Koordynator ds. współpracy z pacjentami dwujęzycznymi - TYMCZASOWY

Stanowisko: Koordynator ds. współpracy z pacjentami dwujęzycznymi - lokalizacja tymczasowa: Zdalne Rodzaj zatrudnienia: Tymczasowe (do 31.12.2026 r.) Zakres wynagrodzenia godzinowego: 16 - 20,34 USD za godzinę Harmonogram: 10-godzinne zmiany, 40 godzin tygodniowo. Rotacja na zmianę A lub B: Wymagana dyspozycyjność do pracy na zmianę A (niedziela, poniedziałek, wtorek, środa) lub B Shift (środa, czwartek, piątek, sobota) od godziny 11:00 *Harmonogram może ulec zmianie w zależności od potrzeb operacyjnych. Informacje o DocGo: DocGo jest liderem rewolucji proaktywnej opieki zdrowotnej dzięki innowacyjnej platformie świadczenia opieki, która obejmuje mobilne usługi zdrowotne, zdrowie populacji, zdalne monitorowanie pacjentów i usługi pogotowia ratunkowego.

DocGo zakłóca tradycyjny czterościenny system opieki zdrowotnej, zapewniając pacjentom wysokiej jakości opiekę po przystępnej cenie, gdziekolwiek i kiedy jej potrzebują. Zastrzeżona technologia DocGo oparta na sztucznej inteligencji, sieć logistyczna i oddany personel terenowy składający się z ponad 5000 certyfikowanych pracowników służby zdrowia podnoszą jakość opieki nad pacjentem i zwiększają efektywność gmin, sieci szpitali i dostawców ubezpieczeń zdrowotnych. Dzięki Mobile Health DocGo w pełni wykorzystuje potencjał i możliwości telezdrowia, ułatwiając leczenie we współpracy ze zdalnym lekarzem w zaciszu domu lub miejsca pracy pacjenta.

Razem ze zintegrowanymi usługami transportu medycznego Ambulnz firmy DocGo, DocGo wypełnia lukę pomiędzy opieką fizyczną i wirtualną. Obowiązki: Prowadzenie wielokanałowego kontaktu, w tym między innymi komunikacji głosowej, e-mailowej, SMS-owej i kontaktów społecznych, w celu promowania pacjentów i umawiania wizyt w ramach opieki zdrowotnej Prawidłowo eskaluj komunikację z pacjentami w nagłych przypadkach w oparciu o wcześniej ustalone przepływy pracy Obsługa eskalacji priorytetów partnerów przychodzących Odpowiadanie na połączenia przychodzące do pacjentów pomagających z potrzebami wsparcia przed wizytą i po niej Skutecznie dokumentuj interakcje w CRM lub EMR Uczestniczyj w spotkaniach oddziału Weryfikuj ubezpieczenie i odpowiednio planuj wizyty Skutecznie komunikuj się z pacjentami za pośrednictwem różnych platform Zapewnij wsparcie na żądanie pacjentom, świadczeniodawcom i mobilnym lekarzom w terenieKoordynuj działania z zespołami terenowymi i zespołami klinicznymi zapewniającymi opiekęKoordynuj wsparcie z dokumentacją medyczną pacjenta, pismami, formularzami i monitorowaniem pacjentówZapewnij profesjonalną komunikację z pacjentami, współpracownikami, menedżerami i terenem personelUtrzymuj pozytywne oceny jakości i KPI - minimum 85%Utrzymuj zgodny minimalny czas gotowości wynoszący 80% tygodniowoUtrzymuj 15% wskaźnika rezerwacji co tydzień lub minimum 15 rezerwacji na zmianę, w zależności od tego, która wartość jest większaBądź na bieżąco ze zmieniającymi się potrzebami działuW razie potrzeby będą wymagane dodatkowe zadania i zadania międzyfunkcyjne Wymagane kwalifikacje:Muszą być dyspozycyjni, aby przyjąć pracę do końca 2026 roku. Dyplom ukończenia szkoły średniej lub ogólny wykształcenie wyższe (GED) Doświadczenie w pracy w call center lub telefonicznym zespole sprzedaży/wsparcia Podstawowa znajomość obsługi standardowych aplikacji (Outlook, Excel, Word itp.) Dwujęzyczna znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego Znakomite zdolności organizacyjne i wielozadaniowość Aktywny słuchacz z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi Rozsądny osąd i krytyczne myślenie Wygodna praca w dynamicznym środowisku i możliwość zmiany kierunku skupienia się na pracy w miarę zmiany priorytetów w zależności od potrzeb firmy Preferowane kwalifikacje: Doświadczenie w służbie zdrowia, sprzedaży, pacjencie planowanie, rozliczanie usług medycznych lub obsługa klienta Wcześniejsze doświadczenie w korzystaniu z platform CRM, systemów telefonicznych AthenaHealth EMR i CX Dodatkowe szczegóły dotyczące pracy zdalnej: Pracownik zdalny musi mieć dostęp do: Stabilnego, szybkiego Internetu Cichy, profesjonalny obszar w domu, w którym można wykonać pracę nagrywanie (podczas rozmów) Firma zapewni wszelkie dodatkowe wymagane zasoby technologiczne.

Menedżerowie mogą poprosić o włączenie kamer podczas spotkań zespołu Oświadczenie EEO/AAP: DocGo jest pracodawcą zapewniającym równość szans. Uznajemy i szanujemy podstawowe wartości i godność wszystkich osób. Zobowiązujemy się do tworzenia i utrzymywania środowiska, które szanuje różnorodne tradycje, dziedzictwo i doświadczenia.

DocGo jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia i akcję afirmatywną. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć (w tym ciążę, poród lub powiązane schorzenia), orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, status weterana objętego ochroną, status osoby niepełnosprawnej lub inne obowiązujące prawnie cechy chronione. Celem powyższego opisu stanowiska nie jest szczegółowe opisanie mnogości zadań, które można przypisać, ale raczej przedstawienie kandydatowi ogólnego poczucia odpowiedzialności i oczekiwań związanych z tym stanowiskiem.

W miarę jak zmienia się charakter wymagań biznesowych, zmieniają się także podstawowe funkcje stanowiska. Oryginalnie opublikowano w Himalajach