Inżynier Wsparcia Klienta

Informacje o Tailscale Tailscale buduje nowy Internet, dostarczając oprogramowanie, które ułatwia bezpieczne łączenie ludzi i ich urządzeń, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Od hobbystów po międzynarodowe korporacje - zespoły każdej wielkości codziennie korzystają z Tailscale, aby chronić swoje sieci, dzielić się dostępem do narzędzi wewnętrznych i nie tylko. Budujemy przyszłość Internetu, który będzie łatwy, rozsądny i bezpieczny, tak jak kiedyś.

Założona w 2019 roku i w pełni dystrybuowana, jesteśmy wspierani przez Accel, CRV, Insight, Heavybit i Uncork Capital. Opis stanowiska Jeśli pasjonujesz się rozwiązywaniem problemów technicznych i zapewnianiem wysokiej jakości wsparcia zróżnicowanej społeczności użytkowników, jest to rola dla Ciebie. Poszukujemy zmotywowanego inżyniera wsparcia (poziom 2), który dołączy do naszego rosnącego zespołu specjalistów wsparcia.

Będziesz twarzą firmy dla zespołów i firm korzystających z Tailscale, obsługując szeroką gamę zgłoszeń, które pomogą rozwinąć Twoje techniczne umiejętności. Jako inżynier poziomu 2 będziesz częścią rozproszonego zespołu skupionego na zapewnianiu doskonałego wsparcia naszym klientom i proaktywnym rozwiązywaniu problemów poprzez współpracę z naszym szerszym zespołem CX i inżynierem ds. produktu. Ta rola raportuje bezpośrednio do lidera zespołu wsparcia i będzie odgrywać kluczową rolę na naszej drodze.

Kluczowe obowiązki Służyć jako główny punkt eskalacji skomplikowanych technicznie zgłoszeń zgłaszanych przez płacących klientów, przejmując pełną odpowiedzialność aż do rozwiązania. Diagnozowanie i rozwiązywanie zaawansowanych problemów specyficznych dla Tailscale, takich jak błędne konfiguracje ACL, konfiguracje routingu podsieci/węzłów wyjściowych oraz integracja z dostawcami tożsamości (np. Okta, Azure AD).

Zarządzaj kolejką zgłoszeń, koncentrując się na SLA. przestrzeganie zasad, zapewniając terminowe pierwsze odpowiedzi i rozwiązania.Uzyskuj pozytywne wyniki użytkowników i utrzymuj wysokie wyniki CSAT, zapewniając jasne, pomocne i dokładne wskazówki techniczne.Zrównoważ dużą liczbę codziennych odpowiedzi na zgłoszenia, zachowując głębokość techniczną niezbędną do rozwiązywania złożonych problemów z siecią.Współpracuj międzyfunkcjonalnie, aby identyfikować powtarzające się punkty sporne i opowiadać się za poprawą komfortu użytkownika.Własna eskalacja skomplikowanych technicznie zgłoszeń z poziomu 1, w tym pochodzących od użytkowników z poziomu bezpłatnego, zapewniając problemy wykraczające poza zakres poziomu 1 są rozwiązywane skutecznie i dokładnie. Mentoruj i wspieraj współpracowników z poziomu 1 poprzez przeglądanie zgłoszeń, wskazówki dotyczące eskalacji i dostarczanie dokumentacji. Czego szukamy Ponad 4 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego w firmie SaaS, z udokumentowanym doświadczeniem w obsłudze kont eskalowanych lub na poziomie korporacyjnym.

Zdecydowanie preferowana jest praktyczna znajomość Tailscale lub porównywalnych produktów sieciowych/VPN (tj. WireGuard, tradycyjnych VPN). Wykazuj się naturalnym nastawieniem majsterkowicza i głęboką ciekawością, jak to zrobić wszystko działa, prawdopodobnie zademonstrowane w ramach osobistych projektów, ćwiczeń domowych lub wkładu w oprogramowanie open source.Dobra praktyczna wiedza na temat podstaw sieci - TCP/IP, DNS, podsieci, zapory ogniowe, przechodzenie NAT i routing - z możliwością zastosowania tej wiedzy w rzeczywistych scenariuszach rozwiązywania problemów.Wykaż się biegłością w rozwiązywaniu problemów w wielu systemach operacyjnych, takich jak macOS, Windows, Linux i platformy mobilne.Doświadczenie w pracy z dostawcami tożsamości i integracjami SSO (np.

Okta, Google Workspace, Azure AD) w zakresie uwierzytelniania urządzenia lub użytkownika.Podstawowe doświadczenie w rozwiązywaniu problemów w środowiskach Kubernetes, w tym znajomość sieci podów, przestrzeni nazw i popularnych narzędzi CLI, takich jak kubectl.Znajomość analizy logów i narzędzi diagnostycznych opartych na CLI w celu niezależnego badania problemów przed eskalacją.Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej, z możliwością wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych z empatią i przejrzystością.Znajomość Jira i Slack do zarządzania wewnętrznymi przepływami pracy i efektywną współpracą w rozproszonych zespołachUtrzymanie proaktywne podejście do uczenia się nowych technologii i bycia na bieżąco z ewoluującymi narzędziami infrastrukturalnymi. Jako firma staramy się utrzymywać uczciwe i godziwe praktyki w zakresie wynagrodzeń w naszym zespole na wszystkich stanowiskach i na wszystkich poziomach. Pakiet wynagrodzeń Tailscale obejmuje wynagrodzenie podstawowe, kapitał własny i kompleksowe świadczenia.

