Menedżer ds. usług odnawiania adresów IP

Cel stanowiska Cel stanowiska Poszukujemy doświadczonego i zorientowanego na klienta menedżera ds. usług odnawiania adresów IP, który będzie właścicielem i pielęgnowaniem portfela kluczowych relacji z klientami. Na tym kluczowym stanowisku będziesz pełnić funkcję centralnego punktu kontaktowego dla wszystkich działań związanych z odnowieniem umowy, zwiększając satysfakcję i utrzymanie klientów. Idealny kandydat będzie strategicznym partnerem naszych klientów, przewidującym ich potrzeby i zapewniającym płynne, terminowe i dokładne zarządzanie ich cennymi aktywami własności intelektualnej.

Stanowisko to wymaga głębokiej wiedzy branżowej, wyjątkowych umiejętności rozwiązywania problemów oraz udokumentowanego doświadczenia w zarządzaniu złożonymi kontami klientów w sektorze własności intelektualnej. O firmie Protect Pomagamy chronić pomysły i innowacje naszych klientów Opis stanowiska Kluczowe obowiązki - Pełnienie roli głównego właściciela relacji dla dedykowanego portfela kont klientów, służąc jako główny punkt kontaktowy dla wszystkich zapytań związanych z odnowieniem, zarówno od klientów, jak i zespołów wewnętrznych. - Aktywnie zarządzaj i monitoruj wiele kont klientów, zapewniając terminową dostawę całej komunikacji i projektów. - Zwiększaj utrzymanie i satysfakcję klientów poprzez zrozumienie i przewidywanie potrzeb klientów, zapewnianie specjalistycznych wskazówek i zapewnianie wyjątkowej obsługi. - Dołącz do rozmów telefonicznych z obsługą klienta i przekazuj kluczowe spostrzeżenia i analizy na potrzeby strategicznych przeglądów biznesowych. - Zbieraj i analizuj dane na temat zachowań klientów, aby generować wewnętrzne raporty, które informują o strategii i usprawniają świadczenie usług. - Nadzoruj kompleksowy proces odnawiania portfela klientów, od przetwarzania instrukcji klienta po generowanie dokładnych faktur. - Przygotowywanie precyzyjnych kosztorysów, prognoz budżetowych i innych niestandardowych raportów na życzenie klientów. - Ściśle współpracuj z Payments Hub, aby wspierać operacje finansowe związane z Twoimi rachunkami, wspierając obsługę odmów płatności i terminowe wystawianie not kredytowych. - Współpracuj bezpośrednio z centrum płatności i działem finansowym, aby upewnić się, że wszystkie zapytania związane z rozliczeniami są rozpatrywane i skutecznie rozwiązywane. - Współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu ulepszania procesów i systemów z myślą o ciągłym doskonaleniu. - Ściśle współpracuj z zespołami ds. sprzedaży i wdrażania klientów, aby zapewnić płynny i pomyślny proces wdrażania nowych kont klientów. - Współpracuj z zespołem ds. integralności danych, aby upewnić się, że wszystkie działania związane z wprowadzaniem danych są zgodne z harmonogramem projektu i spełniają nasze wysokie standardy dokładności. - W razie potrzeby bierz udział w rozmowach sprzedażowych jako ekspert merytoryczny, aby pomóc w pozyskiwaniu nowych klientów. - W razie potrzeby szkolić i mentorować członków zespołu, zapewniając pomoc i wskazówki, aby zapewnić dokładne i wydajne wykonanie pracy. - Identyfikuj ryzyko dla konta klienta i współpracuj z wewnętrznymi zespołami, aby stawić czoła wszelkim wyzwaniom. Umiejętności i doświadczenie - wymagane jest co najmniej 6 lat doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta i zarządzaniu kontami w branży własności intelektualnej. - Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, z możliwością jasnego i profesjonalnego przekazywania skomplikowanych informacji klientom i współpracownikom. - Wyjątkowe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, ze sprawdzoną umiejętnością skutecznego radzenia sobie ze złożonymi i wrażliwymi problemami klientów. - Silne umiejętności zarządzania projektami wraz ze biegłością w zarządzaniu czasem, planowaniu i organizowaniu w celu obsługi wielu konkurencyjnych priorytetów. - Możliwość szybkiego opanowania wewnętrznych systemów operacyjnych i platform autorskich. - Wysoki poziom świadomości handlowej i analitycznego myślenia z dużą dbałością o szczegóły. - Zmotywowany inicjator, zdolny do samodzielnej pracy i jako współpracujący członek wydajnego zespołu. Życie w RWS Życie w RWS - jeśli podoba Ci się pomysł pracy z inteligentnymi ludźmi, których pasją jest zwiększanie wartości pomysłów, danych i treści poprzez upewnianie się, że organizacje są rozumiane, pokochasz życie w RWS.

Naszym celem jest odblokowanie globalnego zrozumienia. Oznacza to, że w naszej pracy zasadniczo uznajemy wartość każdego języka i kultury. Dlatego celebrujemy różnicę, jesteśmy inkluzywni i wierzymy, że różnorodność czyni nas silnymi.

Chcemy, aby każdy pracownik rozwijał się indywidualnie i wyróżniał się w swojej karierze. W zamian oczekujemy, że wszyscy nasi ludzie będą żyć według wartości, które nas jednoczą: partnerstwa, zadawania klientom pięści i wspólnie zwyciężania, pionierstwa, nieustraszonego wprowadzania innowacji i przewodzenia z wizją i odwagą, postępu, mierzenia wysoko i rozwoju poprzez działania oraz dostarczania, posiadania wyników i budowania zaufania wśród naszych współpracowników i klientów. RWS popiera DEI i promuje równość szans, jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i zabraniamy jakiejkolwiek dyskryminacji i molestowania.

RWS przestrzega zasady równych szans zatrudnienia dla wszystkich pracowników i zapewnia pracownikom środowisko pracy wolne od dyskryminacji i molestowania. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia w RWS opierają się na potrzebach biznesowych, wymaganiach zawodowych i indywidualnych kwalifikacjach, bez względu na rasę, religię, narodowość, pochodzenie etniczne, płeć, wiek, niepełnosprawność czy orientację seksualną. RWS nie będzie tolerować dyskryminacji ze względu na którąkolwiek z tych cech.

Wartości RWS Wybierz właściwe 3P - partnera, pioniera, postęp - a będziemy dostarczać produkty razem jako RWS. Agencje rekrutacyjne: RWS Holdings PLC nie przyjmuje CV agencji. Prosimy nie przesyłać żadnych niechcianych CV żadnym pracownikom RWS.

Wszelkie otrzymane niechciane CV będą traktowane jako własność RWS, a Warunki związane z wykorzystaniem takiego CV zostaną uznane za nieważne. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/ip-renewals-service-manager-rws-group