Starszy menedżer ds. zaangażowania i optymalizacji członków

Everlywell to cyfrowa firma zajmująca się zdrowiem, będąca pionierem nowej generacji inteligencji biomarkerów - łączącej technologię opartą na sztucznej inteligencji z ludzkim wglądem w celu dostarczania spersonalizowanych, praktycznych odpowiedzi na temat zdrowia. Przekształcamy złożone dane biomarkerów w spostrzeżenia zmieniające życie - płynnie integrując zaawansowaną diagnostykę, wirtualną opiekę i zaangażowanie pacjentów, aby zmienić sposób i miejsce powstawania zdrowia. W ciągu ostatniej dekady firma Everlywell dostarczyła blisko miliard spersonalizowanych spostrzeżeń na temat zdrowia, zmieniając opiekę dla 60 milionów ludzi i zasilając setki partnerów biznesowych.

Szacuje się, że w 2025 r. 1 na 94 dorosłych Amerykanów przeszło test Everlywell, co ugruntowało naszą pozycję wiodącej firmy w kraju zajmującej się przeprowadzaniem testów domowych. Wspierani przez sztuczną inteligencję i nastawieni na skalę, przełamujemy bariery, eliminujemy luki w opiece i odblokowujemy lepiej połączoną opiekę zdrowotną, która jest inteligentniejsza, szybsza i bardziej spersonalizowana.

Zatrudniamy strategicznego lidera zorientowanego na marketing, aby był właścicielem i rozwijał strategię zaangażowania członków w planie zdrowotnym Everlywell i programach dla przedsiębiorstw. Ta rola będzie kierować strategią zaangażowania w różnych kanałach, w tym telemarketingu i docieraniu do agentów na żywo, IVR, SMS-ach, e-mailach i przesyłkach bezpośrednich, ze szczególnym naciskiem na poprawę aktywacji, konwersji, zwrotu zestawów, zakończenia wizyt i monitorowania w złożonych populacjach opieki zdrowotnej. Osoba ta powinna posiadać silną ocenę marketingu opieki zdrowotnej i znaczące doświadczenie w projektowaniu programów zaangażowania i aktywacji w środowiskach płatników, Medicare Advantage, Medicaid lub szerszych planów zdrowotnych.

Będą ściśle współpracować z zespołami analitycznymi, ML/AI, operacyjnymi, klinicznymi, produktowymi, ds. zgodności i zajmującymi się obsługą klienta, aby ulepszyć targetowanie, zoptymalizować rytm i miks kanałów oraz zwiększyć współczynnik działań członków poprzez zarówno silniejszy projekt zaangażowania, jak i inteligentniejsze wykorzystanie modeli predykcyjnych. Co będziesz robić: - Własna strategia angażowania członków w kluczowych kanałach, z telemarketingiem / dotarciem do agenta na żywo jako kluczową dźwignią obok IVR, SMS-ów, poczty elektronicznej, poczty bezpośredniej i powiązanych punktów kontaktowych. - Projektuj kompleksowe ścieżki zaangażowania, które usprawniają aktywację członków i działania w różnych przypadkach użycia, takich jak rejestracja, aktywacja zestawu, zwrot zestawu, planowanie wizyt i dalsze działania. - Twórz strategie segmentacji, przesyłania wiadomości i kanałów dostosowane do populacji planów zdrowotnych, w tym Medicare Advantage, Medicaid, Commercial ACA i inne odpowiednie linie biznesowe. - Współpracuj z zespołami Analytics, ML/AI i zespołami operacyjnymi w celu opracowania podejść do targetowania, ram decyzyjnych i raportowania, które pomogą nam zrozumieć, co działa, a co nie w różnych programach, ze szczególnym naciskiem na telemarketing i skuteczność docierania do agentów na żywo. - Pomóż kształtować sposób wykorzystania modeli predykcyjnych i rekomendacji opartych na uczeniu maszynowym do ustalania priorytetów zasięgu, ulepszania kierowania telemarketingu, optymalizacji rytmu docierania i wyboru kanałów oraz zwiększania wskaźników działań członków. - Przeprowadzanie testów A/B i optymalizację w zakresie przesyłania wiadomości, skryptów, kreacji, synchronizacji, sekwencjonowania i miksu kanałów, ze szczególnym uwzględnieniem tego, co poprawia połączenie i konwersję w telemarketingu i zasięgu telefonicznym. - Współpracuj z zespołami odpowiedzialnymi za skrypty, szablony, druk, komunikację cyfrową i wdrażanie, aby mieć pewność, że strategia zaangażowania przełoży się na skuteczną i zgodną z przepisami realizację. - Współpracuj z zespołami zajmującymi się kontaktem z klientem i zespołami handlowymi, aby wcześnie włączyć strategię zaangażowania do rozmów na temat planu opieki zdrowotnej, pomagając od razu kształtować projekt programu, podejście do kanałów i oczekiwania dotyczące wyników. Kim jesteś: - Ponad 6 - 10 lat doświadczenia w marketingu opieki zdrowotnej, zaangażowaniu członków, marketingu cyklu życia, rozwoju lub pokrewnych rolach strategicznych - Duże doświadczenie w projektowaniu programów angażujących lub aktywacyjnych dla płatników, planów zdrowotnych, opieki zarządzanej, świadczeniodawców, zdrowia populacji lub usług opieki zdrowotnej - Głębokie zrozumienie zachowań członków i sposobów kierowania działaniami w regulowanych, wymagających częstych kontaktach z opieką zdrowotną - Znaczące doświadczenie w zakresie telemarketingu, agenta na żywo lub strategii zaangażowania opartego na połączeniach telefonicznych, szczególnie w kontekstach, w których głównym czynnikiem konwersji jest kontakt telefoniczny. - Silny marketer z rozsądną oceną przesyłania wiadomości, pozycjonowania, testowania i optymalizacji wydajności - Doświadczenie we współpracy z zespołami analitycznymi, naukowymi o danych lub ML/AI w celu poprawy targetowania, ustalania priorytetów i wyników zaangażowania - Komfortowa praca w regulowanych środowiskach i ścisła współpraca z działem ds. zgodności i działem prawnym - Zdecydowanie preferowane jest doświadczenie z Medicare Advantage i populacjami współpracującymi z rządami, ale rola ta nie powinna ograniczać się do wiedzy w zakresie telemarketingu wyłącznie Medicare.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-manager-member-engagement-optimization-everlywell