Inżynier działu obsługi L1-L2

Growe wita tych, którzy są podekscytowani: zapewnianiem wsparcia technicznego na poziomie L1 - L2 użytkownikom końcowym w środowisku korporacyjnym; utrzymywaniem i monitorowaniem biurowej infrastruktury IT, w tym komputerów, laptopów i urządzeń peryferyjnych; instalowaniem, konfigurowaniem i wsparciem systemów operacyjnych Windows i MacOS; rozwiązywaniem problemów ze sprzętem, oprogramowaniem, siecią i systemami; przeprowadzaniem regularnej konserwacji systemu, aktualizacji, łatania i działań w zakresie wsparcia zapobiegawczego; obsługi zgłoszeń do pomocy technicznej, komunikowania się z użytkownikami i zapewniania terminowego rozwiązywania problemów zgodnie z zgodnie z wymogami SLA;Wspieranie procesów bezpieczeństwa punktów końcowych, w tym oprogramowanie antywirusowe, szyfrowanie i zarządzanie poprawkami;Pomoc w zakupie, konfiguracji i wymianie sprzętu IT;Wykonywanie podstawowych zadań administracyjnych systemu i usług infrastruktury wsparcia, takich jak Active Directory, SCCM i VPN;Eskalacja złożonych problemów do starszych zespołów wsparcia, jeśli to konieczne;Współpraca z wewnętrznymi zespołami IT, aby zapewnić płynne i stabilne działanie IT.Potrzebujemy Twojego doświadczenia zawodowego:1-3 lata doświadczenia na stanowiskach wsparcia IT / Service Desk / wsparcia technicznego komputerów stacjonarnych;Doświadczenie w łączeniu obu Obowiązki w zakresie wsparcia L1 i L2;Udokumentowane doświadczenie we wspieraniu urządzeń użytkowników końcowych w środowiskach korporacyjnych;Dobra znajomość administracji Windows 10/11;Duże doświadczenie w obsłudze MacOS (znajomość Linuksa będzie dodatkowym atutem);Zrozumienie zasad bezpieczeństwa punktów końcowych, w tym zarządzanie poprawkami, oprogramowanie antywirusowe i szyfrowanie;Podstawowe doświadczenie z systemami infrastruktury, takimi jak Active Directory, SCCM i VPN;Doświadczenie w pracy z systemami sprzedaży biletów lub zarządzania zadaniami;Wyższy średniozaawansowany (B2) lub wyższy, musi być w pełni biegle posługujesz się językiem angielskim w mowie i piśmie.Doceniamy, jeśli posiadasz następujące cechy osobiste:Dobre umiejętności obsługi klienta i komunikacji;Dobre umiejętności rozwiązywania problemów;Umiejętność ustalania priorytetów zadań, wielozadaniowości i pracy w ramach wymagań SLA;Odpowiedzialne, zorganizowane i zorientowane na szczegóły podejście do pracy;Zdolność do zachowania spokoju i profesjonalizmu przy jednoczesnym wsparciu dużej liczby użytkowników;Gracz w zespole z proaktywnym i elastycznym nastawieniem;Chęć uczenia się i dostosowywania do nowych narzędzi, systemów i procesów.Jesteśmy poszukujemy tych, którzy są zgodni z naszymi podstawowymi wartościami:ROZNAJMY RAZEM: Nasz zespół jest naszym głównym atutem. Współpracujemy i wspieramy się nawzajem, aby osiągnąć nasze wspólne cele; NAPĘDZAJ WYNIKI PRZEZ PROCES: Wyznaczamy ambitne, jasne i mierzalne cele zgodne z naszą strategią i napędzamy Growe do sukcesu; BĄDŹ GOTOWY NA ZMIANY: Wyzwania postrzegamy jako możliwości rozwoju i ewolucji. Dostosowujemy się dzisiaj, aby jutro wygrać.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach