Menedżer ds. podróży klienta i CRM (brytyjska umowa na czas określony obejmująca opiekę macierzyńską) - rozpoczęcie natychmiastowe

Siedziba: Londyn Adres URL: http://aethos.com Kim jesteśmy: Niezwykłe miejsca, ludzie z pasją i wspólne doświadczenia edukacyjne: to jest Aethos. Wierzymy, że podróże i gościnność powinny pozostawić trwały pozytywny wpływ na umysł, ciało i duszę. Dlatego bardzo starannie wybieramy nasze lokalizacje i współpracujemy z ludźmi, którzy chcą być częścią społeczności, a nie tylko „mieć pracę”.

Każdy, kto pracuje w Aethos, może mieć osobisty wpływ na społeczność i firmę - świetne pomysły mogą pochodzić z dowolnego miejsca. Jesteśmy młodą i dynamiczną firmą hotelarską, która rozumie wartość czasu spędzonego z przyjaciółmi i bliskimi. Dokonujemy świadomego wyboru w kierunku zrównoważonego rozwoju i dobrego samopoczucia oraz luksusu czasu i przestrzeni.

Opowiadamy się za wolnością od stresów i niepokojów współczesnego życia. Chcemy być pierwszym wyborem dla każdego, kto szuka wytchnienia i schronienia od nudy, stresu i tego, co niezrównoważone. Dlatego inaczej definiujemy gościnność: chociaż wszystkie nasze decyzje powinny być podejmowane z myślą o społeczności i potrzebach naszych gości, zawsze staramy się tworzyć społeczność, której chcemy być częścią i która poprawia otaczający nas świat.

Zapraszamy Cię do bycia częścią naszej historii. Opis stanowiska: Poszukujemy menedżera ds. podróży klientów i CRM z siedzibą w Wielkiej Brytanii (umowa na czas określony w ramach ubezpieczenia macierzyńskiego), który będzie kierował realizacją i optymalizacją strategii komunikacji gości Aethos w całym naszym portfolio hoteli i klubów. Ta rola jest odpowiedzialna za zarządzanie kompleksową komunikacją z gośćmi, zapewniając gościom otrzymywanie terminowej, istotnej i dopasowanej do marki komunikacji przez cały cykl ich życia, od przed przyjazdem do zaangażowania po pobycie.

Idealny kandydat łączy w sobie silną wiedzę z zakresu CRM i marketingu cyklu życia z doskonałymi umiejętnościami copywritingu i kreatywnością. Będą odpowiedzialni za tworzenie biuletynów na poziomie marki i zarządzanie nimi, nadzorowanie zautomatyzowanej komunikacji z gośćmi, zapewnianie jakości danych i standardów segmentacji oraz ścisłą współpracę z lokalnymi zespołami hotelowymi w celu utrzymania spójności całej komunikacji kierowanej do gości. Doświadczenie w branży hotelarsko-gastronomicznej jest uważane za mocny atut.

Jest to stanowisko zapewniające opiekę położniczą z początkową umową na czas określony. Biorąc pod uwagę ciągły rozwój Aethos, może pojawić się możliwość przedłużenia tego stanowiska poza okres ubezpieczenia macierzyńskiego, w zależności od potrzeb biznesowych i wyników. Stanowisko może być hybrydowe lub całkowicie zdalne.

Struktura raportowania Raporty do: Dyrektora grupy ds. marketingu marki Raporty bezpośrednie: NA Kluczowi współpracownicy: Zespół ds. marketingu marki, Korporacyjny zespół operacyjny, Zespół ds. zarządzania przychodami i zespół handlowy, Dyrektorzy generalni i lokalne zespoły ds. marketingu, Lokalni dyrektorzy ds. finansów i rezerwacji, Partnerzy CRM i MarTech Kluczowe obowiązki CRM i zarządzanie podróżami gości Zarządzanie i optymalizacja podróży komunikacyjnych gości w całym portfolio. Nadzoruj automatyzację cyklu życia i przepływy pracy związane z komunikacją z gośćmi. Upewnij się, że cała zautomatyzowana komunikacja jest dokładna, istotna, dostosowana do marki i skuteczna komercyjnie.

