Technical Support Engineer

BeyondTrust to miejsce, w którym możesz urzeczywistnić swój cel poprzez wykonywaną pracę, tworząc bezpieczniejszy świat za pośrednictwem naszego portfolio rozwiązań SaaS w zakresie cyberbezpieczeństwa. Nasza kultura elastyczności, zaufania i ciągłego uczenia się oznacza, że ​​zostaniesz doceniony za swój rozwój i wpływ, jaki wywierasz na nasz sukces. Będziesz otoczony ludźmi, którzy rzucają Ci wyzwania, wspierają i inspirują Cię do bycia najlepszą wersją siebie.

Rola Inżynier wsparcia technicznego: Inżynier wsparcia technicznego jest odpowiedzialny za wspieranie klientów podczas wdrażania, konfigurowania i zgłaszania incydentów związanych z produktami BeyondTrust. Odpowiedzialność ta obejmuje reagowanie, rozwiązywanie problemów, rozwiązywanie lub eskalację oraz dokumentowanie incydentów klientów w sposób terminowy, wydajny i profesjonalny, przy jednoczesnym aktywnym uczestnictwie w środowisku zespołowym. To stanowisko wymaga umiejętności niezależnej oceny komunikacji z klientami podczas procesów konfiguracji i rozwiązywania problemów.

Co będziesz robićZarządzanie komunikacją i oczekiwaniami klientów. Zapewnienie wsparcia telefonicznego, e-mailowego i czatowego dla przypisanych kont. Zapewnienie rozwiązywania problemów i debugowania problemów klientów.

Działaj jako łącznik klienta z zespołami inżynierów, sprzedaży i inżynierów terenowych. Przechodź problemy związane z produktami do inżynierii i ulepszeń produktów do zarządzania produktem, regularnie śledząc status klienta. Eskaluj krytyczne problemy i przeszkody do menedżera wsparcia technicznego.

Weź udział w rotacji dyżurów przypisanego zespołu produktowego. Co przyniesiesz Stopień licencjata preferowany w pokrewnej dziedzinie technicznej 5 lat wsparcia klienta w zakresie oprogramowania dla przedsiębiorstw i/lub wsparcia związanego z IT Biegła znajomość systemu operacyjnego Windows dla serwerów, takiego jak Microsoft Windows ServerWiedza z następujących elementów: Active Directory i GPOTopologia/warstwy sieciNarzędzia i narzędzia siecioweZasady i zasady AV/firewallBezpieczna komunikacja „maszyna do maszyny”WirtualizacjaAdministracja konta WindowsOprogramowanie zabezpieczające Silne zaangażowanie w obsługę klienta Silne umiejętności interakcji w zespoleDoskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, osobiście, przez telefon i w dużych zespołachZdolność zrozumienia i analizowania potrzeb technicznych klientaMożliwość uczestniczenia, wnoszenia wkładu i interakcji z inżynierami technicznymi ds. przedsprzedaży, zarządzania produktem, Zespoły ds. rozwoju, wsparcia technicznego i sprzedażyKim jesteśJesteś elastyczny! Definiujesz „dobre nastawienie”.

Lubisz pracować w zespole i sam, zależnie od sytuacji. Masz świetne poczucie humoru. Jesteś pełen pasji, optymizmu i energii.

Masz nienasycony głód wiedzy i doskonalenia oraz chęć rozwoju na swojej roli i w firmie. Jesteś na bieżąco z najnowszymi trendami w zakresie cyberbezpieczeństwa i oprogramowania… nieustannie pracujesz nad tym, aby być innowacyjnym i pozostać istotnym z korzyścią dla naszych klientów, partnerów, pracowników i firmy. Wywołujesz inspirację w otaczających Cię osobach i zachęcasz ich do tworzenia jak najlepszej pracy.

Zawsze pracujesz dla najlepszego interesu grupy. Cechuje Cię niezachwiana uczciwość osobista i etyka pracy. Jesteś proaktywny. Łaskawie dajesz i otrzymujesz informacje zwrotne.

Masz motywację, nie masz wymówek i jesteś wytrwały Samodzielny start. Razem lepiej Różnorodność. Włączenie.

Są dla nas czymś więcej niż tylko słowami. Stanowią one wiodące wartości tego, jak budujemy nasze zespoły, kształcimy liderów i tworzymy kulturę, w której ludzie czują się połączeni. Dbamy o naszych pracowników, aby oni mogli dbać o naszych klientów.

Klienci, którzy pochodzą z różnych środowisk, tak jak my. Zatrudniamy niesamowitych ludzi z różnych środowisk, ponieważ kiedy jesteśmy razem różni, razem jesteśmy silniejsi. O nasBeyondTrust to globalny lider w zakresie bezpieczeństwa tożsamości chroniący Paths to Privilege™.

Nasze podejście skoncentrowane na tożsamości wykracza poza zabezpieczanie przywilejów i dostępu, zapewniając organizacjom najskuteczniejsze rozwiązanie do zarządzania całą powierzchnią ataków na tożsamość i neutralizowania zagrożeń, zarówno ze strony ataków zewnętrznych, jak i osób wewnętrznych. BeyondTrust jest liderem w przekształcaniu bezpieczeństwa tożsamości w celu zapobiegania naruszeniom i ograniczania promienia ataków, zapewniając jednocześnie najwyższą jakość obsługi klienta i efektywność operacyjną. Zaufało nam 20 000 klientów, w tym 75 z listy Fortune 100, oraz nasz globalny ekosystem partnerów.

Dowiedz się więcej na www.beyondtrust.com. Pierwotnie opublikowany w Himalajach