Menedżer sukcesu klienta

Radicle Health to zbiór oprogramowania usług społecznych zaprojektowanego w celu wspierania współpracy i innowacji, pomagając organizacjom lepiej służyć swoim społecznościom. Wierzymy, że technologia odgrywa kluczową rolę w sukcesie sektora usług społecznych, ale żaden pojedynczy system nie jest w stanie zaspokoić różnorodnych potrzeb każdej agencji. Właśnie dlatego stworzyliśmy Radicle Health jako miejsce dla produktów zorientowanych na misję, które wspierają organizacje w dostarczaniu niezbędnych usług.

Pod jednym dachem nasze zespoły uczą się od siebie nawzajem, szybciej testują pomysły i myślą całościowo o osobach i społecznościach, którym służymy. W Radicle Health będziesz wykonywać znaczącą pracę wraz z ludźmi, którym naprawdę zależy na naszej misji, naszych klientach i sobie nawzajem. Tutaj możesz pokazać się w pełni, świętując zwycięstwa, dobrze się bawiąc i wiedząc, że naprawdę jesteś częścią czegoś większego.

Będziesz mieć prawdziwą własność swojej pracy, a Twój wkład będzie miał bezpośredni wpływ na nasz sukces. Inwestujemy w Twój rozwój, ponieważ kiedy Ty się rozwijasz, my też. O stanowisku: Jako menedżer ds. sukcesu klienta w Radicle Health będziesz odpowiedzialny za zarządzanie kluczowymi klientami, zapewnianie satysfakcji, wspieranie przyjęcia produktów i identyfikowanie możliwości rozwoju poprzez sprzedaż dodatkową i odnawianie.

Będziesz ściśle współpracować z zespołem ds. obsługi klienta, aby zapewnić wyjątkową obsługę, osiągnąć cele w zakresie przychodów i wspierać długoterminowe utrzymanie klientów. Ta rola wymaga osoby posiadającej głębokie zrozumienie potrzeb klientów średniej wielkości lub przedsiębiorstw, umiejętności zarządzania złożonymi kontami oraz silnego skupienia się na skalowaniu wdrożenia i przychodów w tym segmencie. Obowiązki: Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla kont klientów, budowanie trwałych relacji i zapewnianie, że klienci osiągną pożądane cele i wyniki dzięki produktom Radicle.

Pełnić funkcję eksperta ds. wiedzy o produktach, pomagając klientom w przyjmowaniu skutecznych przepływów pracy i zaspokajaniu potrzeb, wykorzystując funkcjonalność systemu i/lub odwołując się do wewnętrznych ekspertów merytorycznych. Współpracuj, rozwiązuj problemy i/lub opracowuj strategie problemów i zapytań klientów z innymi członkami zespołu. Edukuj klientów w zakresie najlepszych praktyk i nowych funkcji, aby zmaksymalizować wartość produktów Radicle.

Monitoruj zaangażowanie i wykorzystanie klientów za pomocą pulpitów nawigacyjnych, identyfikując obszary wymagające poprawy i dostarczając rekomendacje, które można zastosować. Dokumentuj status klienta, potrzeby, działania, komunikację i zmiany organizacyjne w Salesforce i/lub innych narzędziach do zarządzania relacjami z klientami (CRM) Utrzymuj rozwój firmy i rentowność poprzez maksymalizację wartości produktu, sprzedaż dodatkowych usług i modułów oraz oferowanie usług konsultacyjnych i szkoleniowychZarządzaj i wykonuj kompleksowy proces odnawiania przypisanych klientów, aby zapewnić terminowe odnawianie umów, zapewniając dokładne prognozowanie przez cały proces odnawiania. Osiągnij cele w zakresie utrzymania przychodów netto Uczestnictwo w wydarzeniach promocyjnych na konferencjach branżowych Kwalifikacje: 2 - 5 lat doświadczenia w zakresie sukcesu klienta, zarządzania kontem, obsługi klienta lub na podobnym stanowisku zorientowanym na klienta, najlepiej w przypadku klientów średniej wielkości lub przedsiębiorstw.

