Specjalista ds. sukcesu klienta (Wielka Brytania)

W Grubtech budujemy system operacyjny, który napędza przyszłość restauracji i szybkiego handlu. Od zamówień online i integracji punktów sprzedaży po operacje kuchenne, dostawy i analizy - nasza platforma łączy wszystko, dzięki czemu firmy mogą skupić się na tym, co robią najlepiej. Założona w 2019 roku przekształciliśmy się od śmiałego pomysłu w globalną firmę SaaS obsługującą ponad 14 000 aktywnych lokalizacji na 28 rynkach, z ponad 1 miliardem przetworzonych zamówień online, współczynnikiem wstrzykiwania zamówień na poziomie 99,95% i wzrostem o 60% rok do roku.

Wspierani przez światowej klasy inwestorów i cieszący się zaufaniem wiodących marek restauracyjnych, mamy misję upraszczania operacji dzięki technologii, która skaluje się wraz z naszymi klientami. Jeśli fascynują Cię innowacje, własność i rozwiązywanie rzeczywistych wyzwań w skali globalnej, z przyjemnością będziemy budować z Tobą przyszłość. Opis stanowiska: Poszukujemy proaktywnego i zorientowanego na ludzi specjalisty ds. sukcesu klienta, który dołączy do naszego szybko rozwijającego się zespołu!

W ramach naszej nowo utworzonej obecności w Wielkiej Brytanii jest to świetna okazja, aby od podstaw być częścią czegoś ekscytującego. Na tym stanowisku będziesz budować i pielęgnować długoterminowe relacje z naszymi klientami, wspierać ich ciągły sukces dzięki naszej platformie oraz pomagać w promowaniu adopcji i utrzymania. Twoja umiejętność nawiązywania kontaktu z ludźmi i skutecznej komunikacji będzie kluczem do zapewnienia naszym klientom dobrego wsparcia, informacji i uprawnień.

Kluczowe obowiązki: Wdrażanie nowych klientów: Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego podczas wdrożenia, zapewniając płynne przejście i umożliwiając klientom pełne wykorzystanie możliwości naszej platformy. Zarządzanie relacjami: Buduj i pielęgnuj solidne relacje z klientami, rozwijając głębokie zrozumienie ich potrzeb biznesowych i zapewniając im sukces dzięki naszemu rozwiązaniu. Analiza sukcesu: Aktywnie monitoruj wydajność klientów i zaangażowanie platformy identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji i łagodzenie potencjalnych problemów, zanim się pojawią.

Rozwiązywanie problemów: Pełnienie roli eksperta merytorycznego na naszej platformie, dostarczanie szybkich rozwiązań zapytań i prowadzenie klientów przez wyzwania operacyjne. Informacje zwrotne i ciągłe doskonalenie: Zbieraj przydatne opinie klientów i ściśle współpracuj z zespołami ds. produktów i inżynierów, aby kształtować przyszły plan działania naszego oprogramowania. Wymagania: Biegła znajomość języka angielskiego lub na poziomie natywnym (obowiązkowa).

Minimum 1 rok doświadczenia w obszarze wdrażania, sukcesu klienta lub na podobnym stanowisku stanowisko, najlepiej w sektorze SaaS FoodTech.Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, z możliwością angażowania interesariuszy na wszystkich poziomach.Proaktywne podejście z możliwością samodzielnej pracy i efektywnego zarządzania własną pracą.Pożądane: Praktyczna znajomość brytyjskich systemów punktów sprzedaży (POS) i wiodących sieci dostaw żywności, uzupełniona dobrą znajomością mapowania menu i kompleksowego przepływu zamówień.Model pracyBudujemy naszą obecność w Wielkiej Brytanii! Kiedy utworzymy naszą jednostkę w Wielkiej Brytanii, ta rola zacznie się w pełni zdalnie. Gdy wszystko będzie już na swoim miejscu, przejdzie do roli hybrydowej, oferując elastyczność zarówno współpracy zdalnej, jak i w biurze.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach