Zastępca przedstawiciela obsługi klienta, CI

Opis Streszczenie stanowiska Wykonuje ograniczony zakres czynności związanych z obsługą klienta, takich jak uzyskiwanie pierwszego powiadomienia o stracie, odpowiadanie na zapytania i wyjaśnianie procedur przetwarzania, aby zapewnić najlepszy możliwy wynik, spełniając lub przekraczając oczekiwania klienta. Przechowuje istotne informacje o wszystkich odebranych połączeniach. Jest to pozycja odległa/hybrydowa.

Jeśli mieszkasz w promieniu 50 mil od jednego z następujących biur, będziesz musiał udać się do biura dwa razy w miesiącu: Columbus, OH; Hoffman Estates, Illinois; Jezioro Wolności, Waszyngton; Indianapolis, IN; Jezioro Oswego, OR; Plano, Teksas; Suwanee, Georgia; i Syracuse w stanie Nowy Jork. Należy pamiętać, że niniejsza polityka może ulec zmianie. Przewidywana data rozpoczęcia na tym stanowisku to 8 września 2026 r.

Obowiązki: - Zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta. - Uzyskuje informacje od klientów dotyczące roszczeń i wypadków w niektórych obszarach (samochody komercyjne, odszkodowania pracownicze, odpowiedzialność cywilna, majątek, zintegrowane zarządzanie niepełnosprawnością, krótkotrwała niepełnosprawność itp.) poprzez podstawową metodę pozyskiwania (raporty telefoniczne, faks i inne źródła). - Zapewnia bezpośrednie wskazówki i pomoc klientom w zakresie pierwszego zgłoszenia straty lub pierwszego zgłoszenia urazu. - Zapewnia wytyczne, takie jak usługi polecania dostawców (PRS). - Pomaga w przypadku zapytań i/lub problemów klientów, ostrzega kierowników o potencjalnych eskalacjach. - Kieruje dzwoniących do odpowiednich kontaktów. - Przesyła raporty i wiadomości do oddziałów i agencji stanowych, zgodnie z wymaganiami. - Może działać jako łącznik pomiędzy kierownictwem a klientem w zakresie wymaganych rutynowych informacji i raportów. - Przygotowuje raporty dla zarządu na podstawie informacji o klientach. - Prowadzi dzienniki, zapisy i raporty zgodnie z wymaganiami, aby zapewnić klientom dokładne informacje i możliwości raportowania. - Aktualizuje informacje na temat zautomatyzowanego systemu. - Wykonuje weekendową pracę kierowcy w miarę potrzeb po uzyskaniu biegłości w umiejętnościach telefonicznych. Kwalifikacje - wykazuje chęć poddania się coachingowi, pozostając otwartym na informację zwrotną i skutecznie ją stosując w celu wspierania ciągłego rozwoju i pomagania w ograniczaniu powtarzających się trendów. - Wykazywanie odpowiedzialności za efektywne zarządzanie czasem i zapewnienie stałej obecności i gotowości w zaplanowanych godzinach pracy. - Osiąganie założonych celów efektywnościowych w celu wspierania wyników biznesowych. - Utrzymywanie ścisłego przestrzegania harmonogramu w celu zapewnienia dostępności dla klientów. - Przestrzeganie standardów Triton i wykazywanie profesjonalnych nawyków pracy. - Utrzymywanie niezawodnej obecności i przestrzeganie Polityki dotyczącej czasu wolnego od pracy. - Efektywne zarządzanie czasem poprzez bycie obecnym, przygotowanym i dostępnym w zaplanowanych godzinach pracy. - Przyjęcie i wykorzystanie narzędzi GPT i generatywnej sztucznej inteligencji w celu zwiększenia wydajności, wspierania wyników jakościowych oraz przyczyniania się do kultury innowacji i ciągłego doskonalenia. - Proszę opisać minimalny poziom przygotowania, wyszkolenia i doświadczenia, a także wszelkie specjalne umiejętności wymagane do kompetentnego wykonywania obowiązków na tym stanowisku. - Umiejętności interpersonalne i słuchania potrzebne do budowania trwałych relacji wewnątrz i na zewnątrz organizacji. - Umiejętności komunikacyjne umożliwiające aktywne słuchanie i wymianę dokładnych informacji w sposób responsywny i pełen szacunku. - Umiejętność wywierania wpływu i tworzenia dobrych wyników. - Umiejętność adaptacji, otwartość i elastyczność w obliczu zmian w pracy. - Umiejętność zrozumienia, zapamiętywania i wyjaśniania procedur zgłaszania szkód; oraz praktyczna znajomość systemów i komputerów osobistych. - Mile widziane wykształcenie średnie (lub równoważne) i minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub ubezpieczeniach. O nas Filozofia wynagrodzeń: Typowy zakres wynagrodzenia początkowego na tym stanowisku zależy od wielu czynników, w tym umiejętności, doświadczenia, wykształcenia, certyfikatów i lokalizacji.

Pełny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku odzwierciedla konkurencyjną wartość na rynku pracy dla wszystkich pracowników na tych stanowiskach na całym rynku krajowym i zapewnia możliwość postępu w miarę wzrostu i rozwoju pracowników w ramach danego stanowiska. Niektóre stanowiska w Liberty Mutual mają odpowiedni plan wynagrodzeń, który może obejmować prowizję i/lub premie według stawek różniących się w zależności od wielu czynników określonych w planie wynagrodzeń dla danego stanowiska. Naszym celem w Liberty Mutual jest stworzenie miejsca pracy, w którym każdy czuje się ceniony, wspierany i może się rozwijać.

Budujemy środowisko, które przyjmuje szeroką gamę perspektyw i doświadczeń, z włączeniem osadzonym w każdym aspekcie naszej kultury i odzwierciedlonym w codziennych interakcjach. Realizuje się to poprzez wszechstronne świadczenia, elastyczność miejsca pracy, możliwości rozwoju zawodowego i szereg możliwości oferowanych przez nasze Grupy Zasobów Pracowniczych. Każdy pracownik odgrywa rolę w tworzeniu naszej kultury włączającej, która wspiera każdą osobę w jak najlepszym wykonywaniu pracy.

Razem tworzymy społeczność, w której każdy może wywrzeć znaczący wpływ na naszą firmę, naszych klientów i społeczności, którym służymy. Cenimy Twoją ciężką pracę, uczciwość i zaangażowanie w poprawę sytuacji, dlatego stawiamy ludzi na pierwszym miejscu, oferując świadczenia, które wspierają Twoje życie i dobre samopoczucie. Aby dowiedzieć się więcej o naszej ofercie świadczeń, odwiedź stronę: https://www.libertymutualgroup.com/about-lm/careers/

Benefits

Liberty Mutual jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Nie będziemy tolerować dyskryminacji ze względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, religię, wiek, niepełnosprawność, status weterana, ciążę, informacje genetyczne ani na jakiejkolwiek podstawie zabronionej przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. Powiadomienia o Fair Chance - Kalifornia - Los Angeles Incorporated - Los Angeles nieposiadające osobowości prawnej - Filadelfia - San Francisco Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/associate-customer-service-representative-ci-liberty-mutual-insurance-21968349