Dyrektor ds. wsparcia (EMEA)

GitLab to inteligentna platforma orkiestracyjna dla DevSecOps. GitLab umożliwia organizacjom zwiększenie produktywności programistów, poprawę efektywności operacyjnej, zmniejszenie ryzyka bezpieczeństwa i zgodności oraz przyspieszenie transformacji cyfrowej. Ponad 50 milionów zarejestrowanych użytkowników i ponad 50% osób z listy Fortune 100* ufa GitLabowi, że szybciej dostarcza lepsze i bezpieczniejsze oprogramowanie.

Te same zasady wbudowane w nasze produkty znajdują odzwierciedlenie w sposobie pracy naszego zespołu: traktujemy sztuczną inteligencję jako główny czynnik mnożący produktywność, a od wszystkich członków zespołu oczekuje się włączania sztucznej inteligencji do swoich codziennych przepływów pracy, aby zwiększyć wydajność, innowacyjność i wpływ. GitLab to miejsce, w którym kariera przyspiesza, kwitną innowacje, a każdy głos jest ceniony. Nasza kultura wysokiej wydajności opiera się na naszych wartościach i ciągłej wymianie wiedzy, umożliwiając członkom naszego zespołu osiągnięcie pełnego potencjału podczas współpracy z liderami branży w celu rozwiązywania złożonych problemów.

Współtwórz z nami przyszłość, budując technologię, która zmienia sposób, w jaki świat tworzy oprogramowanie.*Fortune 500® jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Fortune Media IP Limited, używanym na podstawie licencji. Roszczenie oparte na danych GitLab. Fortune 100 odnosi się do 20% najlepszych firm z listy Fortune 500 2025, opublikowanej w czerwcu 2025.

Fortune i Fortune Media IP Limited nie są powiązane z produktami ani usługami GitLab ani nie wspierają ich. Omówienie tej roli Jako dyrektor ds. inżynierii wsparcia w regionie EMEA będziesz zarządzać doświadczonym, rozproszonym zespołem obsługującym klientów korporacyjnych w Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce. Podlegając wiceprezesowi ds. inżynierii wsparcia, będziesz odpowiedzialny za strategię kadrową w regionie, realizację operacyjną i wyniki obsługi klienta, jednocześnie budując zdrowy zespół zapewniający wysoką jakość obsługi klienta.

Wniesiesz głębokie doświadczenie w zarządzaniu zespołami obejmującymi wiele krajów, działaniu w różnych strefach czasowych i kształtowaniu wsparcia technicznego przedsiębiorstwa w środowisku opartym na sztucznej inteligencji. Jako członek globalnej grupy zarządzającej Support Engineering będziesz współpracować z menedżerami równorzędnymi w obu Amerykach oraz w regionie Azji i Pacyfiku, aby ulepszyć świadczenie usług, koordynację regionalną i globalną strategię wsparcia GitLab.Co będziesz robićZarządzanie pełnym harmonogramem ludzi dla zespołu EMEA Support Engineering, w tym wydajnością, rozwojem kariery, planowaniem sukcesji, utrzymaniem, mobilnością wewnętrzną i kulturą zespołu w wielu krajach.Zarządzaj menedżerami i starszymi współpracownikami w różnych strefach czasowych EMEA, ustalając jasne oczekiwania i wspierając spójne wyniki.Partner z Partnerem Biznesowym ds. Ludzi w regionie EMEA w zakresie kwestii związanych z zatrudnieniem w różnych jurysdykcjach, w tym w stosownych przypadkach zaangażowania Rady Zakładowej.

Własna regionalna docelowa wydajność na poziomie usług, zadowolenie klientów, jakość zgłoszeń, wyniki rozstrzygnięć, przepływy pracy eskalacji i raportowanie w oparciu o globalne kluczowe wskaźniki wydajności. Usprawnianie przekazywania zmian i koordynację próśb o pomoc z ośrodkami inżynierii produktów i inżynierii wsparcia w obu Amerykach, regionie Azji i Pacyfiku oraz Bengaluru. Nadzorowanie przyjęcia i ciągłego doskonalenia łańcucha narzędzi AI GitLab w regionie EMEA, współpraca z działem wsparcia technicznego i strategią w zakresie narzędzi, analizy danych, planowania wydajności i zarządzania personelem.

