Praktykant Administrator danych klientów

Główne role i obowiązki: Ściśle współpracuj z Kontrolerami Usług i dbaj o to, aby zakłócenia w sieci, odwołania i przekierowania były zgłaszane szybko i dokładnie online. Wspieraj zarządzanie komunikacją z klientami za pośrednictwem kanałów WhatsApp, pomagając opracować ustrukturyzowane podejście, które zapewnia aktualność informacji. Odpowiadaj na e-maile klientów dotyczące usług autobusowych, rozkładów jazdy, opóźnień i skarg w sposób profesjonalny i terminowy.

Jeżeli pasażerowie potrzebują bezpośredniego wsparcia w podróży, należy współpracować ze współpracownikami operacyjnymi, aby uzyskać dokładne informacje i przekazać je wyraźnie klientowi. Proaktywnie informuj zespół kierowniczy wyższego szczebla i innych współpracowników o zdarzeniach, które mogą generować dużą liczbę kontaktów z klientami lub stwarzać ryzyko dla reputacji. Wspieraj Lidera ds.

Zaangażowania Interesariuszy w kontaktach z dotkniętymi społecznościami i interesariuszami, w których zakłócenia mogą prowadzić do negatywnych nastrojów, pomagając w dostarczaniu jasnych i aktualnych informacji, zanim obawy wzrosną. Twórz i rozpowszechniaj jasne, zwięzłe powiadomienia dla pracowników i komunikaty dla klientów dotyczące prostszych planowanych zamknięć dróg, upewniając się, że są one wydawane w aktualnej kolejności i udostępniane odpowiednim stronom zainteresowanym pod nadzorem Menedżera ds. informacji handlowych. Współpracuj z menedżerami operacyjnymi i korzystaj z systemów wewnętrznych, aby wspierać dochodzenia mające na celu ustalenie faktów w przypadku skarg związanych z zakłóceniami w sieci lub zachowaniem kierowców.

Monitoruj przychodzące e-maile od władz lokalnych, rad miejskich i organizatorów wydarzeń dotyczące zamknięć dróg i innych skutków dla sieci.