Specjalista ds. opieki

O empatii Empatia zmienia sposób, w jaki rodziny radzą sobie w najtrudniejszych momentach życia - od utraty bliskiej osoby po inne ważne zmiany w życiu. Łącząc technologię ze współczującą ludzką opieką, zapewniamy jasność, komfort i spokój ducha, gdy ma to największe znaczenie. Współpracujemy z wiodącymi pracodawcami, ubezpieczycielami i instytucjami finansowymi, aby zapewnić znaczące, skoncentrowane na człowieku wsparcie na dużą skalę. Obecnie Empathy obsługuje ponad 50 milionów ludzi w USA, Kanadzie i Wielkiej Brytanii.

Wspierany przez czołowych inwestorów, w tym General Catalyst, Index Ventures, Adams Street, Aleph i Entreé Capital. Do tej pory zebraliśmy ponad 160 milionów dolarów, w tym 72 miliony dolarów w ramach serii C, aby zwiększyć nasz wpływ i skalować naszą misję na całym świecie. O zespole: Sercem tej misji jest nasz Zespół Opieki - grupa oddanych profesjonalistów z doświadczeniem w pracy socjalnej, wsparciu w żałobie, reagowaniu kryzysowym i obsłudze klienta.

Zapewniają pełne współczucia, fachowe porady przez telefon, czat i e-mail, zawsze równoważąc wrażliwość emocjonalną z doskonałością operacyjną. Opis roli: Rola specjalisty ds. opieki (nocna zmiana) jest integralną częścią naszych całodobowych działań, zapewniając czat na żywo i wsparcie telefoniczne rodzinom borykającym się ze stratą, krótkotrwałym urlopem inwalidzkim i innymi trudnymi wydarzeniami życiowymi. Pracując niezależnie w godzinach nocnych, będziesz oferować pierwszorzędną opiekę, odpowiadając na czaty na żywo, obsługując przychodzące połączenia telefoniczne i realizując różnorodne prośby o wsparcie oparte na zadaniach.

Obejmuje to szczegółowe badania mające na celu zlokalizowanie zasobów, dostawców lub usługodawców dostosowanych do potrzeb każdego użytkownika. Poszukujemy osoby zmotywowanej, znającej się na technologii i potrafiącej pracować ostrożnie i konsekwentnie w godzinach nocnych. W miarę rozwoju i ewolucji naszej firmy, obowiązki związane z tą rolą również będą się zwiększać.

Zdolność do adaptacji i chęć rozwoju są niezbędne zarówno dla naszego zespołu, jak i rodzin, które wspieramy. Godziny pracy: Jest to stała nocna zmiana w pełnym wymiarze godzin: - poniedziałek, wtorek, środa, piątek: 20:30 - 5:00 ET - czwartek: 21:30 - 6:00 ET *Każda 8,5-godzinna zmiana obejmuje 30-minutową bezpłatną przerwę na posiłek Nie musisz mieszkać w czasie wschodnim, ale harmonogram jest ustalony w ET. Jeśli mieszkasz w innej strefie czasowej, Twoje godziny pracy będą odzwierciedlać odpowiedni czas lokalny.

Na przykład, jeśli używasz czasu pacyficznego, Twoje godziny pracy w poniedziałek będą wynosić od 17:30 do 2:00 czasu PT. Należy pamiętać, że choć staramy się zachować spójność w zakresie tych godzin, mogą one ulec zmianie w zależności od zmieniających się potrzeb naszej firmy. Dbamy o to, aby wszelkie niezbędne dostosowania były zgłaszane z dużym wyprzedzeniem i staramy się, aby takie zmiany były jak najmniejsze i możliwie łatwe do zarządzania.

