Przedstawiciel obsługi klienta - angielski i niemiecki

W Veriforce pomagamy firmom z branż wysokiego ryzyka zapewnić bezpieczeństwo i zgodność ich pracowników, miejsc pracy i łańcuchów dostaw. Jako światowy lider w zarządzaniu ryzykiem wykonawców i łańcucha dostaw, nasza platforma SaaS upraszcza wdrażanie wykonawców, uwierzytelnianie i zapewnianie zgodności, zapewniając jednocześnie zaawansowane analizy i spostrzeżenia. Oprócz oprogramowania oferujemy eksperckie wsparcie, szkolenia i doradztwo, dzięki czemu nasi klienci mogą działać bez obaw.

Razem sprawiamy, że miejsca pracy stają się bezpieczniejsze każdego dnia. Jako Przedstawiciel ds. obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za zapewnianie wysokiej jakości wsparcia wykonawcom i klientom przez cały cykl ich życia - od wdrożenia i aktywacji po odnowienia, wsparcie w zakresie zgodności i stałą pomoc. Będziesz obsługiwać zarówno komunikację przychodzącą, jak i wychodzącą oraz zapewniać wsparcie przez telefon, e-mail, czat na żywo i wirtualne spotkania.

Ta rola wymaga nastawienia na klienta, silnych umiejętności komunikacyjnych oraz umiejętności skutecznego, profesjonalnego i pozytywnego rozwiązywania zapytań dotyczących produktów i usług. Chociaż jest to stanowisko odległe, mogą być wymagane okazjonalne wyjazdy do lokalnego lub centralnego biura na spotkania zespołu lub szkolenia. Kluczowe obowiązki Wdrażanie wykonawców i zarządzanie portfelem - Przeprowadzanie wdrażania i aktywacji wykonawców - Zapewnianie bieżącego wsparcia użytkowników dla przypisanych portfeli wykonawców - Zarządzanie statusem kontrahentów i zapewnianie dokładnych zapisów w systemie - Wsparcie w zakresie odnawiania subskrypcji i przyczynianie się do utrzymania klientów Obsługa klienta i pomoc w zakresie zgodności - Odpowiadanie na zapytania klientów przychodzące związane z systemem ComplyWorks - Udzielanie podstawowych wskazówek administracyjnych lub kierowanie klientów do partnerów zajmujących się administracją plikami bezpieczeństwa potrzebne - Pomoc przy pytaniach związanych ze zgodnością i ogólną nawigacją po systemie Administracja i raportowanie - Pełne codzienne gromadzenie danych administracyjnych zgodnie z wymaganiami - Prowadzenie dokładnych rejestrów wszystkich przychodzących i wychodzących kontaktów z klientami - W razie potrzeby pomoc przy uzgadnianiu faktur w systemie rozliczeniowym - Wsparcie w zakresie raportowania, wprowadzania danych do raportów i generowania raportów, jeśli to konieczne Współpraca i ciągłe doskonalenie - Uczestnictwo we wszystkich spotkaniach indywidualnych i zespołów oraz przygotowywanie się do nich zgodnie z planem - Pomoc przy wdrażaniu nowych członków zespołu i szkoleniach, jeśli jest to wymagane - Udział we wzajemnych ocenach jakości zaangażowania i dokumentacji klientów - Współtworzenie dokumentacji zespołu, w tym standardowych procedur operacyjnych, podręczników i rejestrów.

Wsparcie zaangażowania i rozwoju klienta. Utrzymywanie silnych, konstruktywnych relacji z firmami wykonawczymi, ze szczególnym naciskiem na utrzymanie i przyjęcie rozwiązań. Raportowanie na temat zaangażowania subskrybentów, ryzyka i ogólnego stanu konta.

Uczestnictwo w akwizycjach wychodzących lub telefonicznych dotyczących nowych lub istniejących produktów i funkcji. Identyfikowanie i eskalacja możliwości, w których kontrahenci mogą skorzystać z rozwiązań dodatkowego pracodawcy lub rozwiązań o wartości dodanej. Wymagane umiejętności, wiedza i doświadczenie.

Angielski i niemiecki (czytanie, pisanie i mówienie) - Klasa 12 / Kwalifikacja Matric lub równoważna - Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta - Co najmniej 2 lata doświadczenia w contact center (wsparcie przez telefon i czat) - Minimum 1 rok doświadczenia w pracy zdalnej / pracy z domu - Doświadczenie w korzystaniu z Salesforce lub podobnego systemu CRM - Biegłość w Microsoft 365 (Excel, Outlook, OneDrive, SharePoint) - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej - Umiejętność profesjonalnego i dokładnego zarządzania wieloma interakcjami z klientami - Doświadczenie we wspieraniu klientów międzynarodowych i środowiska wielojęzyczne Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-support-representative-english-german-alcumus