Konsultant ds. usług zarządzanych - CCaaS

Sprinklr to ostateczna platforma oparta na sztucznej inteligencji do ujednoliconego zarządzania doświadczeniem klienta (Unified-CXM), umożliwiająca markom dostarczanie niezwykłych doświadczeń na dużą skalę - w każdym punkcie kontaktu z klientem. Łącząc ludzki instynkt z szybkością i wydajnością sztucznej inteligencji, Sprinklr pomaga markom zdobywać zaufanie i lojalność poprzez spersonalizowane, płynne i wydajne interakcje z klientami. Ujednolicona platforma Sprinklr zapewnia zaawansowane rozwiązania dla każdego zespołu kontaktującego się z klientem - obejmujące zarządzanie mediami społecznościowymi, marketing, reklamę, opinie klientów i zarządzanie wielokanałowym centrum kontaktowym - umożliwiając przedsiębiorstwom ujednolicenie danych, rozbicie silosów i działanie w oparciu o spostrzeżenia w czasie rzeczywistym. Obecnie ponad 1900 przedsiębiorstw i 60% firm z listy Fortune 100 polega na firmie Sprinklr, która pomaga im zapewniać spójne i wiarygodne doświadczenia klientów na całym świecie.

Opis stanowiskaSprinklr jest wiodącym producentem oprogramowania dla przedsiębiorstw obsługującego wszystkie funkcje związane z obsługą klienta. Dzięki zaawansowanej sztucznej inteligencji ujednolicona platforma Sprinklr do zarządzania doświadczeniami klientów (Unified-CXM) pomaga firmom zapewniać ludzkie doświadczenia każdemu klientowi, za każdym razem, za pośrednictwem dowolnego nowoczesnego kanału. Z siedzibą w Nowym Jorku i zatrudniającą pracowników na całym świecie, Sprinklr współpracuje z ponad 1000 najcenniejszych przedsiębiorstw na świecie - globalnymi markami, takimi jak Microsoft, P&G, Samsung i ponad 50% firm z listy Fortune 100.

Dowiedz się więcej o naszej kulturze i tym, jak sprawiamy, że nasi pracownicy są szczęśliwsi dzięki Sprinklr Way. Co będziesz robić: Odkrywaj i realizuj stałe kryteria sukcesu dla klientów Sprinklr, wykonując następujące czynności: Zarządzanie i optymalizacja konfiguracji onboarded klientom Sprinklr, aby zapewnić im dalszy sukces dzięki platformie Sprinklr. Identyfikować luki w platformie i możliwości optymalizacji; projektowanie i konfigurowanie odpowiedniego rozwiązania, tak aby spełniły się oczekiwania klientów dotyczące przypadków użycia platformy i funkcjonalności.

Utrzymywanie trafności platformy zgodnie ze zmieniającymi się potrzebami biznesowymi. Zapewnienie, że wszyscy użytkownicy klienta są przeszkoleni, wyedukowani i na bieżąco z korzystaniem z platformy, najlepszymi praktykami i funkcjonalnością. Zapewnij nadzór nad wszelkimi dodatkowymi możliwościami wdrożenia oprogramowania, aby było ono zgodne z obecną architekturą i przyszłymi potrzebami klienta lub wymaganiami biznesowymi.

Zadbaj o to, aby każdy klient czerpał jak najwięcej korzyści z platformy Sprinklr. Wspieraj sprzedaż i Zespoły ds. Sukcesu w zapewnianiu wglądu w kondycję klientów oraz w pracy nad pozyskiwaniem nowych klientów i/lub rozwojem istniejących klientów.

Wspieraj naszych dyrektorów usług w celu zapewnienia optymalnej obsługi klienta w zakresie wydajności platformy, funkcjonalności, ulepszeń i konfiguracji. Kim jesteś i co sprawia, że jesteś wykwalifikowany: Doświadczenie w zarządzaniu wdrażaniem i/lub wdrażaniu oprogramowania dla przedsiębiorstw. Niezbędne doświadczenie CCaaS.

Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. Silne zaplecze techniczne z zaawansowanymi umiejętnościami obsługi komputera. Możliwość pracy samodzielnej i jako członek zespołu.

Wykazanie się. doświadczenie i pasja do świata technologii mediów społecznościowych. Niezwykle silne umiejętności komunikacji i prezentacji. Umiejętność efektywnej pracy pod krótkimi terminami i godzenia kilku zadań jednocześnie.

Biegła obsługa platform mediów społecznościowych i bezpośrednie doświadczenie w pracy z oprogramowaniem do zarządzania mediami społecznościowymi. Preferowana pasja do rozwiązywania problemów klientów i zaangażowanie w zadowolenie klienta. Koncentrujemy się na naszej misji: Sprinklr został założony w 2009 roku, aby rozwiązać duży problem: rosnącą złożoność przedsiębiorstwa, która oddziela marki od ich klientów.