Reprezentuj potrzeby klientów z regionu EMEA w GitLab, identyfikując wzorce terenowe, eskalując problemy systemowe z produktami, wpływając na mapę drogową produktu i dołączając do rozmów z klientami lub partnerami, które wymagają wsparcia kadry kierowniczej. Kształtuj globalną strategię inżynierii wsparcia wraz z menedżerami równorzędnymi, obejmującą zasięg geograficzny, standardy jakości, wymianę wiedzy, model operacyjny, planowanie roczne, modelowanie zatrudnienia i regionalną mapę drogową.Co będziesz robić wnieśćPostępujące doświadczenie w inżynierii wsparcia technicznego lub pokrewnej dyscyplinie technicznej skierowanej do klienta.Doświadczenie w zarządzaniu menedżerami, starszymi współpracownikami i zespołami rozproszonymi w ramach struktury menedżerów.Doświadczenie w zarządzaniu zespołami wielokrajowymi w regionie EMEA, ze znajomością zagadnień związanych z zatrudnieniem, różnicami kulturowymi i komunikacją w różnych strefach czasowych.Doświadczenie w świadczeniu usług, w tym docelowe wyniki dotyczące poziomu usług, eskalacje i wyniki operacyjne w globalnie rozproszonym środowisku.Doświadczenie lub zainteresowanie nimi Dostarczanie wsparcia wspomaganego sztuczną inteligencją z możliwością kierowania wdrażaniem i ulepszaniem przepływów pracy. Jasne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, w tym umiejętność pracy z kadrą kierowniczą oraz pracy z innymi synchronicznie i asynchronicznie.

Biegłość w obsłudze platform wsparcia, takich jak Zendesk, Salesforce, Decagon lub równoważnych narzędzi. Znajomość DevSecOps, ciągłej integracji i ciągłego dostarczania, Kubernetes, infrastruktury natywnej dla chmury lub GitLab, zdobyta dzięki pracy z klientem, korzystaniu z platformy, administrowaniu lub wsparciu operacje.O zespoleZespół GitLab Support Engineering jest rozproszony w obu Amerykach, regionie EMEA oraz regionie Azji i Pacyfiku. Region EMEA reprezentuje jedne z naszych najgłębszych i najbardziej złożonych relacji z klientami korporacyjnymi.

Inżynierowie wsparcia i menedżerowie pracują nad zgłoszeniami i pomagają klientom GitLab, a także zagłębiają się w kod i dzienniki, aby znaleźć główne przyczyny. Współpraca tutaj jest niezwykła. Wspólnie rozwiązujemy złożone problemy, uczestniczymy w sesjach parowania i spotkaniach jeden na jednego oraz pozostajemy w kontakcie w różnych strefach czasowych poprzez celowe asynchroniczne nawyki.

Jak GitLab wspiera pracowników pełnoetatowych Świadczenia wspierające Twoje zdrowie, finanse i dobre samopoczucie Elastyczny płatny czas wolny Grupy zasobów dla członków zespołu Wynagrodzenia kapitałowe i Plan zakupu akcji pracowniczych Fundusz wzrostu i rozwoju Urlop rodzicielski Należy pamiętać, że mile widziane jest zainteresowanie kandydatów o różnym poziomie doświadczenia; wielu wybranych kandydatów nie spełnia wszystkich wymagań. Ponadto badania wykazały, że osoby z niedostatecznie reprezentowanych grup rzadziej ubiegają się o pracę, jeśli nie spełniają wszystkich kwalifikacji. Jeśli jesteś podekscytowany tą rolą, aplikuj i pozwól naszym rekruterom ocenić Twoją aplikację.

Wytyczne dotyczące zatrudniania w kraju: GitLab zatrudnia nowych członków zespołu w krajach na całym świecie. Wszystkie nasze role są zdalne, jednak niektóre role mogą wiązać się z określonymi wymaganiami kwalifikacyjnymi w zależności od lokalizacji. Nasz zespół ds. pozyskiwania talentów może pomóc odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące lokalizacji po rozpoczęciu procesu rekrutacji.

Polityka prywatności: Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności dotyczącą rekrutacji. Twoja prywatność jest dla nas ważna. GitLab jest dumny z tego, że jest miejscem pracy zapewniającym równe szanse i jest pracodawcą akcji afirmatywnej.

Zasady i praktyki GitLab dotyczące rekrutacji, zatrudnienia, rozwoju i awansu zawodowego, awansu i emerytury opierają się wyłącznie na zasługach, bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie, płeć (w tym ciążę, laktację, orientację seksualną, tożsamość płciową lub ekspresję płciową), pochodzenie narodowe, wiek, obywatelstwo, stan cywilny, niepełnosprawność umysłową lub fizyczną, informacje genetyczne (w tym historię medyczną w rodzinie), status zwolnienia z wojska, status weterana chronionego (w tym weteranów niepełnosprawnych, weteranów niedawno oddzielonych, czynnej służby wojskowej) lub weterani odznak kampanii i weterani medali służby Sił Zbrojnych) lub na jakiejkolwiek innej podstawie chronionej przez prawo. GitLab nie będzie tolerować dyskryminacji ani molestowania ze względu na którąkolwiek z tych cech. Zobacz także Politykę EEO GitLab i EEO jest prawem.

Jeśli jesteś niepełnosprawny lub masz specjalne potrzeby wymagające zakwaterowania, daj nam znać podczas procesu rekrutacji. Oryginalnie opublikowano w Himalajach