Przedział wynagrodzeń wyświetlany w każdym ogłoszeniu o pracę reprezentuje docelowy zakres wynagrodzenia podstawowego nowego pracownika. Poszczególne oferty mogą się różnić w zależności od doświadczenia i zestawu umiejętności. Przedział wynagrodzeń w Wielkiej Brytanii od 76 630 GBP do 95 590 GBP Często cytowane statystyki pokazują, że osoby identyfikujące się z grupami marginalizowanymi w przeszłości prawdopodobnie aplikują na pracę tylko wtedy, gdy spełniają 100% kwalifikacji.

Zachęcamy Cię, abyś pomógł nam przebić tę statystykę!Co oferujemyInkluzywne, elastyczne środowisko, w którym możesz być autentycznym sobą. Zdajemy sobie sprawę z wpływu różnorodnych głosów i środowisk na rozwój naszych pracowników, produktów i firmy. Ta elastyczność w sposobie i czasie pracy umożliwia naszemu zespołowi integrację pracy z życiem prywatnym.

Konkurencyjny pakiet całkowitego wynagrodzenia. Obejmuje to wynagrodzenie podstawowe, kapitałowy plan motywacyjny i zmienną prowizję (w przypadku stanowisk opartych na kwotach). Kompleksowe świadczenia grupowe bez okresu karencji.

Skorzystaj z ubezpieczenia zdrowotnego, okulistycznego, stomatologicznego i nie tylko dla siebie i swojej rodziny! Zdalna pierwsza firma - większość naszych zespołów pracuje całkowicie zdalnie. Ciesz się zmianą scenerii, gdziekolwiek możesz uzyskać dostęp do Wi-Fi, bierz udział w wirtualnych i osobistych wydarzeniach towarzyskich oraz korzystaj z naszego korporacyjnego programu coworkingowego, aby odwiedzać WeWork (lub inne podobne przestrzenie w pobliżu).

Niektóre stanowiska wymagają współpracy w biurze w zależności od potrzeb zespołu, co zostanie wyraźnie odnotowane w opisie stanowiska. Składki emerytalne finansowane przez pracodawcę. Tailscale będzie dopasowywał Twoje składki emerytalne do dolara za dolara, aż do maksymalnej rocznej składki pracodawcy równej 0,75% Twojego kwalifikującego się wynagrodzenia.

Połącz się z innymi Tailscalars IRL. Weź udział w naszych corocznych rekolekcjach firmowych, weź udział w spotkaniach zespołu poza siedzibą firmy i współpracuj osobiście z członkami zespołu w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Singapurze. Wspieramy celowe kontakty osobiste poprzez podróże zespołowe i współpracę rozproszoną.

Wsparcie w rozwoju osobistym i zawodowym. Rozwijaj swoją karierę w przemyślany sposób dzięki 1500 USD rocznie na rozwój zawodowy lub skorzystaj z mentoringu, coachingu i możliwości awansu wewnętrznego. Płatny czas wolny i zdrowa integracja życia zawodowego z prywatnym.

Nasz elastyczny, płatny program urlopowy wspiera Cię w każdej sytuacji, jaką stawia Ci życie, niezależnie od tego, czy przeprowadzasz się do domu, czy podróżujesz po świecie! Możliwość zbudowania własnego domowego biura. Wybierasz własnego laptopa należącego do firmy (Mac lub PC), otrzymujesz miesięczny zwrot kosztów Internetu w domu i 500 USD na dostosowanie stacji roboczej do własnych potrzeb.

Program płatnego urlopu rodzicielskiego. Dbamy o Twoje życie poza pracą i zachęcamy młodych rodziców do korzystania z dopłat do urlopu rodzicielskiego (20 tygodni dla rodziców rodzących, 16 tygodni dla rodziców nierodziących). Tailscale dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępny i włączający proces rekrutacji.

Jeśli potrzebujesz zakwaterowania na jakimkolwiek etapie procesu rekrutacji lub w związku z jakimkolwiek aspektem tej roli, skontaktuj się ze swoim rekruterem. Nasz proces rekrutacji wykorzystuje narzędzia wspomagane sztuczną inteligencją, aby pomóc w selekcji i ocenie kandydatów. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia są podejmowane przez ludzi.

Należy pamiętać, że prawidłowe e-maile od zespołu talentów Tailscale będą pochodzić wyłącznie z adresów e-mail @tailscale.com, @greenhouse.io i @interviews.modernloop.io. Więcej informacji na temat ochrony przed podszywaczami i oszustwami można znaleźć na stronie https://tailscale.com/scam-awareness. Oryginalnie opublikowano w Himalayas