Doradca ds. Sukcesu Klienta

Stanowisko: Doradca ds. sukcesu klientaLokalizacja: Zdalna - Kalifornia (południowa)Co będziesz robić: Opis stanowiska Podsumowanie Jako doradca ds. sukcesu klienta koncentrujesz się na wspieraniu naszego zespołu sprzedaży i klientów. Nasza linia biznesowa HOA poczyniła znaczne inwestycje i będzie nadal inwestować w solidne integracje i rozwiązania płatnicze, które zapewniają klientom szeroki zakres funkcji i opcji. Ta rola jest kluczowa w zapewnieniu przyjęcia przez klientów tych rozwiązań w celu zwiększenia ich doświadczenia i pogłębienia relacji. - Zwiększanie wykorzystania i przyjęcia produktów/systemów HOA poprzez ustrukturyzowany proces bezpośredniej komunikacji z klientem, analizy i szkoleń.

Współpracuj bezpośrednio z firmami zarządzającymi społecznościami (CMC) w ramach następującego procesu: - Przeprowadź analizę środowiska biznesowego, aby nakreślić aktualny stan CMC poprzez udokumentowanie ustaleń kadrowych, procesu wewnętrznego uzgadniania kont, procesu AR (kuponów, wyciągów, płatności elektronicznych itp.) i trybu obsługi klienta. Dzięki temu procesowi CSC identyfikuje możliwości zmian/ulepszeń w CMC i potencjalne aktualizacje systemów/procesów HOA. (Analiza obejmuje przegląd wewnętrznych raportów HOA dotyczących klienta, rozmowę z bankierem HOA i specjalistą ds. sprzedaży oraz ankietę przed zaangażowaniem.) - Ocena wykorzystania i analiza luk - po zrozumieniu/udokumentowaniu bieżących procesów klienta, CSC przeprowadzi ocenę użytkowania i analizę luk, określając procent systemów, z których klient aktywnie korzysta.

Analiza ta obejmie przede wszystkim (a) integrację oprogramowania i (b) przetwarzanie płatności AR, ale obejmie również analizę korzystania przez klienta z bankowości internetowej, ACH, wynagrodzeń dodatnich, filtrowania ACH itp. - Plan ulepszeń i szkolenia - po zrozumieniu procesów, potrzeb i bieżącego wykorzystania systemu przez klienta, CSC utworzy i będzie pracować nad spersonalizowanym planem aktualizacji konfiguracji systemu, aktualizacji/konfiguracji oprogramowania księgowego, przeszkolenia personelu CMC i zapewnienia szkoleń/materiałów referencyjnych. Plan będzie obejmował działania następcze i monitorowanie w celu zapewnienia przyjęcia. - Ankieta końcowa i raport - CSC przeprowadzi ankietę końcową i przedstawi krótki przegląd zaangażowania i osiągniętych celów. - Ścisła współpraca z menedżerami produktu HOA. Pomóż w opracowywaniu nowych strategii i produktów/procesów w wersji beta, takich jak praca z klientami nad całkowicie cyfrową strategią AR, testując różne modele i przeprowadzając ankiety wśród klientów.

Pomaga w opracowywaniu przewodników użytkownika i szkoli handlowców. - W miarę zdobywania przez CSC doświadczenia, CSC będzie angażować się w późniejsze etapy działań związanych z poszukiwaniem sprzedaży dla kluczowych CMC i pomagać w dokumentowaniu możliwości/efektywności, jakie CMC zyska po zmianie banku, poprzez ilościowe określenie oszczędności w dolarach dla potencjalnego klienta. - Zapewnienie wsparcia/pomocy w procesie transformacji banku dla kluczowych klientów poprzez bezpośrednie wzmocnienie personelu księgowego CMC podczas procesu transformacji banku. CSC uzyska dostęp do systemu CMC i będzie zbierać umowy o zarządzanie, doda nowe konta bankowe do oprogramowania księgowego, skonfiguruje system księgowy, zaktualizuje automatyczne płatności za media, pomoże w dystrybucji/odbiorze kart podpisów stowarzyszeń oraz będzie informować zarządy/właścicieli domów o zmianie banku pocztowego. Co będziesz potrzebować: - Tytuł licencjata (BA) lub równoważny uzyskany w szkole wyższej lub na uniwersytecie oraz 1 lub więcej lat doświadczenia na podobnym stanowisku lub 4 lub więcej lat doświadczenia na tym stanowisku.