Udokumentowany sukces w osiąganiu lub przekraczaniu celów portfela, takich jak utrzymanie przychodów netto i wskaźniki wykorzystania klientów. Doświadczenie we współpracy z kalifornijskimi dostawcami usług w zakresie zdrowia behawioralnego oraz praktyczna znajomość przepisów stanowych, modeli refundacji i inicjatyw branżowych, które mają wpływ na działalność klientów. Doświadczenie w skutecznym zarządzaniu wieloma konkurencyjnymi priorytetami w ramach portfolio obejmującego wiele produktów.

Silne umiejętności prezentacji i wystąpień publicznych, z doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń, konsultacji strategicznych i przeglądów biznesowych. Wyjątkowe umiejętności rozwiązywania problemów, komunikacji i zarządzania relacjami, a także duża przenikliwość międzyfunkcyjna, praca w zespołach ds. obsługi klienta w celu śledzenia procesów i zapewniania wyjątkowych wyników dla klientów. Doświadczenie w SalesForce lub innym CRM Doświadczenie w obsłudze klienta Silne umiejętności komunikacyjne Silne umiejętności rozwiązywania problemów i analityczne Umiejętności lub doświadczenie w zarządzaniu zadaniami i projektami Znajomość oprogramowania Elektroniczna Rejestracja Zdrowia i sektora usług społecznych jako plusCo oferujemy: Nieograniczone Polityka PTO Konkurencyjna opieka medyczna, stomatologiczna i okulistyczna Dopasowanie 401 tys.

Płatne urlopy Wolontariat płatny urlop rodzicielski Stypendium za pracę zdalną Wynagrodzenie: 75 000 - 85 000 USD OTELokalizacja: zdalna Należy pamiętać, że wszelka oficjalna komunikacja dotycząca możliwości w Radicle Health będzie pochodzić wyłącznie z adresu e-mail @radicle-health.com. Niektóre fałszywe domeny mogą na pierwszy rzut oka wyglądać bardzo podobnie, więc jeśli coś Cię niepokoi, zachowaj ostrożność. Rozpiętość wynagrodzeń zależy od wielu czynników, w tym kwalifikacji, doświadczenia i lokalizacji geograficznej.

Więcej informacji na temat zakresu wynagrodzeń specyficznego dla Twojego miejsca pracy i innych czynników zostanie udostępnionych podczas procesu rekrutacji. Radicle Health jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia, który z dumą poszukuje i zatrudnia zróżnicowaną siłę roboczą. Radicle Health nie podejmuje decyzji o zatrudnieniu lub zatrudnieniu na podstawie rasy, koloru skóry, religii lub przekonań religijnych, pochodzenia etnicznego lub narodowego, narodowości, płci, płci, tożsamości płciowej, orientacji seksualnej, niepełnosprawności, wieku, statusu wojskowego lub weterana lub jakiejkolwiek innej podstawy chronionej przez obowiązujące przepisy lokalne, stanowe lub federalne lub zabronionej przez politykę Firmy.

Radicle Health jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia, który z dumą poszukuje i zatrudnia zróżnicowaną siłę roboczą. Radicle Health nie podejmuje decyzji o zatrudnieniu lub zatrudnieniu na podstawie rasy, koloru skóry, religii lub przekonań religijnych, pochodzenia etnicznego lub narodowego, narodowości, płci, płci, tożsamości płciowej, orientacji seksualnej, niepełnosprawności, wieku, statusu wojskowego lub weterana lub jakiejkolwiek innej podstawy chronionej przez obowiązujące przepisy lokalne, stanowe lub federalne lub zabronionej przez politykę Firmy. Oryginalnie opublikowano w Himalajach.