Na tym stanowisku będziesz: W tej roli będziesz: Wspierał użytkowników - zapewniał użytkownikom eksperckie, empatyczne wsparcie na czacie, zaspokajając zarówno potrzeby praktyczne, jak i emocjonalne. - Zapewnij użytkownikom wsparcie telefoniczne, głównie za pośrednictwem połączeń przychodzących, zajmując się potrzebami dotyczącymi planowania, pomagając użytkownikom w zrozumieniu oferty Empathy i odpowiadając na pytania logistyczne dotyczące dostępu do naszego wsparcia. - Pomoc w tworzeniu szczegółowych planów opieki dla użytkowników. - Pełne żądania użytkowników dotyczące zamykania kont, ustalania cen i planowania pogrzebów, pozyskiwania dostawców lub specjalistów oraz innych różnych typów żądań. - Wykazać doskonałą komunikację pisemną i werbalną, używając „głosu” empatii. - Wykorzystaj umiejętności krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów, aby sprostać wyzwaniom użytkowników. Wykaż się wyjątkową nawigacją po zasobach i specjalistyczną wiedzą dotyczącą produktów - przeprowadź kompleksowe badania w celu zidentyfikowania i zapewnienia dostępu do niezbędnych zasobów naszym użytkownikom. - Pomoc w utrzymaniu bazy wiedzy Zespołu Opieki i zasobów związanych z Twoją rolą. - Działaj jako ekspert ds. produktów, który zapewnia użytkownikom dostęp do narzędzi i zasobów specyficznych dla Empathy. - Zidentyfikuj wszelkie luki lub możliwości szkoleń w zakresie rozwoju zawodowego, które mogą zwiększyć możliwości osobiste i zespołowe w zapewnianiu wyjątkowego doświadczenia użytkownika. - Przekazywanie spostrzeżeń użytkowników i identyfikowanie luk w wiedzy w celu wspierania rozwoju produktu. Pracuj z precyzją i niezależnością - Excel w organizacji, dokumentacji i zarządzaniu czasem, aby spełnić wymagania SLA. - Pracuj jako gracz zespołowy, pełniąc różne funkcje i szybko dostosowuj się, aby w razie potrzeby pomagać w wykonywaniu zadań, odzwierciedlając dynamiczny charakter naszych działań. - Ukończ wszystkie szkolenia w odpowiednim czasie i przekaż opinię na temat szkolenia, aby mieć pewność, że zespół stale ulepsza sposób udostępniania informacji. - Postępuj zgodnie ze wskazówkami, aby eskalować problemy do odpowiedniego członka zespołu, a podczas pracy z wrażliwymi danymi użytkownika postępuj ostrożnie i ostrożnie. - Angażowanie się w projekty krótkoterminowe, które mogą się różnić w zależności od zmieniających się potrzeb naszej firmy, zgodnie z zaleceniami kierownictwa.

Wymagania: Czego szukamy Wymagane: - Serdeczni, empatyczni i cierpliwi członkowie zespołu. - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej. - Doświadczenie na stanowisku związanym z kontaktem z klientem/doradztwem/wsparciem/usługami concierge lub pokrewnymi dziedzinami (w tym staże). - Zdolność do szybkiego przyjmowania i poruszania się po nowych technologiach, narzędziach i platformach, z dużą zdolnością do dostosowywania się do zmieniających się środowisk cyfrowych. - Komfort pracy w ramach zdefiniowanych procedur i przekładanie skomplikowanych kroków na jasne wskazówki. - Doskonałe umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i interpersonalne. - Silna miłość do nauki i prowadzenia badań w nieznanych dziedzinach. - Wykazano umiejętność rozwiązywania problemów obejmujących ambitne terminy i priorytety. - Umiejętność konsekwentnej i niezależnej pracy w godzinach nocnych, przy dobrym zarządzaniu czasem i skupieniu przez całą zmianę. - Umiejętność organizowania wielu zadań i projektów oraz utrzymywania kontroli nad przepływem pracy. - Umiejętność analizowania sytuacji i dokonywania niezależnych, zawodowych osądów bez ścisłego nadzoru. Preferowane doświadczenie: - Doświadczenie lub szkolenie w zakresie gorącej linii wsparcia, edukacji, zdrowia publicznego, poradnictwa w żałobie, usług dla osób niepełnosprawnych, nawigacji po zasobach lub dziedzin pokrewnych, oferujące odskocznię w naszych konkretnych obszarach usług. - Znajomość Google Suite, Slack, Zendesk lub podobnych platform. Proces składania wniosków Zainteresowani kandydaci powinni przesłać CV i list motywacyjny, w którym szczegółowo opisują swoje kwalifikacje i zainteresowanie stanowiskiem.

Wybrani kandydaci przejdą wieloetapowy proces rozmów kwalifikacyjnych, obejmujący rozmowy z kierownictwem wyższego szczebla i potencjalnymi współpracownikami. Wynagrodzenie Początkowy zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi 20 - 23 USD za godzinę. Wynagrodzenie jest ustalane na podstawie wielu czynników, w tym między innymi odpowiedniego doświadczenia, wiedzy, umiejętności, lokalizacji i innych kwalifikacji związanych z pracą.

Dodatkowe korzyści i korzyści: - Kapitał zakładowy w szybko rozwijającym się start-upie - Coroczne stypendium za pracę zdalną - Coroczne stypendium socjalne - Płatny urlop żałobny - Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne - Hojny płatny czas wolny, w tym święta firmowe, dni urlopu i płatne urlopy - Plan oszczędności emerytalnych dostosowany do potrzeb pracodawcy Empathy jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Celebrujemy różnorodność i angażujemy się w tworzenie włączającego miejsca pracy dla wszystkich pracowników. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/care-specialist-empathy