Monitoruj wydajność podróży gości i stale identyfikuj możliwości ulepszeń. Ściśle współpracuj z CRM, systemem rezerwacji, PMS i partnerami platform, aby zapewnić prawidłowe działanie systemów i integracji. Własność biuletynów i treści Jesteś właścicielem tworzenia i realizacji wszystkich biuletynów na poziomie marki. Napisz przekonujący i angażujący tekst do komunikacji CRM.

Twórz układy biuletynów i wspieraj zasoby kreatywne, korzystając z zatwierdzonych szablonów i narzędzi marki. Upewnij się, że cała komunikacja utrzymuje wysoki standard jakości treści, dokładności i spójności marki. Zarządzaj kalendarzami redakcyjnymi i harmonogramem kampanii.

Zarządzanie CRM i wsparcie lokalnego zespołu. Nadzoruj działania CRM we wszystkich obiektach. Przeglądaj i zatwierdzaj lokalne biuletyny (hotele i członkostwo) oraz upewnij się, że lokalne zespoły przestrzegają najlepszych praktyk w zakresie segmentacji i wytycznych dotyczących wyboru odbiorców.

Wspieraj zespoły hotelowe w planowaniu kampanii, kierowaniu na odbiorców i wdrażaniu CRM. Pełnić rolę głównego punktu kontaktowego w przypadku pytań związanych z CRM w całym portfolio (hotele i członkostwo). Raportowanie i analiza wydajności Twórz miesięczne raporty wydajności CRM dla portfela.

Monitoruj KPI, w tym współczynniki otwarć, współczynniki klikalności, konwersję, rozwój bazy danych i udział w przychodach. Analizuj skuteczność kampanii i dostarczaj rekomendacje, które można zastosować. Upewnij się, że standardy raportowania są spójne we wszystkich obiektach.

Utrzymuj wysokie standardy kondycji bazy danych i jakości danych. Wymagania Musi być dostępny od zaraz. 3 - 5+ lat doświadczenia w CRM, marketingu cyklu życia, marketingu e-mailowym lub zarządzaniu podróżą klienta.

Dobra znajomość języka angielskiego w zakresie copywritingu i tworzenia treści. Każdy dodatkowy język z naszych głównych rynków (włoski, hiszpański, portugalski lub niemiecki) jest uważany za plus. Wygodne tworzenie układów biuletynów i podstawowych zasobów kreatywnych.

Praktyczne doświadczenie z platformami CRM, e-mail marketingu i automatyzacji marketingu. Dobra znajomość segmentacji odbiorców, procesów automatyzacji, podróży klientów i zarządzania kampaniami. Doświadczenie w pracy z integracjami CRM, przepływami danych i bazami danych gości lub klientów.

Analityczny sposób myślenia z dużymi możliwościami raportowania i analizy wydajności. Doskonałe umiejętności organizacyjne, zarządzania projektami i zarządzania interesariuszami. Umiejętność zrównoważenia myślenia strategicznego z praktyczną realizacją w dynamicznym środowisku.

Doświadczenie w branży hotelarsko-gastronomicznej jest uważane za zaletę. 33 000 - 45 000 GBP rocznie Możemy wykorzystywać narzędzia sztucznej inteligencji (AI) do wspierania części procesu rekrutacji, takich jak przeglądanie aplikacji, analizowanie CV lub ocena odpowiedzi oraz identyfikowanie potencjalnych niespójności lub sygnałów weryfikacyjnych w materiałach aplikacyjnych na podstawie dostępnych informacji. Narzędzia te pomagają naszemu zespołowi rekrutacyjnemu, ale nie zastępują ludzkiego osądu.

Ostateczne decyzje dotyczące zatrudnienia są ostatecznie podejmowane przez ludzi. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania Twoich danych, skontaktuj się z nami. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-journey-and-crm-manager-uk-fixed-term-contract-for-a-maternity-cover-immediate-start-aethos