Doświadczenie zawodowe powinno obejmować odpowiednie doświadczenie w branży finansowej. Może ukończyć program szkolenia kredytowego lub mieć doświadczenie w pracy w oddziale lub w charakterze wsparcia TM. - Wiedza na temat bankowości ogólnej od średniozaawansowanej do zaawansowanej, w tym zrozumienie produktów, usług bankowych oraz przepisów, zasad i procedur, ze szczególnym uwzględnieniem zarządzania środkami finansowymi, instrumentami kredytowymi lub ich kombinacją. - Znajomość produktów depozytowych i płatniczych na poziomie średniozaawansowanym i zaawansowanym, platform technologicznych online, koncepcji sprzedaży i przepisów bankowych. - Wymagane są silne umiejętności komunikacji ustnej, pisemnej i interpersonalnej. Wynagrodzenie: Zakres wynagrodzeń nowych pracowników wynosi zazwyczaj od 114 910,00 USD do 141 946,66 USD w południowej Kalifornii.

Wysokość wynagrodzenia ustalana jest w zależności od konkretnego miejsca pracy. Ponadto stanowisko to może kwalifikować się do uzyskiwanych rocznych premii/motywów oraz ograniczonych akcji. Korzyści, które pokochasz: Oferujemy wszystko, czego potrzebujesz - takie jak konkurencyjne wynagrodzenia, udziały w firmie, ubezpieczenie medyczne i dentystyczne, czas wolny, świetny program dopasowywania 401 tys., program pomocy w nauce, program wolontariatu pracowniczego i program odnowy biologicznej.

Ponadto będziesz miał okazję poszerzyć swoją wiedzę biznesową, poznać tajniki działania firm odnoszących sukcesy i zarządzać swoimi finansami, dzięki czemu zdobędziesz bezcenne praktyczne doświadczenie, które pomoże Ci rozwijać karierę! O firmie: Western Alliance Bank, członek FDIC, jest spółką zależną będącą w całości własnością Western Alliance Bancorporation. Obsługując klientów w całym kraju, Western Alliance Bank obejmuje sześć tradycyjnych marek bankowych - Alliance Association Bank, Alliance Bank of Arizona, Bank of Nevada, Bridge Bank, First Independent Bank i Torrey Pines Bank - które pozostają częścią dziedzictwa firmy, a także AmeriHome Mortgage, spółkę należącą do Western Alliance Bank Company.

Western Alliance Bancorporation zobowiązuje się do równego zatrudnienia i rozpatrzy wszystkich wykwalifikowanych kandydatów bez względu na rasę, płeć, kolor skóry, religię, wiek, pochodzenie, stan cywilny, niepełnosprawność, chroniony status weterana, orientację seksualną, tożsamość płciową lub informacje genetyczne. Western Alliance Bancorporation angażuje się we współpracę z osobami niepełnosprawnymi i zapewnianie im odpowiednich udogodnień. Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną i potrzebujesz rozsądnych usprawnień, aby ukończyć jakąkolwiek część procesu składania wniosku i/lub potrzebujesz alternatywnej metody składania wniosku, napisz e-mail na adres ***@***.com lub zadzwoń pod numer 60*** *** 488.

Kontaktując się z nami, podaj swoje dane kontaktowe i określ charakter problemu z dostępnością. Odpowiemy wyłącznie na zapytania dotyczące wniosków obejmujących rozsądne usprawnienia w procesie składania wniosków. © Western Alliance Bancorporation Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-success-advisor-western-alliance-bank