Specjalista ds. zaangażowania i przyjmowania klientów

Dołącz do Hire Hangar i pracuj z szybko rozwijającymi się globalnymi firmami, budując długoterminową karierę. Stanowisko: Specjalista ds. zaangażowania i przyjmowania klientów Lokalizacja: Zdalna strefa czasowa: Strefa czasowa USA O stanowisku Poszukujemy pełnoetatowego specjalisty ds. zaangażowania i przyjmowania klientów, który dołączy do zespołu i będzie pełnił funkcję pierwszego punktu kontaktowego w przypadku zapytań o nowych pacjentów - głównie za pośrednictwem wiadomości SMS i rozmów telefonicznych, a okazjonalnie zaplanowano konsultacje telefoniczne. To nie jest typowa rola w call center.

Podejście to opiera się na empatii, ciekawości i przemyślanych rozmowach, które budują zaufanie i prowadzą potencjalnych klientów do następnego kroku na ich drodze do opieki. Jest to stanowisko pod telefonem, dzięki któremu możesz szybko reagować na zgłoszenia do potencjalnych klientów przez cały dzień. Kiedy jest cicho, nie prowadzi się ciągłej obsługi połączeń, ale musisz pozostać dostępny, aby szybko kontaktować się z nowymi zapytaniami.

Ta rola jest idealna dla kogoś, kto jest świetnym słuchaczem, jest naprawdę ciekawy i swobodnie omawia tematy związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem. Kluczowe obowiązki - Terminowa reakcja głównego klienta: Monitorowanie i szybka i profesjonalna reakcja na przychodzące wiadomości SMS. - Angażujące rozmowy: Zadawaj przemyślane, otwarte pytania, aby lepiej zrozumieć cele, potrzeby i historię zdrowia każdego potencjalnego klienta. - Wsparcie w zakresie planowania: Użyj narzędzi takich jak Calendly, aby koordynować konsultacje dla tych, którzy wolą rozmowę telefoniczną. - Dokładna dokumentacja: Zapisuj kluczowe informacje w naszych systemach CRM i harmonogramach (zapewnione szkolenie). - Podejście skoncentrowane na relacjach: buduj relacje poprzez empatię i aktywne słuchanie - dzięki czemu klienci poczują się wysłuchani, wspierani i nigdy nie będą się spieszyć. - Dalsze punkty kontaktowe: Zapewniaj przyjazne, spersonalizowane kontakty, gdy klienci potrzebują więcej informacji lub zachęty do planowania. Kwalifikacje - Wyjątkowy komunikator: Dobra umiejętność pisania w zakresie rozmów SMS, wraz z jasną i profesjonalną komunikacją werbalną w przypadku rozmów telefonicznych. - Empatyczny i ciekawy: Naprawdę interesują Cię historie, cele i wyzwania innych ludzi - i to widać. - Przyjazny technologicznie: Wygodna nauka nowych systemów; wcześniejsze doświadczenie z CRM, narzędziami telezdrowia lub platformami planowania będzie dodatkowym atutem.

(Będziemy Cię szkolić w Go High Level i DrChrono.) - Podstawowe umiejętności w zakresie Excela: Znajomość używania arkuszy kalkulacyjnych do organizowania lub wprowadzania danych. - Zainteresowania związane z opieką zdrowotną/wellness: pasja lub znajomość takich dziedzin jak telezdrowie, chiropraktyka, fizjoterapia lub medycyna concierge będzie dodatkowym atutem. - Niezawodny i responsywny: Dostępny, aby szybko odpowiadać potencjalnym klientom w wyznaczonych oknach, nawet jeśli głośność jest sporadyczna. - Zorientowany na szczegóły: pilnie podchodzi do sporządzania notatek, aktualizacji systemu i najlepszych praktyk w zakresie poufności. Warunki pracy - Lokalizacja: 100% odległa. - Harmonogram: wymagana dostępność w godzinach wschodniego wybrzeża (około 16:00 - 24:00 GMT). - Wynagrodzenie: Konkurencyjne wynagrodzenie. Dlaczego pokochasz tę rolę - praca skoncentrowana na człowieku: Wyjdź poza schematy - buduj prawdziwe relacje, zapewniaj przemyślane wsparcie i pomagaj ludziom w zrobieniu znaczącego kroku na ich drodze do dobrego samopoczucia. - Elastyczność: zrównoważ tę rolę ze swoimi osobistymi lub zawodowymi zobowiązaniami, jednocześnie wywierając wpływ. - Rozwój zawodowy: zdobądź doświadczenie dzięki popularnym platformom i nowoczesnym narzędziom w szybko rozwijającej się przestrzeni. - Kultura wspierająca: Bądź częścią zespołu kierującego się wartościami, dla którego priorytetem jest empatia, ciekawość i autentyczna obsługa klienta.

UWAGA Bardzo ważne jest, aby wypełnić formularz wniosku w całości. W ramach procesu aplikacyjnego będziesz musiał nagrać film. Jeśli Twoja aplikacja zostanie pomyślnie rozpatrzona, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem kolejnych kroków - film stanowi pierwszy etap rozmowy kwalifikacyjnej.

Jeśli nie nagrasz filmu, nie będziemy mogli uwzględnić Cię w żadnym wolnym stanowisku. Łączymy najlepsze talenty ze sprawdzonymi pracodawcami, konkurencyjną płacą i prawdziwymi możliwościami rozwoju. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-engagement-intake-specialist-hire-hangar