Nasza wizja była jasna: ujednolicić rozproszone zespoły, narzędzia i dane - pomagając dużym organizacjom w budowaniu głębszych, bardziej znaczących relacji z ludźmi, którym służą. Obecnie Sprinklr dysponuje ujednoliconą platformą natywną dla sztucznej inteligencji dla czterech pakietów produktów: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing i Sprinklr Insights. Sprinklr ma trzy cele: Poprowadzić nową kategorię oprogramowania dla przedsiębiorstw, którą nazywamy Unified-CXM.

Zapewnij firmom możliwość zapewniania ujednoliconych ścieżek zaangażowania nowej generacji, które na nowo zmienią doświadczenia klientów. Stwórz kulturę obsesji na punkcie klientów, bazującą na zaufaniu, pracy zespołowej i odpowiedzialności. Wierzymy w nasz produkt: klienci, którzy cenią wyjątkowe doświadczenia klientów, mają to, czego potrzebują na naszej pojedynczej, ujednoliconej platformie, zbudowanej w oparciu o podejście do systemu operacyjnego w oparciu o jedną bazę kodu.

Oznacza to, że wszystko - i wszyscy - może współpracować, aby obsługiwać, odpowiadać, sprzedawać i promować klientów w preferowanych przez nich kanałach. Choć kategoria Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) dopiero się zaczyna, jesteśmy na dobrej drodze do stworzenia bezkompromisowego, ujednoliconego podejścia do lepszej obsługi klientów dla wiodących światowych marek korporacyjnych. Inwestujemy w naszych ludzi: oferujemy kompleksowy pakiet świadczeń, których celem jest pomoc każdemu członkowi naszego zespołu w rozwoju.

Sprinklr wierzy, że powinieneś mieć możliwość uzyskania opieki, jakiej potrzebujesz dla swojego dobrego samopoczucia, kiedy jej potrzebujesz. Oferujemy Tobie i Twojej rodzinie dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne w odpowiednich krajach. Uważamy, że ważne jest, aby wziąć czas wolny - jest on niezbędny dla dobrego samopoczucia psychicznego i fizycznego.

Zapewniamy Sprinklrites płatny czas wolny, aby nabrać sił i spędzić czas z bliskimi. Chcemy świadomie rozwijać nasz talent. Nasz otwarty program mentorski ma na celu tworzenie znaczących połączeń, które wspierają rozwój i wzmacniają naszą koncentrację.

Aby dowiedzieć się więcej na temat świadczeń pracowniczych według regionu, kliknij tutaj. Aby dowiedzieć się więcej o All-things-Sprinklr, odwiedź nasze centrum zasobów dla kandydatów tutaj. EEO - Nasza filozofia: Naszym celem jest zapewnienie każdemu pracownikowi poczucia przynależności i działania w środowisku współpracy.

Gorąco wierzymy, że każdy pracownik jest ważny i należy go szanować i słyszeć. Wierzymy, że jesteśmy silniejsi, gdy należymy, ponieważ wspólnie jesteśmy bardziej innowacyjni, kreatywni i odnosimy sukcesy. Sprinklr jest dumny z tego, że jest miejscem pracy zapewniającym równe szanse i przestrzega wszystkich obowiązujących federalnych, stanowych i lokalnych przepisów dotyczących uczciwego zatrudnienia.

Dbamy o równe szanse zatrudnienia bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wyznanie, pochodzenie narodowe lub przodków, pochodzenie etniczne, płeć (w tym płeć, ciążę, orientację seksualną i tożsamość płciową), wiek, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, obywatelstwo, przeszłą, obecną lub przyszłą służbę w służbach mundurowych, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną cechę chronioną na mocy obowiązującego prawa. Na żądanie podczas rozmowy kwalifikacyjnej dostępne są rozsądne udogodnienia. Aby poprosić o zakwaterowanie, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim koordynatorem ds. rekrutacji lub rekruterem.

Ostrzeżenie dotyczące oszustw rekrutacyjnych: Prosimy zachować czujność w przypadku oszustw rekrutacyjnych podszywających się pod Sprinklr. Sprinklr nigdy nie poprosi Cię o pieniądze, sprzęt ani niepotrzebne dane osobowe podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Sprinklr nigdy nie będzie płacił w Bitcoinach ani nie wysyłał wiadomości e-mail od naszych dyrektorów.

Aby uniknąć tego typu oszustw, zapoznaj się z radami Federalnej Komisji Handlu. Jeśli skontaktuje się z Tobą osoba, co do której podejrzewasz, że nie reprezentuje Sprinklr, prosimy o nienawiązywanie kontaktu i natychmiastowe blokowanie jej adresu e-mail lub numeru telefonu. Oryginalnie opublikowano w Himalayas