Inżynier oddelegowany do przodu

Inżynier ds. wdrożeń terenowych - usługi profesjonalne zdalne, Stany Zjednoczone O Intermedia Szukasz firmy, w której TWÓJ GŁOS zostanie usłyszany? Gdzie możesz ZROBIĆ ZMIANĘ? Czy rozwijasz się w dynamicznym środowisku pracy?

Czy budzisz się każdego ranka ZACHĘCANY do pracy z WSPANIAŁYMI LUDZIAMI i WSPÓLNEGO tworzenia SUKCESU? W takim razie Intermedia jest miejscem dla Ciebie. Firma Intermedia ugruntowała swoją pozycję czołowego dostawcy technologii komunikacji i współpracy w chmurze, która umożliwia firmom lepszą komunikację.

Mamy bogate doświadczenie w zakresie wzrostu, rentowności i tworzenia środowiska, w którym każdy się liczy. Wszyscy. Choć tempo zajęć jest szybkie i co prawda nieco intensywne, obiecujemy, że nie będziecie się nudzić.

Przekonasz się, że Intermedia to miejsce, w którym możesz oddawać się swojej pasji tworzenia i wspierania wspaniałej technologii chmurowej. Co więcej, zawsze staramy się promować od wewnątrz i mamy wielu pracowników, którzy są z nami od 10, 15 i ponad 20 lat! Kultura w Intermedia opiera się na pracy zespołowej i przejrzystości.

Pociągamy się nawzajem do odpowiedzialności i zawsze się wspieramy! Czy jesteś gotowy, aby zaznaczyć swoją obecność? Firma Intermedia Intelligent Communications poszukuje inżyniera ds. wdrożeń w terenie, który dołączy do naszego rosnącego zespołu ds. usług profesjonalnych.

Jest to rola mająca wpływ na klienta i mająca duży wpływ na osobę, która prosperuje na styku wdrażania technicznego, zaangażowania klientów, aplikacji AI i transformacji Contact Center. Jako inżynier ds. wdrażania w terenie będziesz kierować wdrażaniem aplikacji Intermedia AI w środowiskach klientów, w tym w agentach głosowych zasilanych sztuczną inteligencją, inteligentnych routingach, wirtualnych asystentach, przepływach pracy zintegrowanych z CRM i automatyzacji centrów kontaktowych. Będziesz odpowiedzialny za zaangażowanie klientów od podpisanego oświadczenia o pracy poprzez odkrywanie, projektowanie, wdrażanie, testowanie, uruchamianie i hypercare.

To nie jest rola inżyniera back-office. Będziesz służyć klientom jako główny partner techniczny, pomagając przekładać wymagania biznesowe na wdrożone rozwiązania AI, które przynoszą wymierne wyniki. Co będziesz robić: Kierować wdrożeniami aplikacji AI skierowanych do klientów od rozpoczęcia projektu po uruchomienie i hypercare. - Ułatwianie warsztatów odkrywania z udziałem działów IT, Contact Center, CX, CRM i interesariuszy kadry kierowniczej. - Przekładaj przepływy pracy klientów na jasne wymagania biznesowe, przepływy procesów i projekty rozwiązań. - Konfiguruj i wdrażaj aplikacje AI w kanałach głosowych i cyfrowych, w tym recepcjonistów AI, inteligentnych agentów routingu, wirtualnych asystentów i niestandardowe przepływy pracy AI. - Projektuj przepływy pracy AI w Contact Center, w tym rozpoznawanie zamiarów, routing dynamiczny, logikę eskalacji, obsługę awarii i podsumowanie po rozmowie. - Integruj aplikacje AI z CRM i platformami korporacyjnymi, takimi jak Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk i Zoho CRM. - Twórz i testuj integracje API REST, konfiguracje webhook, przepływy danych, uwierzytelnianie i procesy zapisywania zwrotnego CRM. - Twórz plany testów, wspieraj UAT, prowadź gotowość do uruchomienia i zapewniaj zorganizowane wsparcie Hypercare. - Udział w tworzeniu zestawień prac, definicji zakresu, zleceń zmian i identyfikacji możliwości rozwoju. - Współpracuj z zespołami ds. produktów i inżynierii, aby przekazywać opinie klientów, luki w produktach i wnioski dotyczące wdrażania. - Twórz podręczniki wdrażania, elementy runbooków integracji i przewodniki konfiguracji, aby pomóc w skalowaniu praktyki usług profesjonalnych.

