Kierownik Operacji Klienta

Kierownik ds. operacji klienckich (poczta e-mailowa, sukces klienta, wydajność kampanii - zdalnie, godziny pracy w USA) O roli Zatrudniamy dyrektora ds. operacji klienckich, który będzie odpowiedzialny za wszystko, co dzieje się po podpisaniu umowy przez klienta - od wydajności kampanii po utrzymanie i wyniki. Jest to rola o wysokim poziomie własności, na której będziesz zarządzać relacjami z klientami, optymalizować kampanie cold e-mail i zapewniać jakość dostarczania na dużą skalę. Będziesz współpracować bezpośrednio z założycielem, zespołem informacyjnym i programistami, aby zapewnić skuteczność kampanii i satysfakcję klientów.

Jeśli pracowałeś w szybko rozwijających się startupach, rozumiesz cold email i generowanie leadów oraz potrafisz wziąć pełną odpowiedzialność za wyniki - ta rola jest dla Ciebie. Obowiązki Zarządzanie relacjami z klientami - Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla 20 - 30 aktywnych klientów - Kierowanie zgłoszeniami klientów, zarządzanie oczekiwaniami i obsługa bieżących żądań - Aktywna identyfikacja ryzyka i zapobieganie odejściu klientów - Dbanie o satysfakcję, utrzymanie i długoterminowy sukces klientów Wydajność i optymalizacja kampanii - Diagnozowanie i naprawianie nieskutecznych kampanii cold e-mail - Rozwiązywanie problemów z dostarczalnością, jakością list i niską konwersją tekstów - Przeglądanie i kontrola jakości kampanii przed uruchomieniem - Ciągła optymalizacja kampanii dla wydajność i wyniki Procesy, systemy i dokumentacja - Twórz i udoskonalaj procesy i dokumentację dostarczania - Twórz skalowalne podręczniki i przepływy pracy - Śledź umowy SLA, wskaźniki kondycji klienta i standardy wydajności Współpraca międzyfunkcyjna - Ścisła współpraca z programistami w kwestiach technicznych i infrastrukturalnych - Koordynacja z zespołem kontaktowym w zakresie realizacji i optymalizacji - Raportowanie bezpośrednio do założyciela na temat stanu klienta, ryzyka i wydajności Wymagania - Doświadczenie w wiodących operacjach klientów, zarządzaniu kontami lub dostawach w środowisku startowym - Solidne doświadczenie w zimnej wiadomości e-mail, generowaniu leadów, lub kampanii wychodzących - Praktyczna wiedza specjalistyczna w zakresie: - Strategii zimnej poczty elektronicznej - Copywritingu - Dostarczalności i umieszczania w skrzynce odbiorczej - Optymalizacji kampanii - Możliwość samodzielnego pisania i ulepszania tekstów kampanii - Technicznej wiedzy na temat interfejsów API, automatyzacji i przepływów danych - Doświadczenia w korzystaniu z narzędzi AI do codziennych operacji i optymalizacji - Silne umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność do działania w szybko zmieniających się środowiskach - Wygodna praca zdalna w strefach czasowych klientów w USA Miło mieć - Doświadczenie w szybko rozwijających się start-upach lub firmach na wczesnym etapie - Doświadczenie w zarządzaniu wieloma równoczesnych kont klientów - Znajomość narzędzi do docierania do odbiorców i infrastruktury kampanii Narzędzia i technologie - Platformy zimnej poczty e-mail i narzędzia do docierania do odbiorców - CRM i narzędzia do zarządzania kampaniami - Narzędzia AI do treści, analizy i optymalizacji - Narzędzia do automatyzacji i integracji API Dlaczego warto dołączyć - Własne kompleksowe operacje na klientach i wydajność kampanii - Bezpośrednia praca z założycielem w roli lidera o dużym wpływie - Działanie w szybko rozwijającym się środowisku startupowym - Możliwość budowania i skalowania systemów, procesów i podręczników - Rola w pełni zdalna z wysokimi wymaganiami własność i autonomia Jak wygląda sukces - Wysoka retencja klientów i niska rotacja - Wysoka wydajność kampanii i wyniki dostarczalności - Stała, wysoka jakość obsługi i zadowolenia klienta - Skalowalne i wydajne systemy i procesy dostarczania Aplikuj teraz Jeśli jesteś dyrektorem ds. operacji klienckich, który może być właścicielem sukcesu klienta, optymalizować kampanie i osiągać wyniki, z przyjemnością usłyszymy od Ciebie. Złóż wniosek już teraz i pomóż skalować wysokowydajne operacje klientów w szybko rozwijającym się środowisku.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/head-of-client-operatives-pavago