowymi australijskimi partnerami przy znaczących zadaniach Elastyczność Po pierwsze - wykonuj swoją pracę na swój sposób, z pełną autonomią w zakresie sposobu osiągania wyników. Wsparcie doradcze - dostępne wskazówki dotyczące kadr, podatków i konfiguracji, dzięki którym zawieranie umów będzie płynne. Umowy w 100% o pracę w domu - wszystkie zlecenia przeznaczone do zdalnej realizacji.

Wymogi przed zaangażowaniem dla Niezależni wykonawcy: BiR, ponieważ jesteś wykonawcą (wymagane jest przedstawienie wszelkich wkładów wymaganych przez rząd). Zezwolenie NBI lub policji Dowolne wydane przez rząd 10Uwaga: Jeśli uważasz, że masz umiejętności i doświadczenie, których szukamy, ale brakuje Ci wymagań technicznych, nie wahaj się z nami skontaktować, aby omówić tę sprawę. Zdalne Filipiny 40 - 40 godzin tygodniowo Pełny etat, czas określony Wszystko gotowe!

Twoja aplikacja została pomyślnie przesłana! Inne oferty pracyAplikowałeś już na tę ofertę pracy. Dziękujemy za zainteresowanie tą ofertą.

Niestety, złożyłeś już podanie o tę pracę. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/crm-administrator-amp-technical-support-night-shift-wingman-group-pty