Czego szukamy - ponad 2-3 lata praktycznego doświadczenia w usługach profesjonalnych, inżynierii rozwiązań, wdrażaniu technicznym lub obsłudze klienta - wdrażanie SaaS/Cloud. - Doświadczenie we wdrażaniu lub wspieraniu technologii Contact Center, w tym IVR, ACD/routing, zarządzanie kolejkami, przepływy pracy agentów - lub raportowanie. - Znajomość platform UCaaS, CCaaS, Contact Center lub Cloud Communications, takich jak Intermedia, RingCentral, Zoom, Vonage, - 8x8, Five9, NICE CXone, Genesys lub Twilio. - Doświadczenie w zarządzaniu kontaktami technicznymi z klientem, począwszy od zbierania wymagań, aż po uruchomienie. - Znajomość aplikacji opartych na sztucznej inteligencji, takich jak agenci wirtualni, konwersacyjna sztuczna inteligencja, routing AI, asystenci bazujący na LLM lub podobne technologie. - Dobra znajomość architektury Contact Center, przepływów połączeń, IVR/IVA, routingu opartego na umiejętnościach, raportowania i wskaźników obsługi klienta. - Praktyczne doświadczenie w integracji CRM, interfejsach API, webhookach, mapowaniu danych JSON/XML, OAuth 2.0 i podstawowym rozwiązywaniu problemów z API. - Umiejętność jasnego komunikowania koncepcji technicznych interesariuszom technicznym i nietechnicznym. - Silne umiejętności komunikacji pisemnej, w tym doświadczenie w tworzeniu BRD, SDD, SOW, raportów o stanie lub runbooków. - Umiejętności samodzielnego zarządzania projektami z możliwością jednoczesnego zarządzania wdrożeniami wielu klientów. Preferowane kwalifikacje - preferowane doświadczenie: 3 - 5 lat w usługach profesjonalnych, najlepiej w ramach UCaaS, CCaaS, Contact Center, SaaS, komunikacji w chmurze lub wdrażania aplikacji AI. - Doświadczenie we wdrażaniu Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk lub HubSpot. - Certyfikaty platformy Contact Center, takie jak Five9, NICE CXone, Genesys Cloud, Twilio Flex lub równoważne. - Doświadczenie w konfigurowaniu agentów AI opartych na LLM, szablonach podpowiedzi, przepływach konwersacji, logice awaryjnej lub przepływach pracy agentów głosowych. - Praktyczna znajomość platform AI Voice Agent, takich jak Synthflow, Voiceflow, Dialogflow CX, Amazon Lex, Google CCAI lub podobnych. - Możliwość tworzenia skryptów w języku Python lub JavaScript do lekkiej transformacji danych, analizowania odpowiedzi API lub sprawdzania poprawności konfiguracji. - Doświadczenie w środowiskach regulowanych lub specyficznych dla branży, takich jak opieka zdrowotna, usługi finansowe, handel detaliczny/eCommerce, prawo lub usługi profesjonalne. - Znajomość przepisów HIPAA, PCI-DSS, TCPA, zgodności z przepisami dotyczącymi nagrywania rozmów lub innych zagadnień regulacyjnych dotyczących Contact Center. Dlaczego warto dołączyć do Intermedia Professional Services?

Funkcja Usług Profesjonalnych w Intermediach budowana jest od podstaw. Ta rola zapewnia bezpośredni kontakt z przywództwem wykonawczym, możliwość kształtowania metodologii dostarczania i miejsce w pierwszym rzędzie podczas wprowadzania na rynek aplikacji opartych na sztucznej inteligencji przez firmę Intermedia. Będziesz miał możliwość samodzielnego wpływania na wyniki, wpływania na sukces klientów, pomagania w kształtowaniu kierunku produktu i rozwoju wraz z zespołem, który ma kluczowe znaczenie dla strategii sztucznej inteligencji Intermedia.

Wynagrodzenie i świadczenia Intermedia oferuje konkurencyjny pakiet wynagrodzeń proporcjonalny do doświadczenia, umiejętności i rynku geograficznego. Oczekiwany zakres podstawowego wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi 95 000 - 150 000 USD, z możliwością otrzymania rocznej premii za wyniki.- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne. - 401(k) z dopasowaniem firmowym. - Elastyczny WOM. - Roczny budżet na rozwój zawodowy. - Płatny urlop rodzicielski. - Dostęp do Platformy Komunikacyjnej Intermedia. Różnorodność, włączenie i równość szans Zatrudniamy, awansujemy i wynagradzamy pracowników w oparciu o ich zdolność do wykonywania obowiązków zawodowych, bez względu na rasę, kolor skóry, wyznanie, religię, płeć, płeć, stan cywilny, pochodzenie narodowe, pochodzenie, wiek, obywatelstwo, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, orientację seksualną lub jakąkolwiek inną podstawę chronioną przez obowiązujące prawo (zwane łącznie w naszym Kodeksie postępowania „klasami chronionymi”).

Nie tolerujemy dyskryminacji w zakresie zatrudnienia w miejscu pracy i zobowiązujemy się do zapewnienia uzasadnionych usprawnień w przypadku stwierdzonej niepełnosprawności lub innych ograniczeń, zgodnie z wymogami wszystkich obowiązujących przepisów. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i cenimy różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/forward-deployed-engineer-intermedia-intelligent-komunikacja