Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta

O nas: Verible to platforma uwierzytelniania dostawców i monitorowania sieci, dostarczająca wiodące w branży rozwiązania w zakresie sztucznej inteligencji, API i oprogramowania, które pomagają organizacjom opieki zdrowotnej optymalizować działania na skalę przedsiębiorstwa. Jesteśmy czołowym partnerem Salesforce, zdobywcą nagrody Salesforce Partner Innovation Award 2024, a także znaleźliśmy się w Inc. 5000 2025, najbardziej prestiżowym rankingu najszybciej rozwijających się firm prywatnych w Ameryce.

Współpracujemy z wiodącymi organizacjami z branży opieki zdrowotnej, takimi jak Humana Dental, Talkspace, Headway, Empower Pharmacy i wieloma innymi. Verible to szybko działający zespół na wczesnym etapie rozwoju, który ceni wpływ, odpowiedzialność i kontrolę. Wszyscy tutaj zakasują rękawy, zagłębiają się w niejednoznaczność i biorą na siebie kompleksową odpowiedzialność za sensowną pracę.

Priorytety zmieniają się, problemy nie zawsze są idealnie zdefiniowane, a my działamy pilnie - dlatego szukamy ludzi, których motywują trudne problemy, szybkie uczenie się i wkraczanie wszędzie tam, gdzie zespół potrzebuje wsparcia. Lubimy współpracę i jesteśmy ludzcy, ale utrzymujemy wysoką poprzeczkę. Jeśli prosperujesz w energicznym środowisku o dużej liczbie właścicieli, w którym Twoja praca bezpośrednio kształtuje trajektorię firmy, poczujesz się tutaj jak w domu.

Verible poszukuje doświadczonego starszego menedżera ds. sukcesu klienta, który będzie dbał o zadowolenie, utrzymanie i rozwój klientów w ramach naszych strategicznych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie głównym punktem kontaktowym dla kluczowych klientów - zapewniać bezproblemowe wdrożenie, zapewniać ciągłe wsparcie techniczne, identyfikować możliwości rozwoju, przekładać opinie klientów na przydatne spostrzeżenia i ostatecznie zapewniać klientom zwrot z inwestycji. Będziesz współpracować międzyfunkcyjnie z produktami, rozwiązaniami, możliwościami i wsparciem, aby budować trwałe relacje i maksymalizować wartość dla klienta.

Kluczowe obowiązki - rozwijanie weryfikowalnej wiedzy o produktach w celu budowania wiarygodności i wartości dodanej dla klientów, w tym zrozumienia podstawowej architektury technicznej i interfejsów API na potrzeby dyskusji na temat integracji. - Współpracuj ze sprzedażą i wdrażaniem, aby wspierać sprawne wdrażanie, ciągłe szkolenia i wdrażanie zakontraktowanych funkcjonalności. - Twórz głębokie relacje z klientami, pełnij rolę zaufanego doradcy i zapewniaj ciągły sukces, zaangażowanie i strategiczne rozmowy z kluczowymi interesariuszami kadry kierowniczej i decydentami. - Przeprowadzaj regularne bazy danych kontaktowych i kwartalne przeglądy biznesowe na swoich kontach, aby zapewnić utrzymanie i strategiczne dopasowanie między firmą Verible a naszymi klientami. - Identyfikuj możliwości sprzedaży dodatkowej i ekspansji poprzez zrozumienie celów klientów i dostosowanie ich do nowych funkcji produktów lub usług. - Prowadź negocjacje handlowe z klientami oraz wewnętrznymi zespołami prawnymi i finansowymi, aby skutecznie i w symbiozie zamykać transakcje i restrukturyzować kontrakty. - Przetwarzaj pętlę informacji zwrotnych z zespołami wielofunkcyjnymi, zbierając i syntetyzując dane wejściowe klientów, aby informować o rozwoju produktu i ustalać priorytety ulepszeń planu działania. - Obsługa kont z niestandardowymi potrzebami raportowania poza standardowym produktem. Obejmuje to wykorzystanie zaawansowanych funkcji raportowania i tworzenie przepływów pracy Salesforce na potrzeby złożonych, niestandardowych przypadków użycia. - Monitoruj stan konta i proaktywnie rozwiązuj i eskaluj problemy, aby zmniejszyć liczbę odejść. - Utrzymywanie higieny CRM, dbanie o aktualność zapisów księgowych i dokumentacji. Obejmuje to optymalizację instancji Salesforce i zapewnienie integralności danych. - Kontynuuj edukację i szkolenia w zakresie branży opieki zdrowotnej i platformy CRM. - Weź udział w inicjatywach obejmujących cały zespół, aby uczynić Verible doskonałym miejscem do pracy i zwiększyć wydajność działu Customer Success.

Kwalifikacje - Ponad 5 lat doświadczenia na stanowisku starszego klienta w B2B SaaS (preferowane doświadczenie w służbie zdrowia i Salesforce) - Znajomość Salesforce CRM i narzędzi zapewniających sukces klienta, w tym budowanie doświadczenia lub rozwiązywanie problemów z podstawowymi narzędziami do tworzenia procesów/automatyzacji przepływu Salesforce i raportami. - Doświadczenie w zarządzaniu księgą handlową > 3M ARR, budowaniu rurociągu i zamykaniu transakcji - Silne umiejętności wykonawcze w zakresie budowania relacji, komunikacji, prezentacji i rozwiązywania problemów - Doświadczenie w poruszaniu się w złożonych, matrycowych relacjach z klientami i zwiększaniu retencji - Sprawdzona umiejętność przekładania koncepcji technicznych na wartość biznesową dla interesariuszy nietechnicznych. Więcej o weryfikowalności: W ciągu 5 lat powiększyliśmy się do prawie 150 pracowników. Stały wzrost przychodów pozwolił nam pozyskać 27 mln dolarów serii B prowadzonej przez Craft Ventures, co dało nam całkowite finansowanie na poziomie 47 mln dolarów.

Cenimy wiele korzyści płynących z pracy zdalnej, dlatego jesteśmy w pełni dystrybuowani w USA i za granicą. Korzyści obejmują plany zdrowotne/wzrokowe/stomatologiczne, nieograniczoną WOM, nowy sprzęt Apple i kapitał początkowy w ramach pakietu komp. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-customer-success-manager-verible